在线旅企纷纷走向线下，新的竞争焦点在哪？
来源：通信信息报 作者：翟传翠
【旅游高参】近年来，同程、携程、途牛等在线旅游网站纷纷建起线下门店，重回线下获客，线下整合旅游资源的趋势更为明显。OTA大数据显示，当今在线旅游企业走向线下，新格局正在重构中。
OTA抢滩线下
随着人们生活品质的提升，旅游业正成为最有前景的行业之一，推动在线旅游市场不断升级。根据CNNIC最新发布的第39次《 中国互联网络发展状况统计报告 》数据显示，截至2016年12月，我国网民使用手机在线旅行预订的比例由33.9%提升至37.7% 。相比于机票和酒店，旅游消费决策周期更长，市场重点仍在线下。近期，携程、去哪儿、途牛、同程等OTA平台均重回线下获客。
事实上，国内各大在线旅游机构早就已经发力线下布局，这些机构更多的是设立出发地旅游体验店。比如江南小镇周庄的 “ 微笑小屋 ” 早在2013年10月16日就已经开门迎客，这是在线旅游机构同程网线下设立的第一家 “ 同程驿站 ”；国内最大的在线旅游服务公司携程旅行于2014年在北京银河SOHO中心开设了第一家旅游体验店。
体验店与携程网站、手机APP、电话配合，形成线上、线下、无线融合的立体服务网络。这是携程创立15年来首次在线下开设旅游体验店;途牛和驴妈妈等OTA们也在北京、上海、广州、深圳等城市通过投资或并购旅行社、设立分公司或区域中心等方式加大线下布局。
经济之声特约评论员、著名旅游专家刘思敏表示，这些年我们看到在线旅游企业发展非常迅猛，对传统线下旅行社构成了冲击。但是我们看到更多的是这些旅游企业之间的价格战。不管是线下线上的争斗，还是在线旅游企业之间的激烈竞争，其实本质上都无法改变一个趋势：旅游业线上线下融合加速。
布局线下大势所趋
互联网的发达、智能手机的普及以及支付方式的转变，看似热闹的互联网+旅游，其实只是烧钱抢市场的红火。人们想通过互联网提升旅游服务质量以及增强旅游体验的预期并未实现。同程旅游CEO吴志祥表示，相对于线上产品资源及平台，旅游体验店更具备品牌塑造、企业文化展示、旅游知识普及、互动沟通、顾问式服务等功能。
旅游体验店可改进线上用户体验，适应新时代的旅游消费需求趋势，提升企业市场竞争力。劲旅网CEO魏长仁认为，OTA走到线下开设体验店，是一种必然选择。在线旅游最大的优势在于销售和资源调配，但还需要线下门店的服务。因此，利用互联网的力量解决旅游行业线下的体验是大势所趋，增设线下服务中心、布局线下门店、收购线下旅行社和加大线下直采力度等线下布局方式，一方面能够让OTA们在降低运营成本的同时加强对旅游资源的掌控；另一方面能够在拉拢线下消费者的同时拓展线下市场，加强服务体验。
在线旅游市场上，旅游产品已经在激烈的价格竞争中被削薄了利润。携程、艺龙、去哪儿、途牛四大在线旅游上市公司早在2014年盈利状态就不乐观，公司财务表现遭遇 “ 一抹绿 ”，其中携程更是送出上市以来首次亏损预期。可以说，在线旅游全面亏损的时代已然来临。旅游百事通营销负责人黄剑峰认为，“ OTA们线上的引流已经到了一定水平，要盈利只有去介入资源，降低成本，获得更多利润空间，同时在线下销售终端下功夫。”
考虑到旅游人群中，有许多人并不会在线上选购旅游产品，而线下体验店可满足这部分用户的需求。线下体验店还能为休闲旅游游客提供一个全方位闭环式服务，比如因出境旅游的特殊性，体验店能够当面签订正规的出境游合同，保证游客权益;帮助游客整理审核相关国家签证材料，提高签证效率。另外，线下体验中心在为客户提供面对面优质服务的同时还可能会将更多的消费者从线下转移到网络和手机。
国际化路线将成关键
据国家旅游局数据中心综合测算，2017年春节期间，全国共接待游客3.44亿人次，同比增13.8%，中国公民出境旅游总量约615万人，同比增幅近7%。
从淘宝旅行到阿里旅行·去啊，再到如今的飞猪，阿里旅行实际上是利用改名的机会，相对低调地对业务进行了拆分。阿里CEO马云曾提出，阿里今后的三大战略之首就是国际化。在品牌更新之后，飞猪把业务发展重心放在出境游上，瞄准的是 “ 互联网下成长起来的一代 ”——八五后 “ 走遍全球 ” 的消费升级需求。而这一改变与阿里巴巴集团在去年双十一前夕提出的 “ 全球买、全球卖 ” 的全球化升级战略同步。
无独有偶，第二次退出携程管理的梁建章表示，国际化是携程未来的新增长点。他强调，携程未来的战略不会发生太大的变化，仍会继续将国际目的地产品做深、做好，在服务好中国客户的同时，在国外的客源方面力争取得一定的市场份额。接下来的时代属于拥有“国际化、国际范儿”的竞争者，国外将是OTA下一步攻城略地的主战场。
携程合并艺龙、去哪儿，海航集团注资凯撒和途牛旅游网，同程合并重组万达集团旗下万达旅业，未来的旅游是综合资源的竞争，行业也将越来越理性，价格战等 “ 烧钱 ” 行为将会逐步减少，大家会更加注重提升用户的体验、口碑和行业的效率。
因为只有注重用户口碑，提升用户体验，为用户创造价值，一个企业才能够长期存活下去，单纯依靠 “ 价格战 ” 是不可持续的，也是投资者所不愿意看到的。广大旅游创业者和从业者需要沉下心来专注产品品质提升、服务提升、管理提升等这些根本性的问题。
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