“邻家大哥”心系群众，最美信访干部是这么炼成的

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6年来，他爱岗敬业，无私奉献，将责任扛在肩，信念握手中，百姓装在心里，不断创新信访工作思路，靠对上访人深厚感情，将第一烦事变好事，上访人满意度直线上升。

他，就是庐江县信访局长王长生，2016年11月，获得“安徽省最美信访干部”称号。

责任扛在肩，奉献无止境

2008年12月，王长生从原济南军区某部转业回到庐江，任县政法委副书记。2011年11月，被任命为庐江县信访局局长。

建网络，定制度。在实际工作中，王长生建议县里建立了县、镇、村三级联动信访工作机制，各级“一把手”负总责，构筑“上下联动贯通、彼此响应配合、局部独立作战、全县统一行动”的信访工作网络。同时制定信访日常工作制度、领导包案制度、案后回访制度、办案心得制度等12项信访工作制度。每周三下午进行重点信访事项分析会，每周到乡镇进行信访事项督查，搜集相关案例以案说法，对老信访户召开听证会。

去年以来，王长生主持召开分析研判会36次，收集各类信息474条，有效调处信访矛盾109件，避免群体性越级访29件，组织专项督查31次。据统计，去年以来，王长生参加了大接访活动30多次，接待来访群众20批300人次，并进村入户帮助群众化解农村饮用水、农田整治、土地流转、矿区农民就业等矛盾问题120件。

百姓装心里，化解疑难题

举办听证会，是非大家评。为从源头减少涉法上访案件，王长生会同县政法委等部门，对所有案件进行排查，及时依法解决疑难问题，重点做好信访工作“下半场。2015年，王长生尝试引入信访听证会制度，责任单位及上访人多方参与，搭建了平等对话平台，把问题摆到桌面上来，充分听取各方观点，给当事人一个明白，最终达到息诉罢访的效果，促进了社会和谐，已有效化解20个疑难信访问题。

与其让老百姓上访，不如让信访干部下访。2015年初，庐江县信访联席会议下发1号文件《关于开展信访老户突出问题化解的通知》，王长生会同相关单位，第一批对10件重点老户问题研究制定化解和稳控的措施，并明确责任，排出时间表，按序推进老户问题的案结事了。此举消除可能造成涉法上访的案件10余起，另有50余起信访缠手案件被化解。

争取信访资金，救助上访人。王长生的日子过得并不宽裕。即便这样，他也经常看望贫困户、孤寡老人和患病儿童时，这家给一百元，那家给二百元，每年为此要支出上万元。2014年，王长生争取信访救助资金80万元，对符合救助条件的200多起信访事项开展救助，100多名上访人主动放弃了上访。今年以来，他已集中解决了20多起缠访、群访老户的历史遗留问题。不断拓宽和深化倾听群众诉求常态化工作，通过“两个转变”，实现“两个提升”，使关爱信访户成为新常态。

信念握手中，勇当排头兵

耐得寂寞，守得住清贫。为了自己的执着信念，王长生长期坚守信访一线接待群众。“来，先喝一杯茶，有事慢慢说。”“我是信访干部，有什么事，可以行讲给我听。”这些话都是他常挂在嘴边。信访人都亲切称他为“邻家大哥”。

爱的是为党分忧之岗，敬的是为民解难之业。6年来，王长生每年出勤300天以上，下乡200多天；接待的上访群众超过2000人次，处理的案卷装满10个柜子，成功调解的各类重大矛盾纠纷和群体性苗头事件1000多件，当地信访总量和人数、矛盾纠纷量整体下降，信访案件办结率稳步提升，群众满意度进一步提升，为全县经济和社会各项事业的健康快速发展做出了积极的贡献。

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