月嫂行业火爆背后：从业人员鱼龙混杂，行业待规范

月薪两三万的“金牌”月嫂供不应求，预约往往需要提前至少半年以上。

作者/窦亚娟

月薪两三万的“金牌”月嫂供不应求，预约往往需要提前至少半年以上。去年，张女士提前7个月选择了最高级别的月嫂，42天费用高达35000元，“可这位顶级月嫂才接手13天，却接二连三让宝宝受罪，让我一个刚经历生产的母亲伤心欲绝，对我的家庭造成了不可挽回的伤害。”

随着市场需求的提升，母婴护理行业的薪资也水涨船高。据央视财经报道，月嫂和育儿嫂月平均工资分别在15000元和7000元左右。高价月嫂的背后是专业人才的缺口。商务部数据显示,我国家政服务从业人员已达3000万人,约有90%的人员来自农村地区。虽然数量规模每年都在增长，但缺口仍然巨大。艾媒咨询推测，行业人员缺口约有3000万人，呈现严重的供不应求状态。

目前，母婴护理处在一个供需不平衡的阶段，有着巨大市场发展的潜力，亟需更细致的管理。这个照顾两大脆弱群体的职业，目前现状是怎样的？

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“金牌月嫂”的含金量堪忧

财经网科技咨询互联网家政公司月嫂服务费用，发现月嫂的级别越高，工资也就越高。市场上月嫂因级别不同，月薪从9000元到30000元不等。

去年，张女士在某互联网家政平台上购买了最高价位的月嫂服务，42天服务高达35000元。她表示，“初为人父母，自然是想给孩子最好的，所以我们提前7个月就毫不犹豫选了头等舱plus（最高级别）月嫂。”

据该平台宣传，这位月嫂有带过100多个孩子的经验。然而，这位“金牌月嫂”接手婴儿13天后，婴儿却接二连三出现病状，最终因重症被儿研所收住院。

据张女士描述，去年6月初，在孩子出生十多天时脐带脱落。起初孩子肚脐渗出淡黄色液体，对于此种情况，该月嫂解释这是正常的现象。对于第二天早上孩子体温的升高，月嫂同样不以为意，“这是孩子闹的，抱了一晚上抱的。”同时这位月嫂报给公司的数据仍是正常体温37度，而不是孩子的真实体温，38.5度。

张女士表示，“当时看情况不对，我们赶紧送孩子去医院。当时医生明确告知孩子发烧是因护理不到位而造成脐部感染。孩子住院当天晚上，月嫂亲口承认，孩子体重下降是其没做好造成的，孩子肚脐脱落导致发炎住院也属于她的失职。”

张女士认为，这位标榜带过100个孩子的“金牌月嫂”的实际能力，和平台描述不符，还没有带过十个孩子的阿姨经验丰富。“带100个孩子，需要十年的时间从事这个行业，但是她连孩子的饥饿信号都看不出来。”

据张女士透露，这位顶级月嫂还曾说过，“给他们培训的都是一帮小丫头，甚至自己都没生过孩子，懂什么，还给我们培训，都是走过场而已，谁当真跟他们学啊。”

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被割韭菜的月嫂、保姆

像上述含金量并不高的“金牌月嫂”是如何被培养出来的？

曾经在互联网家政服务平台做过客服人员的王玲告诉我们：“公司不仅割客户的韭菜，同时还割这些阿姨的韭菜。交几百块钱，证件就出来了，有些阿姨连自己的名字都写不利索，便被平台推荐到用户家里去服务。”

在进入某家政服务平台前，来自湖北的徐阿姨便拿到了高级育婴师资格证书。徐阿姨进入该平台后发现，有证书的月嫂可以立马安排工作，没有证书的话，培训十几天后会拿到公司颁发的资格证书。

徐阿姨交了498元的培训费和300元的押金后，没有接受任何培训，便被推荐到用户家中进行工作。

当徐阿姨和用户发生矛盾时，徐阿姨希望平台能提供帮助，然而平台这时候却拿出合同，声称平台是中介方，真正存在雇佣关系的是用户和月嫂，并让月嫂自行解决和顾客的矛盾。最后，徐阿姨没有接受平台任何培训，平台也没有退还她培训费。

更严重的事情发生在田阿姨身上，在前往厦门打工前，田阿姨从未从事过任何保姆相关工作。来厦门后，未经培训，她就被平台包装成富有经验的保姆形象，被派往孙先生家里照顾六岁的小孩。

孙先生提到，在前期筛选保姆的环节，其实一开始看中了另一位保姆，但公司评价保姆田阿姨：“工作经验丰富有条理，整体素质较高，在公司培训中表现优异，基础理论知识扎实。”他才与田阿姨正式签约。

据孙先生描述，在保姆入职的十几天后，保姆田阿姨带着孩子到附近的地下商场，在保姆逛鞋店时，孩子在商场内走失。这件事给孩子留下很深的心理阴影，状态一直不好。事后，保姆田阿姨也承认家公司客服教唆保姆资料造假。

据当时的录音显示，田阿姨表示：“当时写简历也是他们叫我们写的，本来我们没有经过培训，也没有做过（保姆），他们就要我们写一年两年，这样比较好找工作。我们交了钱，也没给我们培训，就是手机上培训一下，也没有叫我们考试。考不过关没事，我们帮你们考，包你们考试过关。”

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“金牌”月嫂认定不能平台说了算

早在2016年，国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》就正式实施。规定月嫂年龄应为18岁到55岁，具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能等。护理服务质量标准将母婴生活护理服务分为一、二、三、四、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

注意，此“金牌”非彼“金牌”。按照上述规范文件，金牌级月嫂的资格认证，注明“取得高级家政服务员资格证书、高级育婴师资格证书和营养配餐师资格证书。经评定合格后可由五星级晋升为金牌级母婴生活护理员。”

育婴师职业资格证是国家人力资源和社会保障部认证，育婴人员划分为3个等级，即育婴员（国家职业资格五级）、育婴师（国家职业资格四级）、高级育婴师（国家职业资格三级）。

据央视报道，公司对月嫂级别的认证随意性较大。月嫂高女士介绍，月嫂一般分为初级、中级、高级，也有金牌月嫂，有的高级月嫂会持有母婴护理师证书或育婴师资格证。月嫂的级别越高，工资也就越高。市场上月嫂因级别不同，月薪从10000元到30000元不等。而有关“金牌月嫂”的评定标准，大部分家政公司主要是根据月嫂本人所带过的婴儿数目、从业时间长短等，来评定月嫂级别，这就意味着其“认证随意性较大”。

高女士说，根据月嫂本人所带过的婴儿数目来判定一位月嫂的经验的办法，其实不可取。有的月嫂因为服务质量不过关而被提前辞退，也算带过一个孩子。如果一位月嫂被辞退了三五次，那她的“经验”也很“丰富”了。

在黑猫投诉，有三百多条投诉信息，涉及好孕妈妈、爱玛幸福母婴服务中心、天鹅到家、傻大姐家政等多家互联网母婴。

2021年涉及到“保姆”和“月嫂”的投诉事件总计510条，其中与天鹅到家相关的有351件，占比近70%，被投诉量前三名还有好孕妈妈、e城e家。

投诉原因主要集中在以下三方面：“平台虚假宣传，无法提供承诺服务”，“中介费收取不合理，退款退费难”，“保姆素质堪忧，服务质量低”。

由此可见，“不合格月嫂、育儿嫂”，“母婴家政服务机构、平台管理不到位”等行业乱象让很多家庭深受其害。妈妈和新生儿需要的是高质量母婴家政服务，以及配套的严格监管机制，这些都有待完善。

“随着二胎和三胎的放开，家庭对月嫂和育儿嫂的需求量也直线上升，有约50％的城市居民对母婴家政服务有需求，”中国家庭服务业协会母婴委主任赵惠萍在接受媒体采访时表示，应当尽快完善月嫂、育儿嫂行业管理办法，制定具体实施细则，明确月嫂服务行业管理的职能部门、职责分工、审批程序和工作责任。

2021年8月，国务院印发《“十四五”就业促进规划》提出聚焦产业转型升级和消费升级需要，充分释放服务业就业容量大的优势。由于当前服务业的技能培训方面，劳动者的技能水平与岗位需求不够匹配，技能培训水平和标准参差不齐，从业人员流动大，导致在服务业领域“就业难”与“招工难”的现象并存普遍存在。

 “这个行业太缺乏监管，中介故意哄抬价格，帮助阿姨简历和体检造假，造成行业水涨船高，买单的就是我们的下一代，是我们未来的希望。”受害者张女士说到。

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