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接诉即办！问题清单变满意答卷！
校后勤管理处张吉海接到学生诉求后马上在平台回复“同学，请稍等立即安排物业人员到现场查看处置”不到一小时该学生便在平台回复“问题已经解决了，太高效了！”
这只是山东科技大学“接诉即办”工作的一个缩影。今年4月起，学校以“接诉即办”工作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育切入点，把解决实际问题的“办事”与解决思想问题的育人紧密结合起来，围绕师生急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到师生心坎上。
“学校成立‘接诉即办’工作专班，明确校、院两层具体负责人员，上线‘接诉即办’网络服务平台，启动师生诉求‘6小时快处’机制，确保师生反馈问题马上办、共性诉求问题高效办、多领域复杂问题协同办，切实做到事事有回音、件件有着落。”副校长徐方全介绍，这项工作就像开设了一辆“直通车”，让师生的建议诉求畅通无阻第一时间反映到学校。
“感谢学校提供这个高效的平台，让一个原本复杂的问题一次就‘简单’解决了。”这是土木工程与建筑学院土木工程专业2012届毕业生李新龙在平台发来的感谢信。前不久，他因工作调动原因，急需高校新生录取花名册、高考电子档案复印件等文件，因所需材料涉及部门多，一时间不知道找哪个部门办理。一筹莫展之际，他抱着试一试的心态向平台发来诉求，没有想到的是，学校档案馆工作人员很快就打来电话表示正在帮助办理，这个问题通过“接诉即办”平台不到两小时得到了圆满解决。
目前，学校校、院两个层面的师生诉求建议渠道已全面覆盖，除开通学校层面的“接诉即办”网络平台外，校、院层面还通过领导接待日、校园热线、校（院）长信箱等方式，主动对接、及时回应师生反映的问题和诉求，确保每一项诉求都能得到“一对一、点对点”的答复，确保合理诉求尽快解决。此外，学校坚持对师生每一个诉求，实时监管、分级负责，通过满意度评价、问题督办、通报考核等，保证诉求办理质量，推进“即办”师生满意。
“我们有诉求，学校来解决”“我的声音，第一时间得到了回应”……在学校官微后台，经常收到来自学生真挚而热烈的“表白”。“‘接诉即办’成了学生和学校之间的‘连心桥’，在这里感受到了家的温暖，祝愿‘有爱’的学校越来越好。”经济管理学院物流管理专业2020级学生王盈月说。平台运行一个多月来，全校50余个单位百余位干部职工24小时接力，“线上+线下”快速响应、处置、反馈、解决每一名师生的诉求及意见建议，协助解决各类诉求200余件，涵盖师生在校学习、生活、教育教学等方方面面的“身边事”，师生满意率达95%以上。
“主题教育的成效如何，是否解决师生的突出问题是重要标尺。学校要以解决师生诉求为抓手，把功夫下在解决问题、改进工作上，不做表面文章，不耍花拳绣腿，真心帮助师生解决实际难题，扎实推动各项工作部署落地生效，在解决‘急难愁盼’中切实提升师生获得感、幸福感、安全感。”学校党委书记罗公利告诉记者，学校将通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理，解决师生一件件烦心事儿，切实让“问题清单”变成“满意答卷”。
接诉即办平台
为深入贯彻落实党的二十大精神，切实回应师生关切、解决师生诉求，提升学校治理能力和治理水平，山东科技大学于5月17日正式开通“接诉即办”平台。
山东科技大学“接诉即办”平台构成包括：“接诉即办”微信平台、24小时“接诉即办”热线以及现场“接诉即办”。
关注“山东科技大学”微信公众号，
找到“问-科大”-“嵙大接诉即办”菜单
学校设立24小时“接诉即办”热线电话：
0532-86057059
现场诉求办理地点设在行政楼803室
欢迎嵙宝们的到来！
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山科&山大，战略合作！
山东科技大学
大学生融媒体中心（大学生记者团）
文字 / 韩洪烁
排版 / 董桂檬（实习）
执行编辑 / 信增辉
责任编辑 / 周俞汛
审核 / 许浩
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