舆情观察：官方微博不是忽悠大众的玩具

本文作者：微信公众号 警事V言

当前诸多公安机关的官方微博存在着这些情况：以领导个人意志为转移，玩转官微，只图完成任务而无视网络信息传播的客观规律，结果是可想而知的。一方面不断消耗着自己的公信力，一方面毁损的是当地公安机关的形象。一些基本上没有责任心的官方微博小编，加上一个对微博一知半解的领导，为了取悦和迎合，把公器当成玩具，拿无知当有趣，而这还不是最可悲的。真正可悲的是，上层的领导对此居然浑然不知。

公安官微，属于政务微博范畴。面对一些网络大V、无良媒体”逢警必炒“、涉警舆情一直居高不下的的现实情况，公安官微在面对和处置舆情过程中，有着举足轻重的作用。尤其是在信息发布、警务宣传、打击谣言、维护意识形态领域安全、树立公安机关良好的形象、建设和谐警民关系等方面发挥着及其重要的作用。

如何正确运用公安官微，科学有效发挥公安官微在网络空间中应有的作用、使之成为警与民之间的连心桥、成为弘扬警队正能量的发声筒，是各级公安机关树立公安网络公信力的重要途径，既能够引导处置涉警舆情，又能宣传和提升公安机关的形象，这早已成为公安机关的必修课。

2月9日，某地公安机关官方微博不注重发帖质量，生搬硬套复制泉州公安机关微博内容，甚至连地点都不修改，贴文一经发布，引发网络热议。

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然而，在网友已经指出相关问题的情况下，没有引起相关官微们的重视，继续我行我素，疯狂刷屏，甚至有几个官微短短十天狂刷数万帖。2月10日，知名网友嘉善老顾发现某地多个公安官微同时在疯狂刷屏问题，批评指出：公安官微不能这么玩。

网民们所批评几个公安官微，所存在的问题不可谓不严重，有网友猜测，这应该是某级领导下达了任务指标，才引得多地疯狂刷屏。如此运营公安官微，给当地公安机关的形象带来了很大的损害，各种批评之声四起，甚至还有不少网络公知大V将批评的矛头直指公安部。此次公安官微疯狂复制刷屏闹剧的发生，源于当地公安机关的一些官微负责人缺乏网络舆情危机意识、对政务微博的错误而片面的理解。

如何在日益喧嚣、纷繁复杂的互联网空间做好公安官微，相信这和读者对文学作品的看法是一样的:一千个人眼中有一千个哈姆雷特，但在经营公安官微时如何避免错误的发生，需要注意的一些事项并不复杂且十分有必要。

一、保持一定的网络舆情危机意识。互联网空间，各种声音纷繁复杂，公安官微作为公安机关网络形象的塑造者，其在网络中的形象及所发布的内容，都代表着公安机关，而非仅官微运营人意识的表达，公安官微运营过程中所获取的正面或者负面的网络效应，其承担主体都是单位。因此公安官微言行必须要慎之又慎，每条贴文都要进行推敲和斟酌，做好每条贴文都有可能引发网络舆情心理准备，站在为公安机关形象高度负责的立场上，精心编辑每条贴文。

二、保持客观、真实的内容输出。信息发布的真实性是公安官微在运营过程中得以循序渐进赢得网民认同的关键因素所在。公安官微负责人和经营者应当对网络信息传播的规律要熟练掌握，对潜在的各种危机有着清醒的认识，任何内容、形式不当的发声，轻则损害公安机关公信力和形象，重则会引发网络负面舆情。因此，坚持平等对话避免打官腔行公文、坚持以真实为前提，才容易直面网民，被大众所接受。

三、保持与网民的良性互动。微博是一个开放平台，平台与粉丝之间的互动，实则是公安机关通过公安官微打开的一个与群众进行良性沟通的窗口，通过这一窗口，公安机关不仅能树立亲民爱民的良好形象，倾听民众意见，真正体现出全心全意为人民服务的宗旨意识，不断增进同网民们的感情，把群众工作从网下搬到网上，体现出网络民情从网上来，到网上去。

各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。尤其是主要领导，要带头身体力行，学网、懂网、用网，真正体现出对网络舆论的重视，公安官微的运行，亦是如此，但发声绝不是灌水，潜水也不是当鸵鸟，而是应该有理有据，视情而动。

2018

郑重提醒

Serious notification

在这里还要提出一个问题，个别公安官方微博，长期以来大量发布娱乐、休闲、心灵鸡汤甚至隐形广告帖，个别帖文的舆论导向还存在明显的问题（本V均有截图留存），而真正遇有重大涉警负面舆情，却极少看到这家官微发声。网友对此多次提出批评，但却置若罔闻。借此帖也作一个提醒，希望不要再出现这种情况。