巴西商业的数字化转型正在加速

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Salesforce发布了第二版商业状况报告，该报告对大变革时期的新购买习惯进行了深入分析，显示了B2B和B2C公司在数字化转型的情况下如何适应未来的商业。

"过去几年，数字商务在组织中的作用发生了重大革命。所有市场部门和公司都面临着日益复杂的消费者需求和想法。他们正在努力寻找自己的方式，以便在企业和消费者都共赢的一个背景下获得竞争优势：采用更多的数字渠道正在引起一场重大革命，"Salesforce执行副总裁总经理Lidiane Jones评论说。

新渠道是数字成功的关键：

疫情已经彻底地改变了企业和消费者联系和交易的方式。在2020年第一季度和2022年同期，在线订单的数量成倍增长，B2B 销售额增长了 95%，B2C 增长了 44%。因此，虽然2020年约有30%的商业收入来自数字渠道，但到2024年，这一数字预计将增加到54%。在巴西，未来两年内预期平均65%的收入将来自数字渠道。

随着全球经济继续快速转型，超过一半的受访者预计在未来两年内将业务扩展到新渠道。在这条道路上，如何为新兴渠道（如TikTok）开发出新方式，是高管们如今面临的第二大问题。

在全球范围内，网站、社交网络和第三方市场平台是获得投资最多的渠道。在巴西，就B2C而言，是网站、社交网络和应用程序；就B2B而言，是网站、社交网络和销售代表。

数字化市场是B2B的首要任务：

Salesforce的报告还指出，B2B商家正在寻求创造更令人满意的商务体验。这包括买卖双方直接联系的市场平台：33%的B2B商家表示，首要任务。而且，与数字落后者相比，数字领先者优先考虑自己的市场平台的可能性要大1.5倍。

将数据用于自动化投资：

研究数据显示，在全球商业中，充分利用数据还不普遍。超过于三分之一的受访者（37%）"强烈同意 "他们的企业在使用数据了解客户行为方面非常有效。稍低比例的受访者（35%）认为他们的公司在使用技术赢得新客户方面是有效的。

在巴西，调查的结果是不同的：53%的受访者 "非常同意 "他们的公司能够利用数据来更好地了解他们的客户的态度。而超过一半的受访者（57%）表示他们的公司的确是依靠数据来获取新客户。

在通货膨胀的影响下，贸易组织专注于将客户数据用于提高他们的效率和盈利能力——51%的巴西受访者表示，自动化将是未来两年的重要事项。然而，更严格的隐私立法和互联网的发展正在改变企业寻找和联系受众的方式。

琼斯评论说："主要客户数据对于产生可操作的洞察力至关重要，但访问它变得越来越困难原。有鉴于此，36%的商业机构正在为未来两年的主要数据采集战略进行投资。

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