提升客户信任与价值，中国客户数据平台CDP市场规模与厂商份额研究报告正式启动

北京，2022年10月14日——

客户数据平台（CDP）作为企业营销和管理不可分割的组成部分，通过CDP对企业多渠道的客户数据进行采集，分析和统一管理，帮助企业提高客户数据的使用价值，有效开展客户洞察。IDC数据显示，2021年全球CDP市场规模达到21.6亿美元，未来5年年复合增长率 (CAGR)为21.5%。随着企业对CDP价值认知的提升和CDP产品功能的日趋成熟，中国CDP市场也将迎来新一轮高速增长。IDC首次启动《中国客户数据平台CDP市场规模与厂商份额研究报告，2022》。

市场定义：CDP的核心功能和附加功能

IDC定义下的客户数据平台（CDP）主要提供以下核心功能：

• 从多种渠道提取客户数据并进行管理和存储，包括第一、第二方和第三方来源的数据

• 可通过ETL/ELT将多种数据格式进行集成统一

• 打通跨渠道、设备和来源的客户身份解析，并实现标识统一

• 对获取的数据进行统一治理，包括去重，保持数据完整性和新鲜度

• 对客户数据采集，数据隐私保护进行合规检查和限制管理

• 提供受众分析和灵活的标签模式，可对客户群体进行深度洞察，细分和个性化激活

目前CDP还可提供多种多样的附加功能，包括向市场营销、客户服务、呼叫中心和其他客户交互团队提供企业客户数据服务的价值输出，从而加强对客户的洞察，积极地影响客户体验。通过CDP，企业可以妥善管理客户数据、保护客户隐私、确保合规使用和管理客户数据资产，这将进一步增加客户对企业的信任。

IDC认为，随着公域流量成本上涨，以往专注于社媒平台营销的企业，开始关注私域客户的运营。同时，新冠疫情期间数字渠道互动增多，促使越来越多的企业认识到对客户开展数字化洞察的重要性。CDP以SaaS形式，作为轻量化营销平台，更易于安装和实现，平均部署周期为3-6个月即可投入使用，这大大提高了部署的可行性并且可以快速投入使用。CDP的使用还可以有效降低企业营销工具的投入成本，IDC研究案例显示，一家全球企业在部署CDP后将40个市场营销工具减少到5个，这既减少了营销成本，又降低了营销管理的复杂性。虽然中国CDP市场起步晚于欧美，且市场环境和客户认知阶段存在较大差异，但根据IDC的观察，2021年，中国CDP技术供应商正在通过加强产品的智能分析提高应用价值，实现向企业输出数据资产和客户信任的价值。IDC将通过对中国客户数据平台CDP的市场规模、发展方向和厂商分析，全面展示该市场的现状及发展前景，供企业搭建客户数据平台过程中参考。

IDC欢迎广大客户数据平台CDP产品供应商、企业用户和投资机构参与本次研究，如需了解更多信息，请于10月30日前与IDC中国未来客户体验市场研究总监李连风联系（邮箱：[e-mail]）

IDC相关研究报告

• IDC Survey: 中国企业客户体验投入策略,2022 

• IDC Market Glance：中国客户体验技术供应商扫描, 2022

• IDC Market Share：中国客户数据平台CDP市场规模与厂商份额研究报告,2022

• IDC Perspective : 中国客户情绪测量CSM市场洞察,2022

• IDC Peerscape: 中国客户体验数字化最佳案例，2022

• IDC FutureScape: 中国未来客户体验10大预测 ,2023

• IDC Presentation: 未来客户体验数字化成熟度评估模型

• IDC MaturityScape Benchmark: 客户体验数字化成熟度标准-美国, 2022

• IDC Survey: 未来客户体验态度全球调查报告,2022

• IDC Perspective: 如何在企业数字化战略中推动客户体验数字化的转型成功

• Future of Customer Experience: 如何通过管理客户互动摩擦来提高客户体验管理价值

如对此研究感兴趣想进一步深入沟通，或欲了解IDC的相关研究，请与IDC中国研究总监李连风（邮箱：[e-mail]）联系

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王勇，IDC中国 副总裁

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