一次“高级插队”引发的思考

连着第二篇“预约”主题，最近跟“预约”有点较劲。

和喜茶一样，广东一家不算很特别的食府一进魔都，每遇饭点就这场景，常态：

小乐首次周末亲往，拿号情况是这样：

最终，排号近4小时才叫到，当时一家三口早已在其它餐厅饱腹许久。

第二次，绕开中午最热饭点才去，现场人多到干脆不再发号。

所以我至今都没吃上。

今天并非想谈该食府是否值得排队等待、以及这种现象是否合理。

家里领导降旨，就算是上天摘星，也得首先表现出积极争取-态度比能力重要。

于是我真想别的办法去订位了。

而其实的目的，是测国内运通礼宾的餐厅预订能力。

拿招行下手，小乐暂无别家百夫长或更高端卡。

第一时间想到运通礼宾，源自飞客网友提醒：民生百夫长的礼宾服务TLS可以海底捞订位（原帖可点“阅读原文”）。

*TLS:American Express Travel Lifestyle Services，美国运通旅游及生活礼宾服务团队

说俗点，就是“高级插队”。

以往，我们比较熟悉的是运通礼宾可以订米其林，毕竟深度合作伙伴。小乐用过几次，也订过非米其林的一些本地知名餐厅，有成有败，我记得说起过。

但订“点都德”这类本地新晋网红人气餐厅，还是第一次，没啥谱。

所以我觉得，用它测礼宾订位能力，比海底捞更合适-同样海底捞“插队”，飞友通过TLS成功，其实百万张去年用TEN（Ten Group，工、招行的运通礼宾服务支持商）也成功过（点此）。

我是从来不信运通自营礼宾团队“碾压”TEN一说，尤其当自己比普通卡友更多知道些实情前提下。

差异有，但没这么夸张，各有千秋。

所谓“碾压”，鼓吹之源更多用意怕只是忽悠办卡罢了，套路大家都懂。

TLS有自身资源优势，但TEN也有行业深耕多年的经验。

像FHR，刚玩卡时候听着说起，哇，好牛掰、独一无二！而现在呢，用过Virtuoso（点此）、卡组织权益后，也没差到哪儿去吧？

通往罗马不只有一条路，乐趣在于实践。

顺便说下，除了工、招行，万事达世界之极和国内部分银行的万事达世界卡礼宾服务，也是对接TEN。

乱扯有点多，说回本次预订。

我在晚21点左右致电运通礼宾，表明周末订位详细需求，客服接洽流程简捷高效，留下不错印象-但告知目前店家休息时间，最迟次日中午会给予确认。

本次测单两个考量：接单、成单。

礼宾客服没有立即否定预订成功可能，小乐略有意外。虽然知道可能性不大，但内心希望却因此提升N个百分点。

为什么强调晚上联系，因自己和朋友多次实测，同是礼宾，晚间客服能力与资源普遍较强，达成述求可能性更大。

如果不是急用，建议晚上联系。

判断跟TEN不同国家/地区团队“接管”当日不同时间段相关。

但次日中午收到邮件，结果却让我失望：并没有“奇迹”，不成功。

“成单”考量零分。

也许你们比我更“意外”，小乐一直挺招行、赞招行，也有今天？并没有变。

鞭策银行提升服务水平和能力，非坏事。

如果你们手头有其它百夫长白甚至黑金，欢迎和小乐一样，找机会一起测试。

有人会说：

都失败了还说个啥，意义是什么？

预订成功，我会分享技巧心得；预订失败，也会思考原因。

总写一个方向，有啥意思？

“高级插队”这件事，考验的，实际是礼宾服务提供方在当地的人脉/合作资源。

无论TEN、TLS亦或是其它家，在每个地方都有合作资源，也都有“独门武器”。

但要说某一家能够强大到无所不能，我觉得那就有些唯心了，怎样实现？

本质上，这还是一个资源共享的问题。

在“餐厅订位”这件事上，TEN可能无法共享运通的某些资源，因此能力确实有限。

但“酒店预订”方面，TEN的灵活和丰富性可圈可点。

除了一再说起的FHR、THC（点此），TEN目前还支持Virtuoso、Hyatt Privé（点此）。

通过当年“一夜翡翠”活动（点此），很多人都知道用TLC预定香格里拉颇佳。但说到TEN也支持TLC，不少人就一脸懵了。

*TLC:The Luxury Circle香格里拉集团的旅行社优选合作计划

其实一夜翡翠那篇里，小乐说的就是它，只是当初我自己也不知真相。

是吧？“知识”不该来自道听途说，实践一直都是检验革命的唯一真理。

怎样做到更好，预订成功率更高？

来看一则新闻，今年初的：

美国运通近日收购了日本餐厅预订平台Pocket Concierge，Pocket Concierge成立于2011年4月，主要提供优质餐厅的预订服务，包括米其林餐厅和其它需要提前数月预约的餐厅等。Pocket Concierge目前上线了800家餐厅，支持日语、英语和中文。该平台在餐饮行业的主要竞争对手包括Booking Holdings集团旗下的OpenTable和日本当地运营商TableAll。Pocket Concierge将作为美国运通的全资子公司继续运营，美国运通计划将餐厅预订业务与其信用卡服务进行整合。

--- 转自环球旅讯

我的读者都很聪明，对这则新闻相信不用作过多解读。

偏见只能是一叶障目，扎根本地不是靠口号，而是越来越多、越来越靠谱的有效资源连接。

如果未来AE在国内也有类似收并&合作，我想，用任一家银行/卡组织所提供的礼宾服务，才有可能变得更“随心所欲”。

文末彩旦：致电礼宾同时，小乐问礼宾要了份文件用作另一项测试，若结果与预计相符，我会再找机会分享，且听下回分解

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上篇文章：运通普卡能干嘛？

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