买18件衣服旅游后退货的姑娘道歉了，但她说被“冤枉”了，要还原真相！

昨天一则新闻

上了全国热搜排行榜，

一度占据第一的位置，引起全网热议。

4月25日，买家黄小姐在浙江李先生的淘宝店购入18件衣服，总价4600多块钱。五一小长假过后，说是不喜欢，发起了退货请求，引发网友热议……

李先生在媒体曝光黄小姐后，黄小姐的身份信息、手机号、暂住点等等一系列信息也被泄露。

在身陷舆论风暴之后，黄小姐于昨天（5月11日）下午通过微博发声。

黄小姐解释称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。

黄小姐解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来，也没想那么多，后面店家说不能退自己也愿意买单。

黄小姐表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片，但不是因为一开始想退单，因为我从来没有这样想过。”

此外，黄小姐还表示，早在8日她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。

昨天晚上，记者联系上在宁波工作的黄小姐，电话里，她一直在哭，说网络暴力太可怕了。“不停地有人打电话、发短信辱骂我。我不知道自己做了什么，铺天盖地的都是一片骂声。开头几个电话进来的时候，我还跟对方说，你了解真相吗，你就来骂我。他说，我就是想骂你，觉得很爽。”

“我一个晚上没睡觉，到现在一天没吃东西。我的手机卡被我掰了，所有跟手机卡绑定的信息都被曝光了。今天还有人找到了我住的地方，我听到有人在敲门。我不敢开，我一天哭得停不下来。”

黄小姐说："我希望这件事就此平息，不要再让事情发酵下去，让我有一条活路，让我的家人有一条活路，在此我跪谢大家！"

昨天深夜23:23分，淘宝官方也就此事作出了回应：已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益！

网友热评：  

@印盒：父母没有家教清楚，社会舆论可不惯着你！还好年轻有机会改正，好自为之吧

@何小敏：哭一哭就能解决问题？感觉一点没打动我，估计这种做法不是第一次了，只不过这次商家没选择沉默，而是爆发！

@邱云：所以说，无论一个人小时候有多么受宠，或者多霸道、蛮横、无理，你不可能一直生活在那种环境里，总有一天你会长大，只要你长大了，社会就一定教你怎么做人！！！

卖家：

节假日经常碰到“试穿族”

记者注意到，李先生的店铺名为“旅行女装”，比较适合出门旅行穿着。李先生介绍，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。

因为害怕不同意退货顾客会给差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的”，李先生说。

上了热搜之后，也有网友质疑，李先生是在炒作自己的店铺，趁机打广告。他也不讳言，“我炒作我自己的店铺很正常，谁让你给我这个机会呢？”

如今碰到这样的大额订单，高兴的同时，李先生也有些犯怵，害怕再遇类似情况。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。

目前，这18件衣服的退货仍未解决，不过李先生说他已经不在乎结果了，“这件事也牵扯了我太多精力，开始只是想把这种丑陋的行为曝光，后续平台如何判定已经无所谓了，但希望对方能够对我、对公众有一个道歉。”

律师：有法可依但有失诚信

北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。

周浩介绍，七天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用七天。

对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。

对此，你怎么看？

来源：都市快报（dskbdskb）、中国青年报（zqbcyol）、北京青年报

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