聚焦转型丨如何利用目标交互模式设计远程工作体验

员工体验是企业加速人力资源转型时需首要考虑的因素之一。美世《2020年全球人才趋势研究》显示，充满活力的员工更具韧性，也更可能留下来，并且对参与技能再培训的准备得更好。在疫情过去很长一段时间内，大规模远程办公仍将继续。一些从未或几乎从未采取远程办公的工作也逐步开始顺应这一潮流。企业正在分析哪些工作可以更长久性地采取远程办公的方式进行。因此，HR团队面临的挑战是如何设计适合远程工作环境的员工体验——从预先的体验设计转向实时的体验设计。

成功的企业能够设计出令人愉快的体验，让员工发挥出更好的一面，这一点在变革时期尤为重要。要产生影响首先要从目标交互模式（TIM）中的设计思维着手。目标交互模式通过员工的视角重新设计人才流程⸺在目标交互模式中，人力资源服务是围绕真实的用户角色模型和他们的需求而设计的，而不是工作角色。这能够增加HR流程的采用，率并确保员工队伍的可持续发展。在美国，有近四分之三的公司已经发现根据角色模型群体划分他们的EVP所能带来的价值，但只有17%的公司将角色模型运用到其更广泛的员工体验方法当中，可见企业在这方面还有很大的提升空间。¹

图1 来源：美世《人力资源转型》

以期望的员工体验为出发点（从吸引和入职到生命周期管理等等），并以用户的需求为基础，这样HR将自然地创建出一种新的以人为本的设计和管理方式。好消息是，我们的数据显示，全球58%的企业正在重新设计他们的组织结构，以变得更加以人为中心。²

我们相信，目标交互模式能够带来正确的透明度（针对新冠疫情也是如此），帮助我们预测和满足HR客户的需求。这样，它将使我们HR能够帮助塑造向更好的线上/混合的工作方式的过渡。

Claudia Pleucker

HR总监

ALDI International Service

这就要求HR对待员工时要更像对待公司的客户一样——包括如何让员工参与反馈、以及提供的服务和技术解决方案等各个方面。采用目标交互模式意味着打破传统的HR运营模式，转而采用能够灵活地适应业务需求的动态工作方式。这意味着要解决一些关键问题。

1. 从远距离办公到近距离运营。随着员工们逐渐适应远程工作，是时候把注意力转向其他运营方面的体验了。

- 远程办公环境下的人才招聘、绩效和职业生涯管理是怎样的？

- 在家庭或混合环境中，哪些互动对于提供优秀的人才管理体验至关重要？

- HR如何就这一新常态中不同的领导力和员工队伍需求划分优先级？

2. 培养远程工作中的协作能力。

许多公司面临的挑战将是如何为混合员工队伍重新设计办公室的同事互动体验。无论给定的平台是什么，交流和协作正成为企业的关键能力之一。

- HR如何在整个企业内统一传达和实施一种混合互动模式？

- 监督员工敬业度和公司文化和使命的有效方式有哪些？

- HR如何提供互动和动态的虚拟员工活动，以加强员工的交流与合作？

- 在各自的环境中，什么样的工具和平台（门户网站、社区等等）是合适的？

3. 重新思考员工经理的角色。员工领导、顾问和经理的角色正在发生变化，因为他们需要对团队进行远程管理。哪些互动能够增强体验呢？随着远程工作越来越受欢迎，管理远程员工可能会成为员工领导工作描述的一部分。

- HR团队如何为员工领导和经理提供支持？

- 在共享服务中需要做哪些改变，以使体验更有效并且对混合员工队伍更友好？

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注：

¹ 数据来源：《远程员工体验设计》

² 数据来源：《远程员工体验设计》

美世通过重新定义职场世界、重塑退休及投资成果来释放健康和福利，致力于打造更美好的未来。美世在全球130多个国家和地区开展业务运营，拥有逾25,000名员工，分布于44个国家和地区。美世是威达信（Marsh McLennan，纽交所代码：MMC）的全资子公司。威达信是一家全球性的提供风险、战略与人事相关专业服务的国际集团公司，在全球拥有超过78,000名员工，年收入逾180亿美元。威达信同时也是达信（Marsh）、佳达（Guy Carpenter）、和奥纬（Oliver Wyman）的母公司。威达信协助客户应对日益变化和复杂的商业环境。如需了解更多信息，敬请访问www.mercer.com.cn , 或关注美世中国官方微信“美世Mercer”（微信号：MercerChina）。

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