【聚焦营商环境】优化特殊群体政务服务 让群众办事“无障碍”

勃利县政务中心一直以来力推“适老助残爱幼”特殊群体政务服务，让特殊群体办事“更暖心”“更易办”“更好办”，强化服务意识，优化服务方式，加大服务力度，让特殊群众前来办事更加省心、顺心和舒心。
近日，政务服务中心大厅内，一位坐在轮椅上的老人四处张望，见此情景，大厅的引导员赶紧主动上前询问，了解到老人是来办理社保，不知道在哪办、如何办。听完老人的话，引导员立即联系社保认证窗口的工作人员，帮助老人取号并让窗口的工作人员下楼为老人办理认证业务，在窗口工作人员的贴心服务下，几分钟的功夫就为老人办理好了事项。严格落实“一次性告知”制度。面对来办理业务的特殊人群，中心工作人员严格落实“有求比应”。如老年人、听力障碍人群等，大厅工作人员都耐心指导，将所需材料、办理程序等事无巨细地进行讲解，做到“一次性告知”，力求窗口办事时间无断档，办理事项无空挡，最大力度的提升服务效能。完善暖心设施设备。中心大力推行关爱特殊群体便利化行动，畅通办事渠道，增设无障碍残疾人通道，无障碍卫生间，配备轮椅、拐杖、老花镜等设备，让特殊群体轻松享受无障碍政务服务“软环境”。设置“帮代办”服务专窗，延伸服务事项。为解决特殊服务群体不方便本人前来窗口办理业务这一难题，积极探索个性化服务。一方面，紧抓窗口职业化改革，通过学习培训、服务之星等手段实现工作人员“一岗多能”，最大程度提升群众办事效率；另一方面持续推出上门服务、敬老服务、预约服务、延时服务、绿色通道等多项便民服务举措，最大限度提高特殊群体的获得感、幸福感、安全感。

文/摄：政务服务中心

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