舆情观察：从西安的“三生三世”舆情看宣传中的“高级黑”

最近一段时间，关于南航选座事件将古城西安推到了舆论的风口浪尖，西安当地因为一次又一次欠妥当的舆情应对从而引发了二次舆情、三次舆情，也被网民戏谑为“三生三世”舆情。

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舆情发生

8月9日，一则署名为“南航西安分公司党群工作部”，标题为《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》的文章引发热议。文章称，南航西安分公司为西安政府政务团66名成员出行提供服务时，被要求将全部成员安排在前11排的座位，且保证同普通旅客进行一定隔离。

其实，航空公司对重要客人都是有特殊服务的，这符合规定。但是把此事作为成绩拿出来炫耀，就让人有些看不下去，其中“保证同普通旅客进行一定隔离”更是让人感觉非常不舒服，于是不可避免的就出现了“变相特权”、“割裂群众”这样的质疑。

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次生舆情

        舆情发生后，南航首先站出来发声，8月12日12时发布了《关于西安市党政代表团乘机的情况说明》。声明中说，西安市工作人员没有提出“全部安排在前11排座位”的要求，也没有提出“和普通旅客隔离”的要求。对于这份看起来有些“自欺欺人”情况说明，网民显然并不买账。这份声明不但没有平息舆论，反而引来了更多的质疑，把自己的以前的做法全盘否定，已经失信在前，后面再怎么解释都是难以让人信服的，有的网友说南航是越描越黑。

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三次舆情

事情到此并没有结束，反而因为微信公众号西安发布中的一篇文章，再次引发了三次舆情。引起网民们高度关注的，不是这篇帖文本身的内容，而是经过小编精选的看起来“好评如潮”的评论。

对于这点，本号也转发了微信公众号猫眼看天下的文章《舆情观察：莫让官微“好评如潮”成为高级黑，“皇帝的新衣”要不得。》文中指出，西安官方的考察交流活动无疑是正面向上的，落实相关工作措施也是高效积极的，然而，一篇刻意去赞美主要行政领导人的帖文评论，却成了这道风景线上最刺眼的符号，在多元化的自媒体时代，传统的宣传理念再次被无情地撕破，本意是想宣传领导的稿件，却无意中成为一种高级黑，令当地舆情一次次冲高。

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四次舆情

        可就在该舆情即将趋于平稳后，今天各大媒体齐刷刷的又报道出：团西安莲湖区委按照统一指令发动相关人员澄清南航事件。再再次引来了网民的一阵吐槽。

        从舆情发生发酵到引发二次、三次乃至四次次生舆情，目前来看，西安此次“11排座位”的舆情应对是不成功的。尤其是其中暴露出来的宣传中的“高级黑”成为了舆情持续发酵的关键。

        其实，此类高级黑式宣传可以说并不少见，这种高高在上、不接地气、自说自话的惯性思维和官方腔调，完全与普通网民割裂开来，长此以往，只能会付出沉重的代价。猫猫建议，宣传人员一定要有舆情意识，要对发生在外地、外系统的舆情引以为戒，绝不能有“事不关己高高挂起”或“幸亏不是发生在我们这”这样的心理，而是要借助别地的舆情进行总结来提升自己的舆情意识，提高自身的媒介素养。

宣传人员自己的媒介素养不提高，可是普通网民的媒介素养却越来越高。“高级黑”一旦形成，很有可能损害的是政府的公信力，而公信力又是社会治理最宝贵的资源。自损公信力的事情不断出现，于是“老百姓”就变成了“老不信”了。

其实，群众并不讨厌正面宣传，但是大家喜爱的是真实的，饱含真情的，有血有肉的宣传，而并非弄虚作假，自吹自擂。要知道，群众的眼睛是雪亮的。

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本文来源：微信公众号 警花猫猫