工作这么久，都不好好想想什么是产品思维？

Original 江海山腾讯大学

近些年，产品思维这个词被越来越多的人所熟知，特别是互联网行业，大家在谈论需求时提及产品思维、用户思维也越来越频繁，但每个人所理解的产品思维都不尽相同，并没有一个通用的官方定义。

百度、知乎等网站搜索大众对产品思维的理解，观点千差万别，大家从用户、问题、需求、思维方式、主体、能力等维度来分析，各有侧重，我也尝试在大家的观点基础上增加一些自己的理解。

我理解的产品思维

在梳理产品思维定义之前，我们先来看看什么是「系统」，年中，同事分享了一个关于「系统」的观点对我启发很大：系统是由核心要素与目标组成的结构整体。

任何事物都可以找到组成它的核心要素，这些要素由一定的结构关系联结在一起，并服务于某个目标，这样的整体在日常生活中随处可见。

比如文字：偏旁部首+顺序组合=字，字词+顺序组合=语句，字和语句就是文字系统的一种表现形式。

那么，从系统的角度来看产品思维，产品思维的核心要素、结构和目标应该是怎样的呢？

从产品思维的特征来看

从产品思维的来源来看

我们将从「特征」和「来源」中提取一些关键词，并对其进行组合：

通过初步组合，我们可以得出这么一个定义：通过科学方法持续创造用户价值与商业价值的思维方式。

每个人的理解以及对关键词的选择可能会有不同，但梳理的方向与思路是类似的。如下图。

由于产品思维可以复用到生活场景中，也就是，它不仅仅局限于用户价值与商业价值，所以这里将两者合并成「最大化价值」，同时将「创造」调整为「获取」一词。

于是，得出我所理解的产品思维定义：是一种通过科学方法持续获取最大化价值的思维方式。在后文中，我将对这个定义里的几个关键词进行一一拆解，并给予具体的解读。

产品思维需要哪些能力

产品思维从字面意思理解，首先是一种思维方式。

如何理解思维方式

思维方式具有独特性和局限性。不同的人、不同的职业，思考问题的方式与角度都有差别。例如，产品经理会更注重价值的交付，技术人员更关注可行性合理性，设计师更关注体验的情感传达。正如我对产品思维的定义拆解是从特征和来源两个维度分析得来，其他人分析的角度也许完全不同。

而思维方式之所以重要，是因为它会以潜意识的方式去影响人的行为举止。以购买行为为例，很多品牌都喜欢通过大量的广告词重复洗脑占据大众的心智，在用户下次做选择时，潜移默化地优先倾向选择那些熟知的品牌。

也正是因为思维方式天然有局限性，而且会在潜意识层面潜移默化地影响行为，所以我们需要通过多元的思维模型来帮助自己做相对合理的选择。产品经理也必须在巨人的肩膀上创新实践，避免某个领域局限了自己的判断。

如何理解「价值」

2.1

价值主体、主观价值、价值观

主观价值与客观价值是最常见的价值维度，由于产品是研究用户的学科，所以在产品思维中个人更倾向主观价值判断，产品带给不同人的主观价值差异巨大，做产品时需要关注价值主体是谁，提供用户所认同的主观价值才能让产品价值真正呈现出来。

2.2

用户模型，用户和企业，价值链路

2C与2B产品面对的用户群体和价值链路天然不同。以前做万科物业服务App时，「住这儿」专为业主提供社区服务，注重的是社区氛围，提供便利与品质服务；而「助这儿」则是专为物业人员提供的在线管理工具，注重的是效率与流程。两者所面对的用户群差异，决定了App截然不同的定位和价值链路。

2.3

交换价值，交易模型，收益成本，效用多样性

产品只有在发生交易后，才会产生交换价值，此时对于用户与企业才产生效用，而且效用具有多样性，并不只是通过价格来衡量。正如在购物时，价格和功能敏感型用户，与品质和外观敏感型的用户，所需要的产品完全不同，不同的效用决定了不同的主观价值输出。

交换过程中存在交换成本，正如招聘，可能用户与企业都没花钱，但都付出了大量的经历面试和筛选，所以价值本身不仅要考虑收益，还需要考虑成本。

2.4

产品价值=用户价值+ 企业价值

产品价值是用户价值与企业价值之和，用户与企业的整体收益大于用户和企业的整体成本时，产品价值大于0，产品才可持续经营。企业或用户单方面受益，可作为短期的调节手段，但不能作为长期的经营策略。

「企业价值」可以是其他价值主体，不仅仅局限于企业，也可能是给自己、给朋友、给家人交换。产品价值不仅可以是工作产品的价值，也可以是生活产品的价值。

如何理解「最大化」

3.1

市场竞争，优胜劣汰，产品价值整体最大化

商业环境中，唯有最大化价值，才可能有最大化收益，才可能在竞争中脱颖而出，但这里的最大化需要平衡交易多方主体的价值最大化，就像前不久的外卖平台风波，平台需要在效率收益与外卖员安全之间平衡，以取得整体的价值最大化，避免失衡。

再比如美容美发行业的会员卡模式，顾客可得到一定的折扣收益，商家能得到持久的客户粘性，看起来是双赢，但如果商家将会员卡模式推向极端：任何散客来做服务都极力推荐会员卡，不办卡甚至提供次等服务。这会极大地降低散客的服务体验，这也是近些年优剪类产品越来越受欢迎的原因，简单的交易场景，不办卡，不推销，还可以在线预约，纯粹的理发，纯粹的体验，如今这种最原始的美发产品模式反而能提供给用户更大的价值。

3.2

价值衡量，数据驱动，决策质量和标准

价值需要有可量化的数据指标作为衡量标准，量化才能判断大小，数据驱动领域的佼佼者头条，通过算法与数据中台支撑新旧产品矩阵演进，通过数据来决策业务的取舍与发展方向。

3.3

投入产出比，峰终定律，波峰波谷收尾

在获取最大化价值的同时，也要注重投入产出比，尽可能通过更小的投入获得更大的收益，产品通过MVP版本的方式来探索业务模式，通过敏捷迭代小步快跑，一个迭代解决一个核心问题，让用户感知持续不断的价值传递。

心理学有个现象可以通过峰终定律来描述，体验的记忆由两个因素决定：高峰时（无论是正向的还是负向的）与结束时的感觉。我们在一段体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重或时间长短，对记忆几乎没有影响。

比如玩游戏时连续赢了20次，或连续被杀了30次，或在游戏结束时获得一个期待已久的稀有装备，这段经历的这些高光或低谷或结尾时间点，大概率会被第一时间想起。

3.4

价值主张，产品/用户/企业/剩余价值

每个产品、企业都有自己的价值主张，是以企业盈利为重心，还是顾客体验为重心，还是在两者之间谋求平衡，产品或企业在不同的时期可能会有不同的价值主张，但始终要在整体价值最大化的前提下不断平衡用户与企业的利益。

最近家里小孩报跆拳道班，上体验课之前，教练将新生集中在一起进行体能测试，观测学生的跳高、跳远、跑步、支撑、平衡等各方面的能力，然后出具一份测试报告提供给家长，指出小孩在哪些方面达到了同龄人平均水平，哪些方面超出或不足，而且还附带测试过程中的录像视频作为参考，家长在看到这样一份专业而齐全的资料后，很容易就会转化为付费用户。培训机构通过测试报告输出自己科学经营的价值主张，有效提高产品的转化率。

3.5

能力模型，价值输出正循环

如果把自己的能力，用做产品的方式来培养，如何最大化能力的价值呢？