CIO指南：韧性实现市场导向运营的3个推荐案例

受疫情影响，近年来企业的业务连续性遭遇了空前挑战，行业结构、需求模式和客户期望等都发生了巨大转变，韧性和响应能力已成为企业保持竞争力的关键。

根据《IDC FutureScape 全球CIO议程2023年预测》预测4中所提到的“到2024年，中国55%的首席信息官将积极利用韧性能力作为竞争优势，提供财务、供应链、生态系统和可持续性差异化”。2023年，CIO的当务之急是与高管层共同构筑数字化韧性护城河，形成多维企业竞争优势以适应新的业务环境。

该文摘自IDC《首席信息官未来运营指南》，报告从数字化韧性框架入手，探讨如何利用自动化实现以市场为导向的运营，以快速实现运营和IT部门的融合。

韧性实现市场导向运营的3个案例

未来运营需要利用一切机会发展自动化，从数字韧性处理到响应式供应链和运营合作，CIO的预先准备与规划刻不容缓。

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案例一：办公家具制造商

由于疫情，客户不再来展厅看家具，也很难和设计师讨论家具设计。北美封城时，CIO开始与虚拟现实（VR）厂商合作开发“虚拟展厅”，使客户可提供测量结果并选择感兴趣的功能，再通过虚拟方式修改设计好的方案，最后确认下单。CIO的韧性决策和响应速度使企业匹配了市场需求。随后，CIO在现有的办公区内搭建社交隔离空间和通讯设备，提升企业的安全会客能力。

案例二：信贷公司

由于有纸化运营较多，导致客户频繁往来律师事务所和行政部门，CIO将流程放到线上并思考安全交互。除了采用客户互动电子签名流程和条款承诺流程数字化，公司还与服务公司合作，以e2e的方式将财产评估和法律服务交付给客户。公司在封城后几周内全面启用了电子商务，运营自动化的实现使公司具备韧性能力，缓解了疫情下的业务压力。

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案例三：零售企业

由于到访集中，北美的日常用品零售企业，都在竭力解决店内顾客拥塞问题。CIO为维护市场信心和保障员工安全，提升企业数字化库存监控和补货能力，在市场紧缺的重要物资领域，那些具有最强自动补货能力的企业领域拔得了头筹。

IDC提示：随着下一轮商业周期的逼近，大多数IT和运营负责人的当务之急是抓住机会，开展“先客户后企业”的企业转型。内部效率始终重要，如果不采取措施对客户互动进行数字化转型，效率将成为成功路上的重大障碍。

分析师观点

IDC中国高级研究经理李鑫有如下观点供CIO参考：

• 抵御风浪，韧性优先。韧性的目的是使企业抵御环境风浪并建立优势，利用自动化实现以市场为导向的运营，为2023年CIO的优先要务。

• 客户需求，业务导向。CIO通过数字韧性实现市场导向运营，一方面可匹配客户需求，另一方面可助力业务实现多场景运营，使企业适应多变的环境。

• 向前准备，战略主动。建议CIO提早“向前准备”，即便一时未得到高管层的认可，后续更会证实重要地位。像上述CIO一样，“春华变秋实”那一刻，CIO即重拾战略主动。

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