广西青年志愿者疫情防控志愿服务规范

广西青年圈 2020-09-20

广西青年志愿者疫情防控志愿服务规范

当前，全国防控新型冠状病毒感染肺炎疫情进入关键时期，党中央、国务院作出重要部署，全国上下众志成城。面对疫情，自治区各级青年志愿服务组织和广大青年志愿者根据组织安排，科学有序开展防控志愿服务工作，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利贡献力量。现根据全区疫情防控工作总体要求，制定以下疫情防控志愿服务规范。
组织规范
（一）疫情防控志愿服务工作原则。各级青年志愿服务组织和广大青年志愿者在参与疫情防控中，要严格按照党和政府疫情防控的整体部署要求，在团组织统一指挥和统筹协调下，科学有序开展防控志愿服务工作。各级团组织要扮演好组织者和协调人的角色，根据当地疫情防控实际，主动出击、积极作为，预先做好志愿服务的招募和基础培训工作，依据专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导、防疫宣传、防疫工作材料整理等不同服务内容进行编组，分级分类组织好志愿者上岗服务，做到随时待命、随时参战。
（二）疫情防控志愿者招募基本条件1.遵守中华人民共和国法律法规，无违法犯罪记录；2.年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民；3.身体及心理健康，无重大疾病史；4.有强烈的社会责任感，具有奉献精神，不计报酬；5.具有一定的关于应急救援、安全防护、志愿服务等方面的知识；6.接受各级团组织及青年志愿者组织的领导和管理，遵守纪律，主动按时参加岗前各种培训，上岗期间承担相应岗位职责，在组织安排的时间和岗位全程服务；7.参与过非典防疫、流感防护、汶川地震等应急救援志愿服务工作的志愿者优先。
志愿服务管理规范
志愿者管理工作遵循“谁使用、谁负责、谁管理”的原则，由各级团委和服务单位共同管理。
（一）建立疫情防控应急志愿者指挥调动管理机制。由各级团委统筹协调青年志愿者管理工作，服务单位要指定有关人员作为“第一责任人”负责青年志愿者上岗服务期间现场运行和安全管理。志愿服务开展过程中出现的重大问题，必须及时报共青团广西区委，共同协商，研究应对办法，不得瞒报、漏报。
（二）建立志愿者安全报告机制。各市团委要定时向共青团广西区委汇报志愿者上岗人数、安全状况、服务概况等情况。如遇紧急、突发事件需第一时间报告有关情况。
（三）建立志愿者跟踪督导机制。各级团委要通过实地探访、电话查询、定时报告等方式进行跟踪督导，随时掌握志愿者上岗服务、安全防护、生活保障等情况，随时处理志愿者在服务中存在的问题。
（四）建立突发事件处置机制。提前做好疫情防控志愿服务风险预判，分析可能发生的风险点，从各方面制定所有可能发生的风险应急计划，明确要求各部门承担的责任，在风险发生时相互配合迅速解决。加强监督预测机制，防患于未然。
培训规范
志愿者培训是确保志愿者专业服务的基础，可以有效降低志愿服务风险。志愿者上岗服务前，应由各级团委和服务单位共同对志愿者进行培训。培训内容主要包括通用知识、安全防护知识和岗位实践知识。

（一）通用知识培训。主要内容包括志愿服务基础知识和志愿服务通用技能，帮助志愿者树立基本的服务意识，明确志愿者的权利义务、服务保障和法律保护等内容。由各级团委负责落实。
（二）安全防护知识培训。主要内容包括：（1）新型冠状病毒肺炎基本情况、特点、临床症状、传染途径等;（2）口罩的选用和正确佩戴方法;（3）公共场所、室内消毒操作方法;（4）其它个人生活工作中的安全防护措施。此安全防护知识培训由专业医疗机构负责。
（三）岗位实践知识培训。在完成通用培训和安全防护知识培训的基础上，结合分配的相关岗位，对志愿者进行岗位细则、工作任务、业务流程、服务中的注意事项等内容的实践培训。由服务单位负责，需达到上岗标准。
服务规范

要按照分类分层的思路组织实施相关工作，广大青年志愿者要做好疫情防护的示范员、防控政策的宣传员、疫情排查的助力员、一线队伍的后勤员。
（一）在应急类志愿服务方面。以地市为主体单元，按照本地化、精干化、专业化的标准，主动对接当地防疫指挥部，针对疫情防控的实际需求，招募、储备专业医护、便民服务、心理疏导等类别的应急志愿服务力量，随时待命、随时参战。要立足社区，力所能及地当好“第一响应人”，提供具有一定专业水准的志愿服务。
（二）在普遍性志愿服务方面。要以县、乡镇、村为重点，以基层团组织为主要载体，动员团员青年参与到区县、街镇、城乡社区等防护工作网络中，落实联防联控措施，合力构筑群防群治抵御疫情的严密防线。要坚持本地化原则，合理确定服务半径，不跨区域开展志愿服务。
（三）要坚持力所能及和配合性。原则上志愿者不得从事超出自身专业和职能范围外的服务，以配合服务单位工作人员开展有关工作为主。志愿者不得独自进入疫区、隔离区等重点区域，不得面对隔离人员、疑似患者等高危人群开展服务。
（四）要依托网络平台。志愿者可依托网络信息平台、12355热线等开展线上志愿服务，组织专业医务和心理疏导志愿服务团队，向社会公众提供疫情咨询及指引、心理疏导等志愿服务，普及相关知识，稳定公众情绪。
（五）坚持“安全第一”的原则。严格落实对在岗志愿者的防护措施，坚决做到防护措施不到位不上岗、防护培训不合格不上岗。科学设立志愿者岗位、严格控制数量、合理设置服务时长，不搞主题活动，不搞集中仪式。
（六）主要服务内容1.医疗支持。主要包括体温监测、防疫消毒、排查回访、发热病人运送、心理疏导等(开展此类服务的志愿者必须具备有关医疗机构认定的专业能力并进行专业培训)。2.社区服务。主要包括防疫宣传、出入登记、车辆限流、便民服务等。3.公共场所服务。重点在各地火车站、汽车站、机场、高速路口等人流较密集的公共场所开展秩序维护、出入登记、文明劝导等服务。4.物资运送。按照各地防疫指挥部统一安排，为各防疫点运送医疗、防疫和生活等物资。5.其它服务。根据需求和统一安排，开展临时性服务。
宣传规范

根据疫情防控应急志愿服务工作相关情况，借助传统媒体和网络新媒体(如抖音、微信公众号等)渠道推送疫情防控应急志愿服务活动信息及先进事迹，切实加大疫情防控应急志愿服务的宣传力度。
各级青年志愿服务组织及广大青年愿者要充分运用好网络新媒体开展志愿者的动员招募培训管理，协助做好信息沟通、舆论引导和氛围营造等工作，做到理性对待舆情，真实发布事迹，切实扩大疫情防控应急志愿服务的社会影响，营造良好社会氛围。
工作保障
（一）为志愿者提供口罩、手套、消毒水等必要安全防护装备。
（二）密切关注志愿者的安全和健康，发现情况及时处理。（三）为志愿者提供必要的餐饮、交通、保险作为保障。（四）在志愿广西平台注册，记录服务时长。（五）给予表现优异的志愿者适当奖励，积极调整志愿者心理状态，鼓励志愿者以最好的精神面貌防疫抗疫。