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品质管理 3 ： 5W2H 在品质管理中的应用
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5W2H 是品质改善过程中应用比较广泛的一个工具。下面，让我们了解一下 5W2H 的基本概念和实际应用吧。
| 错误的开始 |
定义不定义问题有什么大不了的？ * 我们已经知道自己有个问题 * 别人已经告诉我们究竟是什么问题 * 我们的任务是解决问题 2.要在这里“浪费”时间，而不是努力尝试解决问题？ 4.我们需要确保我们努力解决的是问题本身，而非问题的征兆 |
| 如何避免常见错误？ |
在定义问题的过程中： a.说明什么有问题，而非为什么有问题 *为什么——在根本原因分析阶段才讨论 b.确定预期状态与实际状态之间的“差距” *用事实和数据支持论点 c.在获得新的数据/信息时定期审查 |
| 5W2H 工具 |
根据7个方面系统性地定义（了解/分析）问题： 5W §WHO（何人） §WHAT（何事） §WHERE（何处） §WHEN（何时） §WHY（何因） 2H §HOW (MANY / MUCH)（多少） §HOW(FREQUENT / OFTEN)（多久 - 频率） |
| Who 何人？ |
| What 何事 |
2
| Where 何地？ |
2
| When 何时？ |
2
| Why 何因？ |
2
| How many/much - 多少？ |
2
| How frequent/often? 多久？ |
2
| 是非分析 |