直播回顾丨2022年零售门店运营实践调研网络前调会

美世近期推出2022年零售门店运营实践调研，并于上周五通过前调会的网络直播，与HR们一起探讨了零售门店运营实践的各热点话题。会上，美世中国合伙人、消费品零售行业负责人李茵和美世中国咨询总监、人才测评领域专家杨艳明与零售行业HR们进行了头脑风暴和在线互动，然后确定本次调研范围将涵盖门店店长能力模型、激励模式、人才吸引与保留、薪酬津贴、利润分享、社群营销和疫情期间政策等多个方面的热点话题。

后疫情时代，中国消费品零售市场正在温和复苏，消费稳定恢复的态势未有改变，但估计仍然无法恢复到疫情之前的增速，同时还要警惕全国疫情二次爆发风险。

图片数据来源：国家统计局

各地疫情当下，生鲜电商、社区团购都成为了零售主力。2020年初催生的“直播带货”势头难续，现今面临四大挑战：品牌孵化能力下降、优秀人才紧缺、自播收效不如预期和监管力度加强。

图片来源：美世内部案例

基于美世对行业的洞察，有以下三个发现：

美世认为，线下是决定新锐品牌未来几年生存的新机遇。过去的两年中很多新锐品牌依托数字化营销脱颖而出，这一势头在未来较难维系。互联网可能仅覆盖了20%的消费者，还有80%没有覆盖到，传统渠道模式虽然看上去“笨拙”，但依然有效。线下实体店是非常大的利润池，没有线下支撑的品牌，没有未来。很多线上起家的品牌也都布局线下商超，他们更多把商超当做品牌曝光的场所而不仅仅是售卖的场所。同时，线下能产生更多互动交流和客户粘性，成为品牌的体验和消费者互动场。因此，未来的零售将从产品、渠道为王，转变为以消费者为中心，门店成为“人货场”中的关键场景。

图片数据来源：国家统计局

很多消费品零售企业都有以下的困扰：

OMO（Online Merge Offline，线上与线下整合）对门店人员的绩效有何影响?

门店人员是否有新的激励方式?

门店下沉到三线、四线城市，没有合适的店长只能外派，现在没人可派？

门店人员如何培养？

外派人员的管理机制应该怎么设计?

人货场重构和营销方式的不断变化，零售行业面临“对人能力的要求越来越高”，“人才供给的质量和数量不尽人意”的矛盾，因此，门店“人”的储备和发展对业务发展起到至关重要的作用。本次报名参加活动的零售行业HR伙伴们有82%非常关注门店运营人员的人才画像。

图片来源：美世内部案例

通过明晰店长成功画像，可以帮助企业“招对人”且“用好人”。 美世长期领导力研究表明，“硬性指标”（如经验、技能）和“软性指标”（行为风格、性格特点、驱动力等）在人才发展中的“后劲”是不一样的，软性能力对于长期职业发展起到更重要的作用。因此企业在人才招聘过程中，应该适当扩大入口，关注“底层发展力” 。

美世运用Mettl 零售店长能力模型，从专业能力+性格+动机进行专业测评。一次测评，企业可以获取员工超过三十项的行为数据。

图片来源：美世内部案例

通过预测性人才分析获取门店店长的成功画像、人才能力数据、人才绩效数据、行业数据对标，并据此得出专业化分析报告。

图片来源：美世内部案例

此外，还可以通过测评数据盘点当前人才能力现状，从个人能力、团队能力、人才九宫格、培养发展建议等方面输出专业意见，并通过持续的数据追踪进一步验证和优化人才画像。

作为零售门店运营实践调研网络前调会，美世通过现场互动投票的方式与来自消费品零售行业的一百多名HR进行了多轮互动，收集了大家对调研内容的建议，反响热烈。

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 现场实时小调研结果 

 点击图片即可查看大图 

现场实时小调研1-2022年门店人员平均涨薪率

现场实时小调研2-目前发放的门店津贴

现场实时小调研3-门店人员激励制度会否因门店类型而不同

现场实时小调研4-薪酬激励关注话题

现场实时小调研5-最受关注的人效指标

现场实时小调研6-疫情下门店政策调整

现场实时小调研7-门店店长能力模型实践

现场实时小调研8-门店店长应具备和缺乏的能力比对

我认为门店店长应具备的能力

贵公司门店店长缺乏的能力

现场实时小调研9-人才管理关注话题

经过前调会议的集思广益，2022年零售门店运营实践调研分三期进行数据的收集，集中在激励、人才和薪酬三个话题出具相关报告。

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