为什么你会喜欢低效的服务？
这是「我日」公种号
第 006 篇文章
欢迎点赞分享，谢绝擅自转载
授权私聊，注意节操
这是一篇欢快的装逼文。
全文约1000字，阅读约需3分钟。
对于很多互联网公司来说，快，已经成了一种核心竞争力。
快速试错，快速迭代，小步快跑，一切都要快。
网页加载越快越好，点击跳转越快越好，一键支付越快越好，物流送货越快越好。
可是有的时候，服务太快了，用户反而会不满意。
比如开锁公司。
心理学领域关于服务时长和顾客满意度的研究得出了有趣的结论。
「小丽啊，我被锁在外面啦。」打电话求救。
有两个变量，一个是从叫人到来人的等待时长，一个是从来人到开门的服务时长。
满意度是三个问题，一是整体是否满意，二是是否愿意推荐给朋友，三是下次有需求是否还愿意重复消费。
结果：等待时长越短，满意度越高，合理。
服务时长和满意度是倒U曲线，奇葩。开锁太快和太慢，都让顾客不爽。
太慢可以理解，太快开锁为什么不爽？可能三个原因：
一是对安全的忧虑。
没钥匙都几秒开锁，比用钥匙还快，太他妈危险了，这帮人职业小偷啊，都该抓起来，怎么还能收钱开锁？可怕。
二是对自信的摧毁。
一般人不会直接叫开锁公司，都会自己先试试，累成狗没打开，叫人来一秒开，说不定女朋友还在旁边看着，当老子是傻逼？受伤。
三是对预期的颠覆。
约出来吃饭看电影哄一路开房洗澡喷香水脱睡衣上床算上前戏12秒，下来了，刚才发生了什么啊，什么鬼？上当。
所以开锁公司怎么提高满意度？路上快点，开锁慢点。
把开锁过程更完整地呈现给顾客，让顾客感知到这项工作的专业之处。
「哥们儿这事真心是熟能生巧，社会主义分工不同，术业有专攻，如是而已。」
让顾客心服口服，师傅，给你点赞。双赢，win-win。
可是现实中有时却有比顾客满意度更重要的事要去关注。比如去公立医院问诊。
排他妈三个小时队，进去三分钟打发出来了。
等待时长超长，服务时长超短，满意度全在地板上趴着。
医生狗日的什么态度！砍死这傻逼！
可是仔细一想其实也能明白：
如果医生不是三分钟一个地看，你丫排三年也轮不到，急病可能已经死了。
医生当然应该多关心患者的感受，临床研究早就有结论，医生态度和关注交流频率对提高疗效改善预后那都是有明确作用的。
可是为什么不呢？因为医生冷血黑心不是人？
实在是时间有限病人无穷，多给你一点时间照顾你的感受这件事，「臣妾做不到啊」。
谁都不愿意时间紧张的医生为了照顾别的患者的情绪感受，耽误了自己的及时治疗，对吧。
目前优质医疗资源就是这么稀缺，供给远远跟不上需求。那怎么办呢？
要么多锻炼，少生病，健康万岁。
要么只能多赚钱，自己找一些靠得住人又少的私人医疗机构了。
认同请分享，赞叹就打赏
欢迎回到最上方关注我
sunplantist
欢迎向你的朋友们安利我
不违法
点击「阅读原文」查看上一篇文章