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住酒店的修养:善良的人运气总不会太差

2015-12-14 Limuyi 何乐不为

昨晚在飞客看到飞友Limuyi的帖子,特别有感触。经其本人同意转发到订阅号来,不知看完之后,你有什么想法呢?(文中具体酒店名称已根据作者要求隐去)


最近看到蛋疼的帖子太多了,看了觉得心里憋屈,
现摘抄一个如下:


刚刚入住A酒店,钻卡,一周前写邮件希望升级套房,一直到要入住了还没回复,入住时前台态度差到要死就是不给升也没告诉我可以到行政酒廊check in,房间给的好差然后出风口声音又大,问题没解决反正我觉得这家人的服务真的好差,B酒店虽然不厚道,但这家更差,想写投诉,请问是打电话好,还是写信到美国客服好?


我真看不出这有什么好投诉的。


钻卡就钻卡,最鄙视的是那种觉得自己钻卡了还有多了不起,去了前台要这要那、颐指气使的丑恶嘴脸,想想都毛骨悚然浑身不舒服,我要是有这种朋友趁早断了交情。


人心都是肉长的,话粗理不粗,你对酒店的好,别人会记住的。


就说两个发生在自己身上的故事:


故事一:


5月去三亚C酒店,升到套房,阳台的灯有一个坏了,后半夜房间的电视也坏了,花屏,只能在客厅看。


退房的时候前台问入住体验,我说阳台的灯坏了,电视也坏了,你们去修一下吧,不然后面的客人不方便。这根本没啥好投诉的,硬件老化又不是别人故意想弄坏的。结果大堂经理出来连连道谢,我们又聊了好久。还说下次我来或者朋友来升级房间。


6月份朋友去了,我打电话去问能不能升级到海景房,后来朋友入住的时候说竟然又升到套房,满满都是感动。


故事二:


帝都D酒店的经理人小A很nice,入住时送过他小礼物,就是自己学校的校徽而已。在D酒店也算是熟客了,一次好基友的爸爸和同事来帝都,携程定了两间,中午我打电话去希望能安排在相邻的房间。没想到傍晚的时候小A打电话来,说由于客人到店比较晚,两间房都升级到套房了,我惊讶的都不知道怎么说!


说这些就是想表达:别到店就耍大牌,要这要那,投诉这投诉那,天天想着薅羊毛


善良的人运气总不会太差。


你看那些在前台的妹子,他们也就20多岁,有的还是实习生,每天工作那么辛苦,你不觉得她们身上有你妹妹、女儿的影子么?


他们在你眼里就是普通的服务员,然而在其他人眼里,他们也是妹妹,也是宝贝女儿啊!你也不想自己的女儿长大以后受到别人的刁难吧。


如果不是真的罪大恶极,特别恶劣,不要去投诉,善意提醒就好。


最烦那种以薅羊毛为目的的投诉,恶心至极。


说太多了,语无伦次了,看官勿怪,求轻喷。



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