品质管理 1 ： PDCA 在管理中的应用

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PDCA 是品质改善过程中应用比较广泛的一个工具。下面，让我们了解一下 PDCA的基本概念和实际应用吧。

一、PDCA从哪里来？

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。

二、PDCA分别都是什么意思？

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：

1、P（Plan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划；   

2、D（Do）：执行，实地去做，实现计划中的内容； 
3、C（Check）：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；   
4、A（Action）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。

三、周而复始的PDCA

1、周而复始 
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

2、大环带小环 

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

3、阶梯式上升 

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 
 
4、统计的工具 
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。

四、PDCA的4个阶段怎么用？

（以设计产品为例）

1、计划阶段

要通过市场调查、用户访问 44 34238 44 15288 0 0 3383 0 0:00:10 0:00:04 0:00:06 3383，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。

2、设计和执行阶段

实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。

3、检查阶段

主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。

4、处理阶段

主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。

五、一个PDCA循环有几步？

1、分析现状、发现问题

在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。 

第一步找到问题，就像医生看病一样。 

2、分析影响因素 

第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？ 
 
3、分析主要因素 

把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。 
 
4、采取措施 

分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：

我们为什么要制定这个措施？

• 这个措施为什么要制定？

• 要达到什么目标？

• 在什么地方去做？

• 由谁来做？

• 什么时候做？

• 怎样做？

这就是5W1H：第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？ 

这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。 

5、执行

就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。  

6、检查 

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。 
 
7、标准化 

把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决   

每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。

换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。

六、PDCA在培训项目里怎么用？

1、培训体系之计划（P）

• 分析确定培训需求；

• 分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确各种培训项目信息（培训时间、培训类型、培训名称、参加人员范围、费用预算）

• 确定培训解决方案

• 培训计划的沟通与确认
  

2、培训体系之实施（D）

• 筹划方案

• 课程规划

• 培训调查问卷的统计分析

• 培训总结会

3、培训体系之检查（C）

• 第一层次是反应层，是对学员对课程的满意程度；

• 第二层次是学习层，学员到底学到了什么

• 第三层次是行为层，学员多大程度上能将所学用于改变自己的行为

• 第四层次是效益层，用来判断培训后员工工作业绩的提高程度
  

4、培训体系之改善（A）

• 总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼，上升为“标准”

• 处置遗留问题，将其转入下一个PDCA循环

七、招聘如何应用PDCA？

1、招聘体系之P

• 分析所需岗位人员的任职资格和工作职责

• 涉及模拟测试的题目和步骤，准备好相关的资料
  

2、招聘体系之D

• 现场招聘人员形象/不同岗位面谈的内容及会场的安排与布置

3、招聘体系之C

• 招聘体系总成本效用的达成情况
  

4、招聘体系之A

• 招聘实施过程中面试问题设置的科学性和成功性

• 面试方法选择和使用的正确性

八、绩效考核的PDCA

1、绩效体系之P

• 重新回顾公司经营指导方针，经营理念，现有组织结构，各岗位任职说明书

• 评估公司一切与绩效管理有关的制度

• 调查全体员工（含各管理层）对绩效管理的认识度与态度，以及对公司的满意度

• 分析目前员工工作环境与状况

• 涉及系统循环的各个细节，并做到程序化、表格化的系统硬件环境，确定循环周期

• 必要时组织员工培训对于绩效的PDCA流程

• 通过绩效面谈，确定员工绩效合约，建立目标管理卡

2、绩效体系之D

• 领导的工作
  

• 员工的工作
  

3、绩效体系之C

• 根据完成的绩效指标与目标绩效指标，进行绩效诊断

• 绩效反馈面谈

• 找出没完成绩效目标的主要原因

• 采取过哪些补救措施，是否有效

• 提出下一步的解决方法

4、绩效体系之A

• 对公司所采用的绩效管理体系进行评估
  

• 对员工进行绩效满意度调查
  

• 帮助员工指定个人发展计划

九、个人如何使用PDCA？

以下是按照PDCA流程写的工作日志内容（初稿来源于网络），针对周和月份的另外整理。 
 

工作日志模板如下： 
P：

今日计划：每天计划要做的7件事情。 

（1）计划内容：

当天计划要做的事情，一般6-7项（分重点项目，日常项目，临时工作等，按重要紧急程度）也就是工作事项12345，时间、人物、事项、完成进度，关键注意点； 制定今天的任务，紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。   

（2）考核标准  

（3）完成情况

（4）点一盏心灯：养成每天接受一句励志名言格言警句的激励，保持一种积极上进的情绪的习惯。 
 

D：

今日事务全记录，量化目标，完成状态。 
  

实际工作内容：当天工作事项的工作内容、活动结果，工作完成情况。  

（1）执行中的具体工作、日常事务处理，每天工作流水帐，今天完成的。  

（2）今日灵感：养成随时记录自己的灵感（主意、点子、思想火花、很有诗意、很有哲理的句子等），防止智力资源的浪费的习惯。将一些突发的写作灵感随时记录，定时整理。  

包括每天发现的问题，解决问题的方法、合理化建议及临时的灵感，只言片语等。只要想到就可以记录下来，随时随地记录。这些心得、灵感常常一闪而过，需要及时记录和实践； 

（3）今日学习：知识积累，养成每天晚上回顾当天所学知识，及时复习、默写下来并保存的习惯。每天学习记录，学习具体内容，效果，如何在工作中实用 
（4）每天写经理人日记，在管理工作中经常会遇到一些小问题或突然之间来了灵感。这些都应当记 录下来 ，否则就太可惜了。

C：

检查问题点在处理本项工作的过程中发现的问题,潜在风险，工作中应注意的情况。 解决对策：对于发现的问题，你如何去解决。  

A：

今日反省：养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为，在反思中成长，在反思中前进的习惯。

每天晚上总结归纳：经验总结，总结一天的工作得失。  

（1）当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。 
（2）改进方法：当天工作教训、建议，要对所做的不满意的事情，提出改善的方法，潜在风险及其规避措施，完成下一步的几点行动措施。  

（3）突然闪现的灵感，对某事某物的看法：今天什么事情没做完？（做完了什么事）、今天什么事情没做好？（做好了什么事）、今天什么事情没有做？（做了什么事）  

P：

明天计划 

明天该做什么事？明天该怎么做好该做的事？ 
 

明日规划：养成每天晚上规划第二天要做的事，按首要、紧迫、必须、打算排列好，及时提醒，做到 “当日事，当日毕”的习惯。

今日事今日毕，那么，从今天开始就养成PDCA的好习惯吧！