CIO指南：未来CIO——技术服务商的10大战略价值

未来企业需要实现不中断的业务、韧性运营、服务智能化等，未来CIO需要通过技术投资，赋能未来企业能力，从投资中获得更大的回报。其中，技术服务商的战略价值不可小视。

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该文摘自《业务案例：与工程和运营技术服务供应商合作》。报告重点研究了“工程与运营技术（OT）”服务商如何助力客户，提高产品开发能力、运营韧性、客户价值创造力等。

     IDC认为，

  技术服务商对未来企业的10大战略价值如下：

1.  线上交付价值。帮助企业实现能力线上化，加快产品上市速度。例如，传统制造企业可与电商合作，省去了私域平台搭建时间。

2.  客户体验价值。对客户现有平台进行改造，改善最终客户旅程，提高客户对特定品牌的满意度和忠诚度。

3.  数字业务价值。实现产品和运营的数字化转型，打造更智能、互联、“始终在线”的产品，提升系统和运营的数字化能力。

4.  运营升维价值。通过数字化，使业务相关者深度协作，做到“运营透明化”；通过服务商“无处不在的服务”，使买家具备非在线运营能力。

5.  研发效率价值。使研发底子薄的企业，快速具备研发能力，搭建符合安全需求的研发实验室及环境。

6.  人才资源价值。通过业务外包服务，凭借技术服务商的领域人才储备，解决买家人才不稳定、培训周期长、新人难适应等问题。

7.  减碳环保价值。例如，运营商将机房放置在国家西部，使用清洁能源，实现集约化管理。买家可通过“即服务”减少自身机房的碳排放，加强对社会的贡献。

8.  风险管理价值。买家可运用技术服务商成熟的技术能力，降低自身的试错风险。这可能是系统不稳定导致的业务连续性风险，亦可是系统不成熟导致的运营风险。

9.  深度自动价值。人工智能、机器学习、计算机视觉、机器人等技术可作为员工智慧的补充，使员工工作更加便利、内外部运营更加高效。

10. 成本控制价值。为买家提供长期成本最优的解决方案，使买家省去方案过渡成本，增加投资回报率；亦可通过其成熟的软件产品，提升买家的财务成本控制能力。

最后：

CIO应认清未来的挑战，对技术服务商的战略价值有更深入的理解，深谙企业自身短板，通过与技术服务商合作“扬长避短”，切实解决企业当下及未来的问题。

分析师观点

IDC中国高级研究经理李鑫表示：

CIO不但要着眼解决当下的问题，还要着眼于企业未来的发展，把握当下的力量。

• 当下的资源，未来的价值。CIO应理解服务商不仅可以解决技术问题，还可以发挥业务作用。技术服务商是企业今天的资源，但同样可以是企业未来的价值来源之一。

• 当下的成本，未来的利润。CIO的工作是如何做好技术投资，而不是单纯为公司省钱。CIO应思考怎样的投资才是 “今天贵一点，明天好很多”？

• 当下的效率，未来的效能。CIO应使管理层理解IT投资对公司未来的效能及贡献，让“IT创造效能”的印象，刻在管理层的心中。

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如对此研究感兴趣想进一步深入沟通，或欲了解IDC的相关研究，请与IDC中国高级研究经理李鑫（邮箱：[e-mail]）联系。

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