旅游者权利知多少 / 大数据预测报告发布 “十一”出行，如何避堵
旅游者权利知多少（以案说法）
张兆利
旅游产品知情权
案例：前段时间，张女士计划带一家人到东南亚旅游。她到一家旅行社张贴“条条线路送保险”宣传单，便高兴地报了名。可她在与旅行社订立旅游合同时，旅行社并没有出示保险合同。在张女士的追问下，旅行社才告知投保的是旅行社责任险。
说法：旅游法第九条规定：“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”。比如，游客有权要求组团社如实告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况；事先说明旅游合同的具体内容，旅游目的地需要旅游者注意的法律规范和风俗习惯，发生紧急情况需要救助的注意事项等。【？？？】
要求履约权
案例：吴小姐曾参加某旅行社从济南出发的海南双飞四天特价团。报名时旅行社承诺“游览五指山、万泉河”，结果这些变成“遥望”和“远眺”，根本没有在旅游景点细细游玩。吴小姐随后提出赔偿要求。
说法：旅游法第九条规定：“旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。” 旅游法第六十九条还规定：“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。”
投诉索赔权
案例：前不久，李某随旅行团到苏州游玩途中遭遇车祸。当李某要求赔偿时，被组团社、地接社和客运公司三方踢起皮球。李某无奈将两家旅行社都告上法庭。
说法：旅游法第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
无理由退货权
案例：“1000元大理、丽江双飞6日游，只有3个购物点。”张先生报了名，但飞机落地后，旅行团风景还没看到，购物行程却由此拉开了序幕，“6日游”变成了“6日购”。
说法：旅游法第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益……发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”
大数据预测报告发布
“十一”出行，如何避堵
本报北京9月27日电 （刘念、陈飞雪）今天，百度与人民网舆情监测室共同举办2016“十一”出行预测大数据报告发布会。双方聚焦黄金周期间用户出行避堵问题，并利用百度地图自身大数据，预测了“十一”期间全国拥堵路段、旅游相关周边情况等。
百度地图大数据显示，假期头尾两天均十分拥堵，假期中间时段路况相对较好。细化到具体时间节点，10月1日8点和10月7日16点的道路拥堵程度最高，建议大家错峰出行。
而作为省际、城际主要出行方式的高速公路方面，报告预测广州、四川、京津冀的高速公路或将最为拥堵。出城拥堵时段涵盖全天白天，返程拥堵时段集中在15点到22点。另外，收费站方面，京津冀收费站出城方向和江浙沪地区收费站返程方向，预计拥堵程度或将最高，其中上海徐泾收费站为拥堵之最。
公共交通方面，依然会呈现节庆期间客流增大的常态。不过，本次黄金周期间，郑州、南京、西安火车站客运量将会大幅增高。郑州火车站、杭州东站、广州南站的客流较大，其中郑州火车站和西安站假期客流增长率将明显高于其他枢纽。
大数据报告通过海量的定位数据、行为数据、搜索数据的精确分析，对全国不同区域的人群做了出游目的地偏好统计，为出行人群进行了画像。北、上、广、深依然是最热门的旅行目的地。全国热门景区前20名中，属于北京的景区占比最高。
数据显示，近年来火热的古镇游，热度或将在今年有所减退。与此同时，自然景观景点更受追捧，自驾游目的地也多以自然风光密集的西南地区为主。其中，九寨沟、稻城亚丁、西藏林芝、敦煌等，位列自驾游最受欢迎的目的地。青海湖、长白山、黄果树等大自然景观，热度同样不低。
纵观大数据报告对用户出行趋势的分析，相对于传统的把5A景区作为出游首选，如今游客更倾向于特色深度游。而在休闲娱乐活动方面，密室逃脱、油画体验等类型的休闲娱乐项目，热度也在上升。
来源：《 人民日报 》
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