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携程住宿业务Q3营收28亿引领在线酒店预订市场 去哪儿网酒店业务持续高增长

2017-11-03 旅游高参

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【旅游高参】11月2日,携程公布了2017年第三季度未经审计的财务业绩。财报显示,大住宿业务营收为28亿元,收入延续高增长,继续引领在线酒店预订市场。

 

图片来源网络


据介绍,在业务量迅猛增长的基础上,携程酒店持续扩容国际酒店生态圈,强化与泰国等国家酒店巨头的合作,助力业绩进一步高增长。

 

同时,海外酒店“中宾价”、英文入住凭证以及多语言客服等创新服务的推出,则让消费者享有更好的体验,这有助于携程酒店保持领先优势。

 


“出海”步伐提速


根据世界旅游业理事会统计,2016年全球旅游总消费达到5万亿美元。值得注意的是,中国出境游市场是全球旅游业非常重要的组成部分,将继续推动整个市场的增长。

 

“我们对全球旅游市场的庞大规模激动不已,并已做好充分准备,将牢牢抓住市场的发展机遇。未来数年,将一步步提升公司在全球范围内的市场份额。” 携程联合创始人、执行董事会主席梁建章表示。

 


携程首席执行官孙洁则表示,“第三季度酒店总收入同比增长36%,体现了我们在低线城市渗透和海外扩张方面的强大执行力。”

 

这其中,携程酒店继续在亚太市场取得良好进展,为出境游客户提供优质的产品。

 

具体来看,近一年时间内,泰国、西班牙、美国、澳大利亚等国领先的酒店集团纷纷主动深化与携程的战略合作,使得携程海外酒店产品丰富度大幅提升。



事实上,伴随携程全球化战略的深入,携程酒店将加速海外扩张,未来计划重点布局新加坡、马来西亚、印尼、越南等颇受中国游客青睐的区域,引入更多当地知名酒店集团,包括独家与携程合作的海外酒店。

 

另外,获益于领投途家E轮融资,携程在海外民宿的布局更进一步,酒店产品更加多元化,迎合了出境旅游消费新需求。

 


创新服务解决消费“痛点”


“我们不仅希望与更多酒店集团建立良好合作关系,而且期待联手海内外酒店合作伙伴,做出更多激动人心的创新。”携程COO孙茂华表示。

 

所以,在完善国际酒店生态圈的同时,携程还在升级服务模式,推出了一系列海外酒店创新服务,为消费者和行业创造更大价值。

 

据了解,随着在平台上引入更多海外酒店,携程不断创新与酒店的合作模式,推出了性价比很高的“中国宾客价格”,让消费者住的更放心。

 

不止如此。从今年7月中旬开始,在携程预订海外酒店的消费者,收到的入住凭证为中英文两个版本。通过增加国际通用的英文版本,有效解决了办理入住时的语言障碍痛点。

 

在业内人士看来,上述两大创新服务项目,在预订、入住环节都为消费者带来更好的服务保障。而在用户服务方面,携程进行了更大投入,满足消费者个性化需求。

 

目前,在中文客服基础上,携程呼叫中心还提供包括英语、日语、韩语等在内的多语种服务。比如,携程西南服务联络中心的客服语言以英文为主,主要承接海外酒店等海外订单的客户服务。


除了携程本身酒店住宿业务量的大幅增长,作为携程系重要成员之一的去哪儿网在三季度的发展速度也是十分突出,特别是深化中低端住宿业务发展战略上,在三、四线城市的布局慢慢深入,已经慢慢反馈出十分优质的战略回报。



深挖三、四线城市住宿业务

 


根据近日相关数据显示,2017年第三季度,去哪儿网的酒店业务增长显著,三、四线城市表现尤为抢眼,酒店收入连续三个季度保持超过80%的增速。

 

目前,去哪儿网进一步夯实了在三、四线城市中的优势,已成为三、四线城市年轻人旅行的首选。

 


 “年轻化”营销创意无限


2017年,去哪儿网签约赵丽颖为首位形象代言人,双方都是自带流量属性的IP。二者联合促成现象级推广效应,为渠道下沉注入更大能量。去哪儿网也以活力化、年轻化的崭新形象,径直挺进目标人群与市场:争取90后年轻人和二、三线城市旅游市场。

 

目前,在二三线城市旅游意识觉醒端口,去哪儿网将“标准化”服务、新技术输送至地方。以十足科技范儿和趣味性,抓牢90后年轻人的眼球。

 

对于二、三线城市,去哪儿网的战略为:技术铺路,营销敲门,以明星快速吸引年轻人。如何将突破明星代言表象,将营销玩转至深层,去哪儿网没少花心思。结合《楚乔传》赵丽颖剧情做出的“创意中插”广告,就在植入上实现创意性突破。

 

通过使用当红明显自带的庞大流量效应,加速本地化战略的下沉速度,快速聚拢了一大批90后年轻用户,并向低线城市、特别是三、四线城市的旅游市场拓展,去哪儿网在三季度进一步确立了年轻化旅游品牌的霸主地位。

 

同时,去哪儿网酒店订单数据显示,三四线城市的高星酒店订单量,增幅已超过一二线发达城市。尤其是热门旅游城市,高星酒店订单量在逐年攀升。



“战略下沉”带动高增长


在业内人士看来,所有的营销都为吸引95后年轻人,尤其是二三线城市,更是去哪儿网全力争夺的阵地。在全力挺进的一年内,去哪儿网二三线城市用户数增长迅猛,已超过一线城市5个百分点。

 

年轻人跟着工作机会走。积极响应“双创”号召,去哪儿网做了一件大事:在全国多个省市开设品牌实体门店,招募当地年轻人合伙创业当老板,尤其着重发力中西部城市。

 

“扶志”与“扶智”相结合。去哪儿网号召年轻人合伙创业同时,也为其提供开店指导、创业培训等辅助,创造了多个85后、90后年轻人在家乡开店,月入过万的神话。

 

事实上,去哪儿网的“本地化”营销有效弥补了原有本地化产品在旅游端的先天不足。在创造就业机会的同时,也带动了三、四线城市的酒店业务高增长。



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