当“网愈云”治愈“网抑云”
“到点了吗？”、“一开口就知道是老网抑云了”。
近期，网易云音乐因歌曲评论区内真假参半的“抑郁风”评论，被网友们调侃为“网抑云音乐”，不仅在社交媒体上掀起了一波讨论的热潮，各大视频网站上也出现了各式各样的恶搞视频。
在许多网民看来，这或许是一次稀松平常的玩梗，是对无病呻吟、抄袭他人评论者的一次嘲讽，但随着与品牌slogan“音乐的力量”相悖的“网抑云”现象的愈演愈烈，对于一直以来以治愈、温暖的歌曲评论区而著称的网易云音乐而言，却并非好事。
对于此，8月3日，网易云音乐及时推出“云村评论治愈计划”，从源头改善评论区氛围。8月5日，又再次回应“我们相信每一种评论背后的情绪都是真的，我们拒绝无差别的标签评价”，进一步引导舆论走向。
在一系列快速回应后，不仅#网易云回应网抑云#的话题登上了微博热搜，截至发稿前，话题阅读量已达12亿，讨论量11.4万，同时也将舆论从“网抑云”扭转为了“网愈云”。
事实上，在不少品牌都已经被网友们“玩梗玩坏了”的今天，有许多品牌都曾选择冷处理、不回应。但显然，这一方法并不适用于触及到平台生态内核——社区的网易云音乐。
在此背景下，我们将对以下问题进行探讨，从音乐平台的角度来看，“网抑云”事件究竟是如何发展到引起正主回应，其积极处理的背后又透露出了音乐平台怎样的考量？
1
“云村”何以变成“网抑云”？
首先，我们需要厘清的是，曾因歌单优质、评论区评论社区氛围数一数二，被大家亲昵地称为“云村”的网易云音乐，究竟是如何画风突变，变成了众多网友口中的“网抑云”？
经编辑部观察，初期，“网抑云”是部分B站up主对网易云音乐站内评论区“多愁善感”网友的一种调侃。其中，较早使用该说法的B站UGC作品中，播放量最高的视频观看次数目前超674万，发布时间为6月10日。
对于一个粉丝量不到10万的up主来说，在没有刻意性商业运营的情况下，所投稿的UGC视频从在B站走红到引爆全网，的确需要时间。而这一阶段，便是整个事件的潜伏期。
从网民自发对该词条的关注度来看，百度指数数据显示，6月10日该视频发布后，直到7月10日，关于网抑云的百度搜索词条才开始出现；而资讯指数则是在7月20日（解释）才有所上升，最终两大指数在7月30日后迎来了最高峰——即进入爆发期。
显然，这位up主也没想到，一个多月后，他的视频会产生如此大的网络影响力，“网抑云”甚至因此成为了今年的互联网热词之一。
7月30日，伴随词条网络热度的爆发，该up主也在B站该视频评论区进行了回应，称发布该视频的初衷仅为调侃，并无恶意，但他仍愿为后续脱离控制的发展而道歉，并劝告大家玩梗需谨慎。
△视频up主回应
然而，正如发布视频后事件走向就不受这位up主控制一样，在他发布道歉声明后，网抑云梗的热度也并未结束。在话语权分散的自媒体时代，能够吸引大量网民注意力的热点，必定会有媒体前去关注。
7月末，网络媒体开始对该话题进行报道；8月4日，网易云音乐官方针对网抑云现象作出回应。进入处理期后，8月5日，该词条的百度媒体指数达新高。
与此同时，在各大媒体的加持下，网抑云的话题百度搜索热度甚至超过了7月30日，议论声此起彼伏。
2
网易云音乐：守住乐评
面对铺天盖地而来的“网抑云”，从B站到微博再到微信，一整个传播链路中，无一不是头部流量平台。
并且对网易云音乐而言，首先，从社区运营层面看，众所周知，温暖、有趣的乐评是社区氛围的重要组成部分，是网易云音乐抓住用户的杀手锏之一。
自2013年上线以来，网易云音乐就以“音乐+社交”为差异化竞争点。
单就乐评而言，在2017年网易云音乐的站内乐评氛围已经形成的前提下，为了进一步出圈，网易云音乐打造了一个被广告营销圈奉为经典的乐评营销案例——从评论区筛选数十条乐评，印刷到杭州一条地铁列车上，被称为“乐评专列”。
当走心的乐评出现在承载万千都市人心事的地铁场景中时，引起了众多用户的共鸣。在内容营销时代，这些直抵用户心灵的文案，驱动人们主动分享传播，暖心的“地铁文案”成功刷爆了人们的朋友圈，最终实现用音乐去传递感情、用分享心情去传递音乐的目的。而网易云音乐“不只是音乐播放器”的差异化特征，也不知不觉地深入了人心。
其次，从社会和用户层面来看， “网抑云”这一称呼在严肃意义上，流露出了对抑郁症患者的不尊重。
近几年，社会对于人们心理健康的关注度不断上升。但一直以来人们对于抑郁症的误解与错误认识，并未完全消解。
如今，仍有一些人误认为是抑郁情绪导致人们患得抑郁症，即情绪是因，抑郁症是果。但事实上，抑郁症的病因十分复杂，而持续而显著的情绪低落则只是此疾病最外显的症状之一。
且值得注意的是，据世界卫生组织统计, 当前抑郁症已经成为世界第四大疾病。抑郁症患者应该受到社会及人们的理解与合理帮助，而不是被歧视和调侃。
因此，伴随“网抑云”的影响持续扩大，若对此称号一直置之不理，不仅品牌形象将受损，而且后续极有可能从根本上面临用户流失的问题——不论是真正的抑郁症患者，还是曾经因平台治愈、有格调的氛围而留下的用户，在自我体验感下降和负面舆论的影响下，都主动选择离开。
另外，关注或参与这次网抑云事件的群体，恰恰也正是网易云音乐最大的用户群体——00后以及90后。
2019年Q2，网易官方数据显示，网易云音乐总用户数已突破8亿。2019年8月，根据《极光大数据：2019年国内在线音乐社区研究报告》显示，在网易云音乐2019年的新增用户中，有85%都是95后年轻人群。
百度指数数据显示，关注该关键词的用户年龄中，19岁及以下用户的TGI指数排名第一，高达356.58；29岁及以下用户则为140.11，对该话题的关注度均高于平均水平。（注：TGI指数表明不同特征用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平）
试想一下：当一提起网易云音乐，人们就会想到“无病呻吟”、“矫情”等词汇时，这些年轻用户中还有多少人愿意理直气壮地说自己使用该产品？
因此，对于网易云音乐而言，不论是在平台的社会影响力角度，还是用户留存、平台竞争力角度，它都有必要维护评论区的正向运营。
3
云村评论治愈计划，网易云的机智应对
网易云音乐CEO朱一闻曾表示“网易云音乐一定要是一个有灵魂的产品，社区也要是一个有温度的社区。”
显然的是，网易云音乐的成功离不开大量的UGC乐评；国内音乐用户写评论、看评论的消费习惯，也正是因网易云音乐而形成。
而当下，曾经是“武器”的乐评，却为网易云音乐带来一定的负面影响。在这背后，看似是用户无意间掀起的危机，一定程度上是网易云音乐评论社区发展至今，所自然暴露出的矛盾：
一方面，虚假、同质化的内容，令用户感到排斥，因此他们创造了“网抑云”；但反面，其通过“网抑云”来表达不满时，却又伤害了真正抒发情感的用户。
这样发展下去的直接结果是，真正写乐评的人羞于表达情感；玩梗的人继续不满；不参与的用户则也陷入混乱。总的来说——社区变得乌烟瘴气，品牌形象遭受冲击。
这便为网易云音乐敲响了警钟：自由生长了7年的乐评区，似乎已到了适当引入平台宏观调控措施的阶段。
那么，网易云音乐究竟是如何巧妙应对这一次事件的？
8月3日，网易云音乐发布“云村评论治愈计划”，采取三大措施。
第一、成立云村治愈所，招募1万+村民加入、上线“抱一抱”彩蛋，在歌曲评论区，在线给予陌生人“抱抱”，传递温暖。
第二、抵制虚假乐评和恶意嘲讽，推出《云村公约》、上线“警员”，共同维护音乐社区环境。
第三、发起乐评征集大赛、招募万人乐评团，鼓励有爱、有趣的评论。
仔细观察后发现，上述三步措施皆具有针对性。从通过治愈所关心真正的抑郁症患者；到管理同质化评论，校正、维护社区良好氛围；再到防止用户表达欲降低，鼓励用户抒发真实情绪。
快速落地的措施+立场展示与引导，不同方向的操作，一方面，通过实际的规范措施，从根本上解决“网抑云”现象；另一方面，也彰显云村的治愈力与社会责任感，将大家的注意力重新引到了正确的轨道上来。
不得不说，网易云音乐的这波及时操作的确厉害。从微博和网易云站内计划公告评论区的用户反应中，便可见一斑：“感动”、“是暖心的“网愈云呀”……
尤其是当下，发力社区已经成为了各大音乐平台的共识。例如，7月1日，网易云音乐的劲敌QQ音乐上线10.0版本，推出“扑通社区”，正式运营社区版块，“宣战”云村。
显然，在线音乐平台竞争的战场已经蔓延到了社区氛围的打造。但Z世代的数量却相对稳定，因此，网易云音乐在社区方面的运营并不能松懈。
总的来看，就像如今的“缩写体”、“企鹅肉”等黑话漫天飞一样，互联网网民玩梗早已不是什么新鲜事。
某种程度上来说，段子、梗都具有更强的传播力。从一个具有个性色彩的网络用语处于传播初期时，早期使用者能够获得更大的个性表达满足感；到吸引更多人加入到话语传播和使用中，并将这种群体狂欢带到巅峰，最后到引起更多人的模仿和从众心理。
面对这样的情景，网易云音乐通过“网愈云”来化解“网抑云”的尴尬，并且从如今的用户及媒体舆论风向来看，颇见成效。
不过话说回来，任何一个产品的发展都是一场未知的探索旅程，网易云音乐也不至于因此而动了元气。未来，音乐社区还将如何发展，我们拭目以待。
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