暖心纪实 | 铁路春运志愿初体验

2018年春运，2万余名

来自四面八方的你

活跃在全国400余个火车站

用一团燃烧的青春火热

温暖旅人，升华自己

回溯2010年至今

已有180000余名志愿者

为铁路春运义务奉献了

1200余万小时

温暖旅人，收获成长

是什么信念让他们坚守在春运一线，服务旅客？看完下面视频，也许你就有了答案。

铁路春运志愿初体验

点击边框调出视频工具条https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=g056221gwj7&width=500&height=375&auto=0  

戳视频，带你一起走进志愿者梁曦的内心世界↑↑↑

总监制：全润方

制片人：杨婷

监制：陈川  冯磊

导演：张泉

摄影：卜锡龙  袁俊杰

技术指导：黎家余

自我介绍

清晨坐地铁前往南宁东站

我叫梁曦

是广西民族大学文学院大三的学生

在学校看到志愿者招募信息

我第一时间就报了名

这是我第一次参加铁路春运志愿活动

南宁东站我来了

”

引导服务旅客购票

我们今天上午的工作就是

在自动售票区、进站口和候车室

为旅客提供服务

”

突发情况

服务重点旅客

有一个人晕倒在我身边

我作为车站的志愿者

第一时间跟负责人以及客服中心报告情况

尽力安抚这位旅客的情绪

然后陪在她身边

一直等待救援人员的到来

平安地送她到站台

看着她上车

”

送完重点旅客上车后，梁曦发自内心地笑了

第一次遇到突发情况

自己都有一点发抖了

因为很担心不能让她按时上车

但是还好

这是一个很困难的任务

但是我们也完成了

”

进站引导

进站口疏导客流

进站口引导

经常会遇到特殊情况

比如我不太听得懂地方方言

要通过仔细反复确认

才能了解旅客的需求

”

服务外国旅客

与外国旅客交流

遇到外国旅客询问

用英语回答他南宁东站没有去往崇左的车后

他就乘地铁前往南宁站了

”

安全知识宣传

在旅客中开展安全知识宣传

需要冲到人群之中去做宣传

我觉得非常不可思议

以前不管我兼职

还是在什么样的经历中从来没有

像这样冲到人群里面大声地跟很多人宣传

去做这样一个中心讲话的人物

这是我的一个突破

”

生日惊喜

生日祝福歌声中落泪

没有想过只是简单做一个志愿者

还能被大家记住为我过生日

真的很感谢大家

给我了这样的惊喜

”

志愿感受

回忆三天的志愿服务体验感受

不管是听到旅客们说谢谢的这种满足感

还是帮助了晕倒旅客上车后的那种成就感

还是跟队友一起共同完成任务的那种喜悦感

或者说工作之后的

那种劳累、疲惫、激动、兴奋

当然也有为自己工作中失误的那种懊悔

还有做错事情的自责

都是我之前的人生中完全没有经历过的

”

分享工作感受

当时很多的感觉一下子涌上心头

然后不知道怎么去表达

的确是感觉整个人就是被

镇住了

然后眼泪就只能哗哗往下掉

”

感恩

录制现场，说起家人的支持，梁曦几度落泪......

我很珍惜这一段做志愿者的经历

也很珍惜和每一位小伙伴们在一起的时光

当然最后也很感谢家人的支持

感谢妈妈支持我

做我的志愿者工作

”

青春志愿行  温暖回家路

“

尽管还不知道未来的道路该如何选择

但在一次又一次的帮助与奉献中

我体会到了普通铁路服务者的艰辛

学会了用爱去敲碎冷漠

青春志愿行  温暖回家路

”

 来源：宁铁生力军

 编辑：付天娇

大家都在看：

长按爱心指纹，识别二维码，关注我们哒！