机票退改费价格离谱？约谈15家企业无一到场？ 江苏省消保委回应

去年底，有杭州乘客在飞猪上订900元的机票被告知退票需收1000元；今年初，深圳市民在携程退6415元机票却要被收9262元费用，最终携程高管道歉。

4月24日下午，江苏省消保委对机票退改签“倒贴”现象的调查报告引发社会各界关注。江苏省消保委表示，将约谈有问题的相关企业。

5月2日，一则有关机票退改费价格离谱，并且“15 家企业被约谈竟无人到场”的消息在网上迅速传播。

然而，记者从江苏省消保委获悉，他们尚未启动约谈，预计正式约谈要到5月中旬。

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△视频：机票六千元 携程索要退票费九千元

事件回顾：各家退票标准各异，有的是原价3倍

目前，市场上机票退票费用标准十分混乱，五花八门。以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台，票价均为360元的航班为例，不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费不尽相同。

其中东方航空退票费为360元/人，深圳航空为180元/人，山东航空为216元/人，华夏航空360/人。华夏航空与山东航空共享(航班)，实际由山东航空承运，同样的航班退票费却相差144元。

在飞猪上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票，起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元。而机票费不过925元-1394元不等。这意味着，这例退票费高达机票价格的3倍。

△机票费不过925元-1394元，退票费却要3000元或3800元。

不仅退票费用混乱，改签的费用也是如此。以预订6折左右的经济舱航班，并在飞机起飞前5小时之前退票为例，8家航空公司退改签政策均不一样。其中，中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%，而折扣越低，收取的退改签手续费率越高。

在2004年，国家民航总局把过去“起飞前24小时”作为退票费收取费率的一个标准删除了，导致了各航空公司自己根据市场的规则来确定。所以，也就出现了针对同一航线、同一航程，而不同的航空公司会出现相差一倍的退票费。

23.5%的人有过退票费比机票高

江苏省消保委4月24日下午发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》显示：被调查者中，23.5%有过退票费比机票价高的经历。

根据相关线上问卷调查（选取样本范围是江苏省内民航机场出发前往国内其他城市的航班经济舱的成人机票。本次调查采取线上问卷调查和线下抽样调查，其中线上问卷调查获有效样本1250份，线下抽样调查样本90份，共计1340份。），79.6%的消费者有过退改签的经历，消费者诉求倾向于以下三点：

1、退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取，提前时间越长收费的费率应越低；

2、主管部门应该加强管理和规范，督促航空公司、电商平台、旅游公司、票务代理等严格按照规定收取退改签手续费率；

3、不同折扣的飞机票应该按照不同的标准收取手续费。

江苏消保委：正式约谈要到5月中旬

近日，有媒体报道“15家涉事企业被约谈竟无人到场”。对此，江苏省消保委人士5月2日接受记者采访时称：应该是属于个别媒体的过度解读或误读，请以省消保委新闻发布会内容为准，对企业和平台的约谈正在准备，同时也希望相关企业和平台能够主动联系江苏省消保委，说明情况。

记者还了解到，对企业的正式约谈估计要到5月中旬。

来源：扬子晚报（yzwb20102806）综合扬子晚报记者马燕 部分内容综合央广网、央视新闻

值班责编：道咕

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