2023，上中医“120”急救话务志愿者们这样开启新的一年
志愿暖人心
抗疫添力量
2023年 一群“120”话务志愿者
这样开启新的一年
响应号召 挺膺担当
在接到支援任务后，校团委立即发布招募信息。12名来自各院系的同学紧急集结、迅速整队，成立“120”急救电话话务员志愿服务队，以最快速度响应号召，践行医学生的责任担当！
认真培训 实战训练
2022年12月31日，上中医志愿者队伍来到上海市急救医疗中心进行岗前培训。志愿者们在老师的悉心指导下，更加清晰直观地认识到如今急救运行的压力，以及上岗后将会面临的各种形势和应对方法。为了确保每一通急救电话都能得到高效、高质量的处理，每一位同学都聚精会神地学习着每一个流程和细节。对于复杂的电脑登记流程，同学们也是边听边记边背，确保实际操作流程的准确。
坚守岗位 24h在线
2023年1月1日，志愿者一大早就来到上海市急救医疗中心，开启新年第一班岗。记录患者基本信息、核实患者基本需求、进行优先等级分类，志愿者们负责接听全市呼入的“120”急救电话。12小时日夜轮班，24小时不间断在岗，人均每天接听200多个电话，只为全力做好新形势下的疫情防控保障。
在机上，志愿者们明白“时间就是生命”，既要保效率也要保质量，所有信息对于一线急救工作者来说都是必不可少的关键信息，志愿者们一边安抚着病家一边以最高的效率了解所需要的全部信息。每一通电话都不敢松懈，时刻保持着高度紧绷的状态。他们坚信每一次机台的交接就是一次责任的传递，是希望的延续。
志愿于心 服务于行
基础医学院 沈智灵
作为一名退伍女大学生，自我回到校园已然过去三个多月，但我始终记得“若有战，招必回，战必胜”，军人的职责和使命始终深深的刻在心中，只要党和人民有需要，我将永远冲在前、干在先。这次看到“120急救电话话务员志愿者”招募，我毫不犹豫的报了名。在培训期间得知了如今形势的严峻，不足的人手和大量的电话，每位工作人员都在超负荷的工作着，甚至许多人都是带着伤病在坚持。我被他们的奉献精神所感动。这次经历是难忘的，是我最接近前线的一次工作，我一定会用最高度集中的注意力，最负责的态度，高标准的完成每一次通话，将军人全心全意为人民服务的精神始终贯彻在我的生命中。
中药学院 杨正燕
看到学校发布本市“120”急救电话话务员志愿者招募的通知后，我便第一时间报名。培训的时候，老师告诉我们：市民现在对于“120”救护车的需求量激增，在高峰时间曾达到24h总共近10万次通话。来电之多，之密集远远超出我的想象。走进调度室，就能听到此起彼伏的说话声“您好，这里是120，请讲！”，“请您确认一下，您的手机号为……”偶尔还夹杂着几声咳嗽。看到调度室的工作人员这样认真工作，甚至带病上岗，我为生在这样一个伟大的国家而感到骄傲自豪。我们的工作实行早班夜班12h轮班制。虽然很累，但听到电话里的那一声“谢谢”，让我感到疲惫一扫而空，充满了充实和满足。
针灸推拿学院 陈恩纳
在2022年暑假期间我曾参与了浦东新区密接流调志愿者服务工作，通过电话排摸密接、次密接活动轨迹，助力疫情防控。在这次“120”急救电话话务志愿者工作中，最重要的是正确记录患者的地址与电话，有时需要引导患者尽快完成信息登记，对沟通能力、效率的要求更高。流调志愿服务工作也为我的急救志愿服务工作提供了许多经验与启发，让我能够更好地关怀服务对象，耐心、认真、负责地和他们沟通登记，快速安慰他们的情绪，更好地帮助他们提供及时服务。
护理学院 陆震阳
这是我第一次参加上海市“120”急救电话话务员志愿工作，作为一名调度台的话务员需要的基本素质包括熟悉地理位置、掌握沪语、口齿清晰、温和耐心、冷静从容等等。话务员的工作意义不仅是信息分类、处理，更是起到对病人及其家属安慰的作用，凭借冷静从容的操作和温和耐心的态度，无形中给病家镇定的力量。“交流不要中断”是培训老师常强调的，可见与病家保持交流之重要，是消弭病家焦虑的有效方式。除此之外，“仔细”也是尤为重要的，输入地址时不能漏字错字。作为“120”话务员，我们要理清工作职责范围，引导病家及时拨打正确救助电话，为更多的病家争取宝贵时间。
康复医学院 孙晓晨
如果“效率就是生命”在物质生产中是比喻，那么这句话在“120”院前急救中心就是实写。每一通来电，都包含着一个故事，或是病人家属的焦急愤怒，或是路人的热心善良，或是病人的求救呼喊。每一通来电，都牵扯着一条生命的安危。因此，越是能够在最短时间内处理来电信息，越是能够为真正有紧急医疗需求的人赢来宝贵的急救资源。同时，分辨与记录信息又需要审慎准确。“120”话务员不同于其他类型话务员为物负责，是为生命负责，肩上责任沉重。
END
源 / 校团委
排版 / 杨成圆
责编 / 董景晖、周诗雨