答疑 | 微信后台问得最多的问题都在这里了！你想知道吗？

小海在后台，

经常收到小伙伴们的咨询，

为方便大家，我们特地整理了一份

《常见问题解答》

说不定里面就有你想知道的哟！

一起来看看吧~

▼▼▼

1

小海，你们的客服电话是多少呀？ 

我们的24小时客服热线是96138，记住了哟~

2

那在哪里可以下载APP呢？

只要点击我们公众号菜单栏【特色服务】—【手机银行下载】就可以下载啦！

3

你们的网点营业时间是？

大部分营业网点常规营业时间为早上9点至下午5点（部分特殊网点除外），周六常规营业时间为早上10点至下午4点（特殊网点除外）。

4

如何更换预留手机号码？如果我的原预留号码已经停用了怎么办？

本人持有效身份证件到柜台更改信息就可以了哟~

5

如何开通网银/手机银行呢？

很简单，本人持有效身份证件来柜台就能办理开通啦！

6

那要怎样才能开通或者取消短信通知呢？

对于个人客户：短信的签约、维护和取消可以通过拨打96138或者自助发卡机进行办理，但只能办理包月短信服务；如果去柜台办理，就可以选择包月或者按条收费服务~

包月短信费用为3元/月，按条的话是0.2元/条。

7

我想看下自己有多少积分，要怎么查呢？

你可以在手机银行、网上银行、ATM、网点柜台查询，微信公众号暂未开通积分查询功能。

8

知道了卡号，如何查询开户行呢？

你可以在手机银行、网点柜台或者拨打客服热线96138进行查询，微信公众号和网上银行暂未提供此服务哦。

9

小海，我的卡被吞了怎么办？

别着急~持卡人可在吞卡次日起20个工作日内，持本人有效身份证件及其它可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续，注意不得委托他人代领哦。

10

银行卡被锁住了怎么办？

次日00：00被锁银行卡可以重新获得3次密码输入机会，如持卡人再次连续输密错误3次，该卡将继续被锁，次日被锁银行卡重新获得3次密码输入机会，以此类推。直到被锁银行卡密码输入正确才解锁。

如果忘记密码，需要本人携带身份证件到任一网点解锁哦！  

11

我特别容易忘记密码，如果手机银行密码/网上银行密码/银行卡密码忘记了怎么办？

没关系，不论你忘记什么密码，只要本人持有效身份证件到柜台重置密码即可~

12

最后一个问题，如果我的身份证过期了，那我还能补银行卡吗？

身份证过期了需要先去办新的身份证，然后到柜台更新身份证信息才能办理相关业务哦~

怎么样？

你的疑问都找到答案了吗？

如果没有，那就拿起电话，

拨打客服电话咨询吧~

小海等你哟！

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