查看原文
其他

小黄车充押金页面默认充年卡选项,是消费陷阱吗?

2017-10-14 南京广播电视台

南京广播电视台

在这里看见南京

关注


据中国之声《新闻纵横》报道,近日,多地ofo小黄车用户反映,在使用车辆时遇到了消费陷阱,原本要支付199元的用车押金,却买成了不可退钱的“59元包年卡”。原来,在小黄车支付押金界面,“59元包一年用车”和“199元押金”两个选项并列出现,并且“59元包一年用车”被设置成了默认选项。


河南工业大学大二女生小付骑共享单车时有个习惯,“交押金骑车后再退押金”,这样不会占用钱,可9月底在一次使用ofo小黄车时,充值押金的页面上默认的59元年卡选项,误导她由充押金变为充值:


小付

它那个交押金页面改了,直接左上角就是59元那个年卡,然后还是默认选项,然后我当时就直接支付了,支付完我才发现我支付的是59那个年卡,不是押金,然后给客服打电话他们说只要支付了就生效,就不能退了。

小付认为,押金页面设置默认选项,是对消费者的一种误导。同样有此遭遇的不止小付一个人,记者搜索发现,在微博、ofo贴吧以及聚投诉平台上,都有针对这个问题投诉的ofo小黄车用户。记者通过微博联系上一位在南京读大四的学生小于,他说首先充押金的界面默认充年卡的选项很容易误导消费者,另外ofo已经推出了1元包月的服务,这样岂不是重复消费?

小于

小黄车那个年卡是一元一个月的,而且可以累加,所以并不是我本人意愿说我想买这个年卡,那个年卡并不值59元。在微博上也是关注这件事情,有很多人也是这样被强制消费了。


记者体验了一下充值过程。虽然押金页面默认“59元包一年用车”,但为可选项,点击进入缴纳押金页面后,“59元包一年用车(免押金)”与“199元押金(可退)”并列。


有用户称,用户点击进入的是交押金,不该把年卡放在押金页面,并设置默认选项。记者以用户身份联系ofo客服,但跟小付和小于得到的答案一样,59元的年卡不接受退款:

ofo客服:这是充值的时候给您的一个活动,也是属于一个便民活动,如果购买了这个就不需要充值押金了。这个是无法退款的,我们当时缴纳的时候就写明这个是包一年的费用。


针对记者提出的“1元月卡跟59元年卡重复消费”的疑问,客服的解释称,办理了年卡,月卡并不会失效,消费顺序是,会优先使用完年卡,再使用月卡。

ofo客服:1块钱的话可以在您这个59元包年的活动结束之后继续使用,这个是没有问题。


ofo公关部相关负责人表示,ofo交押金页面有明显的“59元包一年用车”、“99元押金”字样标注,用户可根据需求自主选择。此外,购买此次活动ofo59元年卡的用户,可在一年时间内免缴纳押金用车,也是给更多用户提供免押金福利。

ofo公关部相关负责人:针对小部分误操作受影响的用户,我们已第一时间取得联系并做退款处理。


而如何界定消费者是否属于误操作,在执行层面存在较大困难,记者就此咨询了律师分析认为,如果购买ofo小黄车年卡后不能退款,不符合相关法律规定。


同时,这件事让小编联想到了本号之前发过的一篇文章:携程否认“坑100个亿”,那携程订票到底有没有“坑”呢?  真心希望商家们能多一些真诚,少一些套路。

来源:中国之声《新闻纵横》

值班编辑:韩锅


领导说了!

你点一个  ,
小编的工资就涨五毛!


推荐阅读:

1、地铁5号线7号线最新进展  为保护南京“大宝贝”我们愿意慢一点

2、小蓝单车被曝退押金难 擅自延长“奖励返还”时间

3、权威发布 | 南京最新医保缴费标准出炉


您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存