酒店前台被殴打后续：书面道歉并赔偿5000元！
【旅游高参】前段时间酒店高参发布了：‘‘ 继全季酒店人被打后又一打人事件，酒店人的安全谁来保障？’’，最近我们收到了弘峰酒店集团员工发来的反馈，酒店收到了道歉信，并获得赔偿5000元。
道歉信：对不起，我错了
回顾事情起因：
11月25日凌晨四点多，一男一女前往酒店前台办理入住手续，但客人不愿意按照 “ 四实登记 ”，酒店前台服务员耐心讲解后，该男子竟然隔着柜台多次掌掴女员工。随后，一行四人强行闯入柜台殴打酒店员工。
男子掌掴酒店女员工
一行四人强行闯入柜台殴打员工
对于此事件四川大学旅游学院李原教授在 ‘‘ 暴力事件频出，如何把酒店做得更有尊严？’’文中说道：酒店应更清楚地意识到自身好客性行业的属性，创新开拓，在服务的各个细节中以中华文明的传统待客之道为特征，充分体现出中国人“ 吾有嘉宾，德音孔昭 ” 精神气质，彰显出一种润物无声的服务风格，为 “ 中国服务 ” 奠定基本的旋律节奏，更使服务在中国社会成为一项有尊严的工作。
酒店人留言区
沉默
酒店人现在才是社会的弱势群体，来酒店客消费的客人都把自己当做了上帝，提出很多的无理要求，让我们酒店人越来越难做，但我们还是已服务达到要求去为客人服务，但是作为客人为我们这些酒店人考虑过吗，他们都在认为很多不应该事情都是我们应该做的，所以作为一名从事酒店行业二十年酒店人，我在这里恳请酒店高参这个平台为我们酒店人向全社会呼吁，我们酒店人也需要尊重，我们也需要法律的保护。谢谢。
玲姐
每每看到酒店人被欺负心里非常不是滋味，很气愤！为何受伤的总是酒店人，只能说明一个问题，酒店管理着没拿员工当人看，为了酒店利益不惜牺牲员工的自尊。委屈求全。这样长时间下去才会让很多垃圾客人觉得服务员就该受气的，你酒店想留住他就百般迁就。做了五年酒店见多了无理取闹的客人，但到最后只能是酒店员工只能打掉牙齿活血吞。含着泪还要微笑着像客人道歉了事。呼吁酒店人团结起来抵制流氓客人，还酒店人一个安全的工作环境！希望酒店人行动起来。
查正清
酒店人的不辛，酒店人的心酸，做好实名登记不能全靠酒店严防死守，还要公安部门支持，不能全把责任和义务由酒店一个人承担，特别是对不愿意登记的客人也要给予罚款或查到就直接带到派出所出做笔录，我敢保证，客人都会主动登记，都会主动配合酒店最好登记。
现在关键的问题是，查到没有登记的客人一点问题都没有，不罚款，不用到派出所，根据就没有任何麻烦，只是你酒店的事，那客人当然恼火你酒店不给开房间的服务员了。在六十年代，谁敢不带结婚证住酒店，都知道，查到了可就大麻烦了，宁可不住酒店。所以，要想酒店前台员工不被再打，就要对被查到的客人也做出处罚，酒店也处罚，大家再来看看，还有没有不登记的。
巨蟹座Cancer
有些时候做服务行业真的很是委屈说不出，……其实现在已经越来越呈现服务社会化，任何一个行业都可以称之为服务业，只是所提供的服务产品不同而已！前两天，我同事也被一个蛮横无理的客人打了，而另一个同事说起他之前所在的酒店客人素质更是不如我们酒店，想想都可怕！前一段时间，有看到一篇文章，写的真的透彻，就说现在很多很多人住的起五星级酒店，但你的素质跟的上了嘛？？？所以，旅游业也需要更完善的机制，不止要管控旅游企业，有些人是可以拉进黑名单的！！！
妍
觉得我们酒店行业是为了响应公安部门的号召，配合公安部门来做好反恐防范工作，才实施四实登记制度的，我们只是执行者，大多数客人还是很不错的，非常支持我们酒店人的工作，也有个别的无赖，辱骂甚至殴打前台的工作人员，我们只是执行者，没有执法权，也没有自我保护的能力，到最后受伤的还是我们酒店的工作人员。
我建议公安部门要出相应的对策，一是公安部门要做好宣传，印制统一的海报，发放到每家酒店，并要求酒店将海报放到客人一眼就能看到的地方，增加威慑力，一旦检查发现拒绝出示证件的客人重罚并拘留，以扰乱警察执法罪论处。
二是开设有奖举报平台，酒店的员工从执法者变成监督者，遇到无赖的客人酒店员工可以先办理登记，让客人到房间休息，打电话报警，剩下的事情应该由警察去追究客人的责任，酒店工作人员不是产生问题的源头，我们也是受害者！
Mr. 函
服务行业遇到没素质的客人确实是很头疼，还是希望多多理解，应该做一期酒店人一天工作的辛苦大家都转发让所有人看看，这么做并不是让别人同情我们，而是让大家都理解我们，酒店的安保工作也要做到细致，保安一定要用有责任心的，如果条件允许的话可以专门雇佣男员工上夜班。
匿名
我也事从事酒店管理这个行业，对待这种事情见怪不坏，真心呼吁社会关心重视服务行业工作在一线的员工，虽然服务行业讲究顾客是上帝，但是这个上帝要建立在公平的角度上不能一味娇惯顾客，只会助长她们嚣张的气焰，真心希望我国可以健全法律责任给服务在一线的员工给予安全保障，在要求酒店行业的同时健全自己的安全，处罚等措施。
墨·竹
我觉得此类事件已经出现过N次了，别指望政府部门能在遇到问题时能现在酒店这边，都是马后炮事后安慰几句。我认为只有我们自己解决：
1、加强员工紧急事件处理能力培训，培养员工观察能力，客人从门到前台的过程和随行的人员特征，基本能判断出此人好不好伺候，如果是来找茬的可当面告知满房或者告知各种条件，让他知难而退。碰到不好伺候的人宁愿损失点利益，也不能陪了夫人又折兵。
2、如果给客人办理办理入住时不配合登记，可以先入住然后报辖区派出所，让派出所出面解决总比酒店员工和顾客硬碰硬的好。培养员工经过处事能力。
3、加强安保和监控同步防范措施，监控硬安装高清录音的那种，费用不高，还可以链接手机，方便取证。保安只能起到震慑作用，如果真把客人打了，有理也说不清了，最终吃亏的还是酒店自己。
4、为什么客人可以轻易的进入前台，如果有条件建议把吧台做高些，太低了，客人站在面前对前台内部一目了然，资金也不安全。5、对受了委屈的员工给予奖励。不能让自己的员工因处事不够圆滑遭到客人的侮辱谩骂，还得受到酒店领导的批评，最后的结果就是员工对公司失去信心选择离职，别的员工更不敢为公司全心全意服务了。所以设立奖励机制是必要的。
总结：员工的性格，文凭，社会经历，处事能力都有差异，所以公司的培训和引导对员工都是必要的，培养一个能灵活独立处理突发事件的员工，比招聘一堆保安站现在一起和客人对峙划算的多。
Sober
好好说话配合登记我可以尊你为贵宾，给你鞠躬陪笑脸送迎，想无赖，不好意思爷没心情跟你闹，不给证件要闹要入住请转身直走礼宾会帮你叫车送你去派出所，还打人呢，上次来两个东北大哥喝的那是一身醉见人就开骂就要打，砸东西可以，我们给你算着，要打人不好意思，保安礼宾工程人员等着呢，一顿暴打直接警察来了也没说什么，上医院药费自个掏腰包，酒店没心思管这种无赖，最后一查还不是酒店客人，我也是醉了！我是一名值班经理，可能有些人觉得我的处理方式不恰当，但是服务人员也是人，身为值班经理是要为客人考虑，不过员工的生命安全、尊严也得维护。
飛揚
法律不严谨的后果，如果打人者可赔点点钱就可以了事，这种事就会源源不断。只有出台打人者不仅赔钱(按打人者财产百分比赔偿)还要被关押(最好来个鞭刑)的法律法规才会有威慑力
最后我们酒店高参希望有酒店人被欺负的时候，大家能团结起来！！！
延伸阅读：
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