酒店前台被打破相，酒店人：该不该还击？
【旅游高参】近日据酒店高参了解，7天北京石景山古城地铁站店一名前台员工在为客人解释住宿实名登记政策时遭到暴打，眼部缝合了5针，由于受到惊吓双眼紧瞪无法闭合，且腿脚僵直，以下为事情经过：
▲ 图八及图九为受伤员工
酒店高参在第一时间联系到7天酒店品牌公关部负责人了解事情经过，负责人表示受伤员工第一时间已被送至医院治疗，并垫付医药费，安排同事全程陪护，公司高层对该员工及家属进行关怀慰问并跟进处理后续事宜，为员工提供更好的医疗条件，希望员工可以尽快康复，并追究打人者的刑事责任，以下为正式声明：
拒绝实名登记
殴打7天酒店员工的行为
我们绝不姑息！
2017年3月20日凌晨2点30，7天北京石景山古城地铁站店的前台员工因执行实名登记政策，被客人拒绝并遭受暴力殴打，事件发生后我们立即报警。此次事件刺痛了7天人的心，也让我们无法抚平内心的愤怒。
受伤员工第一时间已被送至医院治疗，我司垫付医药费，安排同事全程陪护，公司高层也对该员工及家属进行关怀慰问并跟进处理后续事宜，尽力为员工提供更好的医疗条件，希望员工可以尽快康复。我们在此代表员工及其家属，感谢大家对受伤员工的关心。同时，我司声明对该事件态度如下：
一、对肇事者追究到底
员工依法执行实名登记政策却遭受暴打，涉事客人行为恶劣，我们绝不姑息，将积极配合司法机关对肇事者依法追究其刑事责任。7天势必将员工的合法权益保护到底，循法律途径将涉事人员绳之于法，还员工及其家属一个公道。
二、继续执行实名登记规定
根据公安部门的有关规定，酒店入住必须进行实名登记。各位客人在前台办理入住时，希望对我们的服务人员多一份耐心和理解，并配合入住登记。同时，7天酒店也将继续严格执行实名入住登记政策，确保每位入住客人的安全。
三、希望尊重酒店服务人员
我们一直秉承“客户是上帝”的服务理念，并将继续以此服务大众。酒店服务人员为社会服务业作出了积极贡献，不分岗位、职级，均应得到尊重，同时7天也将一如既往继续保护及维护各位员工的合法权益， 给员工营造一个安全、保障的工作环境。
在此感谢社会各界的关注，同时希望受伤员工在治疗期间不被打扰，给予时间及空间进行康复。最后，希望呼吁大家，给服务行业从业人员多一些尊重和理解，坚决不让类似事件再次发生！
我们也接到了许多酒店人的回应：
丹丹 ：或许我们听到最多的话应该就是……我在其他地方没有证件都可以入住，到你们店就不行了。你们事情咋那么多？如果我们做到每个酒店人都做到一人一证，这类事件还会发生吗……学会保护自己，学会保护自己的同胞……也请尊重每一位服务行业人员
浩浩 ：我们店也发生过。还是公安局的局长自己不带身份证，然后在前台破口大骂。对员工指手画脚的。准备打人就报警了，结果招来的是对方自己的人，最后还让我们店长给他道歉。这有什么用呢！
野貓：我一个DM朋友，客人也是喝醉，在大堂把她推倒在地，头碰到地上。马上被闻讯赶来的礼宾同事和FOM扶起来，拉住客人不准走，医院检查轻微脑震荡，安全部总监去找客人协商，最后客人赔了5万块并且全家登门道歉。
有时候酒店服务人员面对某些有权有势没素质的傻逼真的是弱势方，所以更需要酒店方维护自己的员工。我们可以谦逊地服务，但不代表我们就矮人一等就没有人权。我为企业付出为客人提供优质体验，不管酒店方还是客人，都应该给予这些服务人员尊重。
刘家良 ：说好的素质呢？酒店高层就只知道让我们基层员工当狗。客人又不是个个是上帝天使，一味的迁就只会让员工毫无尊严，长此以往，酒店前台就不会有人敢做这份工作。制定法律的人能不能靠谱点，不登记证件就只会找酒店前台麻烦，能再无能点吗？流氓地痞就是惯出来的。
吴玉娟alice：98%的人都应该知道住酒店要带有效证件登记，这已经是常识了。但是客人也分三六九等的，还是素质问题，不是懂不懂的问题。其实酒店为什么一定要客人出示证件，关有没有证件关酒店经营者什么事，酒店出售产品，客人愿意付费就可以了。
酒店一定要登记身份证还不是为了维护治安，说到底就是为公安局在工作，公安局约束不了客人，只能不断给酒店施压，最后倒霉的就是总台员工。我想知道如果有人打警察，袭警是什么罪？那么打总台员工的就应该定同样的罪，因为员工是在帮警察做事
幻觉：对此类蛮不讲理的客人要懂得委婉应对，服务过程中尽量避免使用容易引发情绪波动的言语比如说这是酒店规定，公安规定等，或是口头语诸如：你怎么这样？讲点道理好不好？等之类带有质问和误导的语言，容易瞬间激怒对方。
要有一定的自我保护意识，同仁指出可采取正当防卫，个人认为不是很妥当，除非是有非常大的把握借助防卫工具瞬间制服对方，否则可能彻底激怒对方，给自身带来更大的伤害，后果不堪设想。
最好是能及时的躲避，利用休息室把门反锁马上打求助电话或是按下联通警卫室的报警按钮，避免直接遭受伤害，单位还是要加强夜间的安保措施比如：前台有巡夜保安陪同值班等一些应急预案等，对类似的事件可以第一时间处理避免事件扩大，最后还是要说到本质上了，对此类事件单位方还是要持一个坚决态度，一来是为了给员工一个安全感，二来也是为了抵制此类事情再次发生的频率，如没有给受害员工一个明确的交代，不了了之，对内部组织的稳定性及员工对酒店的信赖感将会荡然无存，人人自危，另外这种极不道德的违法行为将会气焰嚣张！
至于执法的力度应地而异吧，单位方可以联合酒店协会或是公公平台、媒体等介体与当地执法部门共同探讨一方面是施加压力，另一方面也是共同协商，毕竟双方的本意都是为了共同维护行业公共安全，（也不能太强势楼，搞僵了关系很麻烦了，三天两头来查你，一句话例行检查，你能咋滴？）。真心希望受伤的同仁快点康复，在家人和同事的关爱下从新快乐起来！
️荪曉芡：真的想打回去，可是穿着那身衣服真的不能打回去啊！曾经大夜时，客人喝多回来房卡失效，劈头盖脸一顿骂，祖宗都被问候一遍，还说他老婆是某市自来水厂长，这要是在他家那就让他老婆把酒店水停了！（好牛逼的老婆！为啥找了个这么无赖的男人！）我没接他话，抡起验钞机就向我甩来，还好我身轻如燕躲过了，同事下巴被碎塑料划了一道小口，创可贴搞定。
第二天早早退房就跑了，我都没敢要赔偿费！第三天他朋友来交1500验钞机赔偿款！据说在北京的时候喝多把人家保时捷划了，也是这朋友去交赔偿款！（真是中国好朋友啊！）最伤心的是第二天总经理当着我的面慰问了我同事，说听说流血了，呵呵哒！心里一万只草泥马在奔腾！
我同事好歹是个爷们，还是东北爷们，我又不是爷们，我虽然没受伤，可是我也受到了惊吓的啊，而且姐姐下面也是流着血上的夜班好么，总经理连问我一句都没问我！太寒心了，这事后我就辞职了并且转行了！真的是伤心了！顶我上去，看我之前的总经理能否看见！绿园邱姨，你可知道你这样伤过一个员工炙热的心
趁现在：国家规定酒店不严格落实实名登记 酒店就要被处罚。但是又有什么法律法规保证我们的人身安全呢 不按规定登记处罚是根据反恐法 那对于那些施暴者为什么不能按照反恐法顶格处理呢 只是依据治安管理处罚法
CHRIS XU：就没有一个酒店能躲过挨打这个厄运的，上至五星级，下至快捷，无一幸免，记得一位前台员工说过一句话，快捷有快捷的酒鬼，五星有五星的流氓，社会太复杂，素质太低下，这就是现状！
总统：堂堂七尺男儿，打！老子蹲监狱也跟你打。
橘小金：公安登记只约束酒店方.我们又不是职能部门很弱势呀！即使真无理取闹的客人为了出租率都会忍了再忍..客人及时被抓住没登记也会脱罪与酒店方对他们一点约束都没有..真的不合理呀！
小娜：我们酒店也是，住了一位外籍超级VIP 真的是超级有钱的那种，住在我们酒店一晚房价在5000++的海景房，因为摸了一下客房部员工的脸一下，被酒店报警在警察局待了一个星期才放出来
你的世界我只是过客而已：我在石景山古城住，那边的七天酒店来往的人确实有点乱，我去哪里处理工作的时候看到他们门店装修。不知道什么原因，我也做过酒店人，真心委屈到不想干，遇到混混忍气吞声，客人骂你打你一下不能还手，在人家老板眼里，钱就是上帝。我还能说什么？？！！呵呵
童年的小浣熊：在家人受到辱骂时我会骂回去，在人生安全受到威胁时我会打回去！我热爱酒店工作，我可以接受无理取闹，但不代表我没有底线！
₯㎕：步入酒店行业一年了，听到最多的就是我到其它酒店没有证件都可以入住，怎么到你们这就不可以，这么死板不懂得变通，听到这种话我多想说没身证你住什么酒店，那你去不用身份证就可以入住的酒店好了
LL：被打了还不能还手，还手以后，派出所说这是斗殴，难道被人打死也不还手吗？为什么被查到没有登记只罚酒店，不罚客人，太不合理了
A了凡A：我和店里的员工这么说：首先我们这里不是天堂，所有没有所谓的上帝！但是基本服务礼仪必须保证！如果他们动手砸东西让他们砸，到时候报警调监控赔钱。如果打人就正当防卫干他！有监控怕什么？我绝不说你们一句！那种花一两百就像得到五星级酒店服务的大爷给我麻溜的滚！小庙放不了大菩萨！
贾亦真：作为酒店人，我只想问一句：监控室在干什么？保安哪里去了！？如果在我的酒店，合理的自卫手段是必须采取的。
村长：国家对拒不登记的酒店以及员工进行强制性处罚，但却没有未拒不登记且不愿意配合殴打辱骂前台的客人提出相应的法律法规，从国家对服务也的这个出发点，明显对服务业的这个职业就不尊重，我们酒店也有发生过类似的案例，结果派出所说没有受伤要求私了
老苏：其实国家应该出台相关法律法规，对不实名登记者进行相应的处罚，要不我们永远被欺负，报警的话等警察来了，我们也被伤害完了，呼吁大家转发此文，让相关部门看见。
袁春丽：遇到最无语的没带身份证的说：我没带身份证，用银行卡一样可以开房的。 …… 为什么不可以？ …… 我银行卡跟身份证绑定的。 …… 心里真是一万匹草尼玛啊，你拿银行卡能去做火车？能办结婚证？
SS：此类事件应多在网站、报刊、新闻上曝光，以提高警示。要扩大影响，不能只是小范围的传播。
徐安邦：我刚刚经历过类似的事情，客人因不愿意登记身份证殴打我。到了派出所警察不立案，因为我还手了。客人打我我正常自卫，如果不还手，我岂不是傻子，我内心也过不去。
CocoChan：一个人的素质往往在他入住酒店的时候也很好的反映了出来，实名登记是国家规定，不按规定出了事情找的是你酒店和酒店员工，更何况现在处罚力度这么大，不明白这样的人跟酒店员工计较个什么劲，也只能说这种人垃圾。
酒店人委屈，因为有理无处说，更多时候只能忍，酒店方往往也是大事化小，而作为酒店一线员工，每天面对形形色色的客人，受再大委屈，要是再得不到酒店方的支持理解，才是最心酸的地方。支持入住实名登记立法，给酒店人一个保障！
高老庄的一小伙：为什么公安部要求的不是客人必须主动去前台登记身份证？而是要求酒店，不行就罚款关店，星级酒店去查一查，每天都有不登记的，星级酒店随便出入，小酒店就是给留着罚款的，要不就得多上供，腐败。难道没一个酒店业的人大代表提案这件事么？
Te Amo：遇到几次了，要不被骂，也有被伤到，从当员工自己亲身经历到经理见下属被人欺负，作为酒店人，保持自己应有的素质和职业操守，可是这些苦能被谁理解，住店不和心意，网上乱评价的，门口骂街的，我们不是好欺负，我们只是对得起酒店人的素质…
Frances Yu ：3天前跟进活动由于没答应客户提出的无理要求被推了一把，马上暴怒推了回去，并赠送了国骂5分钟。本人五星级酒店女销售，客户男。第二天跟我道歉，傲娇不接受别赞，怕领导也关注看见把我开除
侯彩萍：酒店人，什么时候能被尊重？中国人素质参差不齐，喝酒闹事的比比皆是，酒店人被打被骂的案例屡见不鲜！还不是因为实名登记！实名登记！实名登记！别只让酒店做实名登记啊，让国家颁布一条法律，住宿酒店不登记身份证件者，处几日拘留，罚款多少等等，也许就不用前台去追问客人要身份证了，住店者会主动掏出！希望大家赞顶上，我们要求立法！立法！立法！
小兔纸门门：有没有想过，不要只处罚酒店不按照规章制度登记，很多时候服务者就是很被动的，就应该立法呼吁办理入住者必须实名登记，不配合者属于违法行为，只有政府真正以实际行动支撑实名登记制，这个工作才能真正做到位
雪狼湖：在人权面前，人人平等。在法律面前，人人平等。为何在服务面前，就要低人一等?都是为了生活，都不容易，工作岗位还要挨骂，挨打，还手了还要遭开除?什么世道啊？
作为一个公民有自卫权，作为一个酒店的服务员更有拿起拳头自我防卫的权利！请不要怕得罪什么客人，如果这类不配合的野蛮人，不值得你服务，据而远之！道德之人我们笑脸迎之。
都是有爹有妈的人，拼什么在外面任人鱼肉?借用电影(老炮)里面的一句剧词:你爹妈知道你在外面这么伺候人吗?对于那些不分青红皂白的酒店单位，利用职权开除自己的员工，更觉得恶心，比那些野蛮人更野蛮，不干也摆。酒店人，辛苦了！
潇湘浩子：酒店前台不实名登记会遭到相关单位处罚，因为实名登记被客人打了派出所因为是轻伤不予立案，这使得酒店人无论在哪方面都是弱势，所以碰到这种事情员工还是应当先保证自己的安全，然后再联系派出所来处理。
warm stone：那些脑满肠肥却又十足弱智们制定的脑残法规当前暂且指望不上能够马上改变这混乱的行业现状。屡屡出现的这类针对酒店从业人员的恶性事件，我们除了鄙夷法律的弱智与执法者的无能、群起声讨这类人渣顾客之外，当前的问题还有一个重要的聚焦点在这里，那就是酒店管理层对于一线员工的重视与保护程度。
如果请酒店老板特别是广大的经济型酒店老板们回答一个选择题：是员工的尊严重要还是酒店的收入利益重要？请回答内心真话，也不要模棱两可说什么两者都兼顾这种违心的话。你的答案决定了你酒店管理的现状，同样，你的选择间接地表露出了你酒店所有存在的问题，更多的时候，你的意识与选择也直接决定了员工们的生存（不奢谈生活）状态……不是吗？！
Tony Chan：我在酒店工作了十年，国内单体酒店到国际连锁，在前厅做过礼宾也做过接待到后来GRO，GSM,Night Manager见过了太多太多这类似的问题，至始至终我们都处于弱势的一方，面对无理取闹的客人最多也只能笑着拒绝，但大多情况下都是我们完败，酒店管理方非常看中客人的满意度，GM的绩效一般都与这个挂钩，造成客人的有恃无恐，为了安抚客人让我们赔礼道歉，在赔偿方面就讲成本了，你让我赔礼道歉然后送个C果？人家找你茬就为了一个C果？人家会认为你看不起他呢！说到底就是打不还手骂不还口，你只要一动手不管对错直接开除，就算被打了也是事后再处理，心真的累了！
daisy慧：我们也遇到过客人没带有效证件，在前台大闹，还甩东西砸收银员，把我们收银小妹吓得……我们报警后，警察把客人和收银员带回派出所，还好警察把客人臭骂了一顿，喊他给我们收银员赔礼道歉。我觉得，就该把那个客人拿去拘留
人生长恨水长东：说句阴损的，员工把前台柜台钱拿手里，看他丫的敢动不，动试试，消防斧头，撬棍准备好，做好了，你就是勇斗歹徒，做不好，你丫也别做了。
格格：客人都跑到前台里面打人了，员工可以自防还手吗？遇到不可理喻的客人，可以先入住后报警吗？报警警察来了，是追究客人无理取闹还是追究员工没有登记就给办理入住
薛大大：川锅一号发生过一次，客人喝多了找事，前后堂小伙子，大约十几个人一起找一个没监控的地方，把喝多的找事的人，打一顿。客人闹，后来只赔客人医药费两千块钱。事情被处理的很好，参与打架的，虽然没被批评，变相表扬了川锅的团结心。
财神哥：做为一名店总，对于员工的保护我们责无旁贷，虽然客人是上帝，但是我们是为绅士淑女服务的绅士淑女，这种暴力事件必须严惩，让他知道后果，这需要公安部门社会的协助，同时有些方法不好明说，但是让他出血的方法很多。同时更重要的是我们酒店人的保护意识，为什么旁边的保安见到前台被打无动于衷，怎么做的应急预案？应急培训？
毛毛虫：现在人的素质简直不敢说精神和物质没有在一个层次这是一个严重的事情，酒店其他员工就这样眼睁睁的看着被打吗，顾客就不敢还手了么，一定要等到被打了才有人出来解决么我感到很心痛
七天李顺利：没有身份证可以去属地派出所开临时身份证明，由酒店员工带着客人去开，车费客人能愿意出最好，不乐意出，酒店出打车费好了。能多入住一间房赔点打车费而已，总体还是赚钱的，如果客人死活就是不去开证明，在前台大闹要打人，就属于寻衅滋事了，那就报警好了，让警察抓走丫的！被打就是一瞬间发生的事，酒店人要学会保护自己，千万不要跟疯狗死磕，疯狗咬你一口，难道你还要咬回去？不值得！
daisy慧 ：我支持7天，酒店这个行业是受气行业，除了要应对各种奇葩和动粗的人渣，还要担心公安机关的检查，动不动就说要处罚，请有关部门对客人也制定一些规定，出门必须带上有效证件，查到无证者罚款拘留，请尊重酒店人。
ヾ飛揚白塵っ ：2016年1月1日起颁布的《中华人民共和国反恐怖法》，既然是法为什么只是酒店人去遵守执行被处罚而不是全民参与？顾客永远都是对的？顾客就是上帝？面对日益增多的问题出现发生；面对经常以投诉、12315在前台耍泼、吊横的所谓的“上帝们”来说，这些做法都习以为常……酒店人的离职率逐年提升，HR的工作艰难举步；酒店员工的担心；职业经理人的心塞！酒店业的服务，已经让我们的“上帝”折腾“死了”。
浮生如斯：不给身份证，不好意思不能入住，哪边凉快哪边呆着去，派出所罚款是罚工作人员又不是客人，规定四实登记才能入住就得按政府规定办，至于客人生气打人，前台工作人员要时刻有自我保护的意识，绝对不能让客人打到，一看不对劲就稍微往后推一步再跟客人做解释工作，别傻傻的跟客人犟，保护好自己很重要。
如果真的被打了一定要让保安扣留闹事者，报警处理，让他赔礼道歉，严重要赔医药费，精神损失费，误工费等等等赔死他！可以允许客人有意见但不能动手打人，这是犯法的事，绝对不能姑息犯事者。服务员怎么了服务员也是人，别以为是来消费就高人一等随意践踏别人的尊严，别住个酒店就丢了道德底线！致所有奋斗在一线的酒店人，首先学会保护好自己，其次做好服务工作。
俏俏：我们这里中国人都不能持护照入住，客人都要炸了，来了就开始骂骂咧咧，毕竟喝了酒素质都low，又想找存在感，不是投诉你态度，就骂你。跟他善意解释，让他反倒觉得在欺负他。我遇到过好几次客人把手举起来的时候对着我的同事。
Jackson：人不犯我，我不犯人，人若犯我，虽远必诛……尊重是相互的，不管有钱没钱，连朝鲜都不怕美帝国，我何必受制于穷人的自卑……再次呼吁:和谐是相互的，尊重也是相互的，对于疯狗般的行为，我们就只能比他更疯狗，希望受伤者能够早日康复，也希望国家的法律不要在一部分人身上变成一张白纸
自推出实名登记以来，酒店人因为社会地位得不到应有的尊重和认可，一直是弱势群体的一员，我们对7天酒店的做法点赞，也为被打员工感到痛心，希望每家酒店集团都能在第一时间维护自己员工的权益，希望酒店行业协会和组织能够呼吁政府出台相应的政策应对该类事件，以保障酒店人的生命安全，让大家更有尊严的在酒店工作。
酒店高参希望当酒店人被欺负的时候，我们能够团结起来，为酒店人创造一个舒适安全的工作环境，而不是兢兢战战的担心被打！
高参君刚刚告诉小编说：再有发生这类事件，酒店人该打回去，或者直接躺在地上并及时报警。
酒店人都转起来！！！为自己发声！！！
酒店人要不要还手？
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