CIO指南：未来CIO——人工智能增强业务的4类应用

数字业务时代，企业需要实时处理实时流动的、海量的、结构化及非结构化的数据，人工智能（AI）则是实现这一复杂需求的有力工具。

该文摘自《企业软件 4P 转型：聚焦人工智能软件》。报告以企业CIO视角，考核人工智能对企业价值、服务模式、组织治理适配、主要合作方式等维度的改变。

未来CIO需要立足企业需求，考核AI对企业的价值；参考以成果为目标的软件行业转型模型，思考未来如何与伙伴合作共创价值。人工智能对企业的四类基本应用如下：

1

流程智能

为企业未来业务流程自动化提供所需的数据和基础，提升流程挖掘、工作流引擎和机器人流程自动化的准确性。

2

增强智能

AI可作为“智能助手”提升员工体验和客户体验，如：消费者互动、远程医疗、临床试验、零售类别管理和商品分析等。

3

对话智能

创建新的用户体验模式，如：面向客户的需求过滤器、主题识别、自助服务、知识交付、优先级排序、上报代理辅助等；面向员工的工作支持（致电后，生成报告总结，指导销售人员）。

4

嵌入智能

在实现自动化时，辅之工作流程及体验自动化，它可改变知识工作者、IT员工及客户的消费、决策、动态学习和交付方式，还可以改变产品开发和使用，将AI可以嵌入到ITSM、DevOps、基础设施和行业应用中。如：识别未知风险、轻风险安全决策、预测性分析、情境化业务事项并排序等。

最后

CIO应时刻关注新技术的发展及应用，深度理解企业业务，寻找新技术与业务的契合点，在恰当的时刻发挥CIO独有的优势，助企业应在数字业务时代。

分析师观点

IDC中国高级研究经理李鑫表示：

人工智能新手CIO可以考虑“试点提升”，在取得业务信任的同时，锻炼IT部门的技术驾驭能力。老手则可尝试“飞跃提升”，为企业未来智能做更具体、更长远的规划。

• 试点提升。将AI当成“餐前小菜”。将AI嵌入到企业ERP、CRM、公司平台等已有的平台中，在提升效率和体验的同时，降低操作风险，训练IT部门驾驭人工智能软件的能力。

• 飞跃提升。将AI当成“餐中主菜”。以业务智能为出发点，结合企业业务特点，厂商的技术特点、合作模式、定价趋势、产品应用场景等，顶层设计未来业务的运营模式和企业治理，长远规划企业所需的软件、硬件及人力等资源。

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如对此研究感兴趣想进一步深入沟通，或欲了解IDC的相关研究，请与IDC中国高级研究经理李鑫（邮箱：[e-mail]）联系。

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