答疑 | 微信后台问得最多的问题都在这里了!你想知道吗?
小海在后台,
经常收到小伙伴们的咨询,
为方便大家,我们特地整理了一份
《常见问题解答》
说不定里面就有你想知道的哟!
一起来看看吧~
▼▼▼
1
小海,你们的客服电话是多少呀?
我们的24小时客服热线是96138,记住了哟~
2
那在哪里可以下载APP呢?
只要点击我们公众号菜单栏【特色服务】—【手机银行下载】就可以下载啦!
3
你们的网点营业时间是?
大部分营业网点常规营业时间为早上9点至下午5点(部分特殊网点除外),周六常规营业时间为早上10点至下午4点(特殊网点除外)。
4
如何更换预留手机号码?如果我的原预留号码已经停用了怎么办?
本人持有效身份证件到柜台更改信息就可以了哟~
5
如何开通网银/手机银行呢?
很简单,本人持有效身份证件来柜台就能办理开通啦!
6
那要怎样才能开通或者取消短信通知呢?
对于个人客户:短信的签约、维护和取消可以通过拨打96138或者自助发卡机进行办理,但只能办理包月短信服务;如果去柜台办理,就可以选择包月或者按条收费服务~
包月短信费用为3元/月,按条的话是0.2元/条。
7
我想看下自己有多少积分,要怎么查呢?
你可以在手机银行、网上银行、ATM、网点柜台查询,微信公众号暂未开通积分查询功能。
8
知道了卡号,如何查询开户行呢?
你可以在手机银行、网点柜台或者拨打客服热线96138进行查询,微信公众号和网上银行暂未提供此服务哦。
9
小海,我的卡被吞了怎么办?
别着急~持卡人可在吞卡次日起20个工作日内,持本人有效身份证件及其它可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续,注意不得委托他人代领哦。
10
银行卡被锁住了怎么办?
次日00:00被锁银行卡可以重新获得3次密码输入机会,如持卡人再次连续输密错误3次,该卡将继续被锁,次日被锁银行卡重新获得3次密码输入机会,以此类推。直到被锁银行卡密码输入正确才解锁。
如果忘记密码,需要本人携带身份证件到任一网点解锁哦!
11
我特别容易忘记密码,如果手机银行密码/网上银行密码/银行卡密码忘记了怎么办?
没关系,不论你忘记什么密码,只要本人持有效身份证件到柜台重置密码即可~
12
最后一个问题,如果我的身份证过期了,那我还能补银行卡吗?
身份证过期了需要先去办新的身份证,然后到柜台更新身份证信息才能办理相关业务哦~
怎么样?
你的疑问都找到答案了吗?
如果没有,那就拿起电话,
拨打客服电话咨询吧~
小海等你哟!
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