关于员工个性化福利的思考

文章作者：

Amy Laverock

美世达信员工福利全球战略计划和解决方案负责人

企业正在采取更加系统周全的方法来提升工作中的包容性，但有一个领域还亟待加强——那就是满足多样化员工队伍在身心健康福利方面的需求。如果某些员工群体难以获得所需的身心健康福利支持，那么雇主吸引、留用和激励人才的能力就可能受到严重的影响。

根据我们去年对来自13个国家的14,000多名员工进行的《2021美世职场健康需求报告》的数据，许多需要雇主提供身心健康福利支持的员工反而不可能获得这些支持。

• 46%的高收入者能够通过雇主获得医疗服务，而只有三分之一（36%）的低收入者能够做到这一点；

• 收入较高的人也更有可能通过工作获得心理健康咨询服务、牙科护理、人寿保险和健康教育。

以下图片为员工可以从雇主那里得到的福利占比：

需要支持的人反而不可能获得这些支持。高收入者更容易通过他们的雇主获取福利。获取医疗保险方面存在10%的差距，获取人寿保险方面存在9%的差距。

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图片来源：美世达信员工福利《2021年职场健康需求调查》

等国家权重；基数 = 14096

这不仅会增加低收入者出现健康问题的风险——给雇主带来一系列声誉、业务连续性和运营风险——而且还会降低他们对雇主的忠诚度。

• 在疫情期间得不到雇主良好支持的员工当中，只有五分之一（20%）的人表示，他们得到的这种支持水平使他们不太可能离职，而在那些表示得到了良好或非常好支持的员工中，这一比例达到了近一半（44%）。 

• 除了低收入者，女性也感觉无法在工作中得到足够的支持，超过四分之一（27%）的女性表示，她们对自己能否获得所需的医疗没有信心，而男性在这方面的比例只有五分之一（21%）。

• 总体而言，单身母亲感觉得到的支持非常少，三分之一（34%）的单身母亲担心无法负担自己和家人的医疗费用。

• 虽然全球有49%的员工表示他们从雇主那里得到了良好或非常好的支持，但在那些健康状况不佳的员工中，只有31%报告称他们得到了同等程度的强有力支持。

许多健康和福利战略也未能满足一些特定人群的需求。

• 在疫情期间，感觉受到雇主关心的员工比例从49%减少到46%。这主要源自于年轻员工，他们普遍对身心健康更为看重。婴儿潮一代和X一代在这方面的比例都下降了一个百分点，而千禧一代和Z一代则分别下降了6个百分点和5个百分点。 

那么，雇主如何向员工展示他们的关心呢？

我们的《美世职场健康需求报告》研究发现：雇主提供的福利越多样，企业和员工的受益就越多。

• 在那些能够获得10项或更多福利的员工中，每十人中便有九人（92%）相信自己能负担得起所需的医疗服务，而那些无法获得福利的员工中只有三分之二的人（65%）这样认为。

• 在那些能够享受到多样化福利的员工中，有四分之三的人（75%）感到在工作中精力充沛，而在那些无法获得福利的员工中，这一比例只有三分之二（64%）。

更多的福利意味着更高的生产率

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图片来源：美世达信员工福利《2021年职场健康需求调查》

等国家权重；基数 = 14,096

为了让更多的员工能够获得福利，雇主需要“翻转金字塔”。这意味着，企业不应只关注那些为了支持金字塔顶端的人（他们通常能够获得更多的福利）而制定的政策和实践，而是应当考虑为金字塔底部更广泛的员工群体提供新的支持。考虑到当前劳动力市场的基本劳动力短缺以及雇佣关系变得愈加灵活，这一点就显得尤为重要。

至少，雇主应该审核福利计划，以确保低收入者不会因为资格要求、保险负担能力或沟通不佳而被排除在外。雇主还可以有意识地开展正规研究，以更好地了解员工需求，并设计能够满足少数群体或弱势群体的健康、风险保护和福利需求的方案。

在如今的业务环境下，企业需要了解如何满足那些未被满足的需求，从而提高员工敬业度和生产率并降低成本；但与此同时，做正确的事也同样重要。过去，人们很重视病假所带来的成本；然而在当今这个灵活的时代，这一概念已经有些过时了，因为员工不仅要在工作中，还要在工作外实现蓬勃发展，而且许多基层员工连带薪病假都没有。

此外，企业还可以乘此机会采用一种现代化和整体化的方式来设计福利方案，从而提升包容性和可持续性。例如，尽管灵活的工作安排可能不被视为一种典型的健康福利，但它已经逐渐成为大多数人（60%）高度或非常重视的一项身心健康福利。

数字解决方案同样有着重要的作用，它能让员工更容易获得身心健康方面的支持。超过半数（55%）的员工表示，他们高度或非常重视能够帮助他们获得医疗服务的应用程序。许多员工还非常看重使用数字工具来自我管理心理健康以及成瘾等敏感问题所提供的保密性。近五分之二（38%）的员工表示，他们还高度或非常重视由人工智能提供的心理健康建议，以解决焦虑、悲伤或个人关系问题。

所有这一切都意味着一刀切的福利计划和沟通方式即将过时。员工渴求个性化福利的新时代，这意味着雇主务必考虑提供一系列的福利，以某种方式支持所有员工，而不是推行那些只能为大多数人提供支持的福利。

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