小区位置这么好，里面竟然会这样！物业：收这点钱够干嘛？

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南湖渠西里小区所在南湖西里社区大门/杨帆摄

老旧小区环境脏乱差

业主与物业公司陷入恶性循环

听众马先生向北京新闻广播新闻热线65159063（微信公众号“问北京”）反映，自己住在朝阳区南湖渠西里小区，由于小区环境脏乱差，曾多次向物业反映，但效果却不理想。而与此同时，物业方面也抱怨因为收不上物业费，所以难以开展有效的管理。那么，究竟如何才能解开这样的恶性循环？

这个小区真的这么乱吗？

南湖渠西里小区位置/百度地图

小区内私搭乱建、垃圾满地

南湖渠西里小区是上世纪80年代建成的老旧小区。马先生前不久买了这个小区的二手房，但入住不久他发现，小区环境很不理想。马先生说：

马先生：卫生特别脏乱差，送外卖产生的垃圾特别多。路的话就里边的路已经很烂了，但是只修到门口，我问那保安，保安说门口修一点好看，然后里边不修。

北京新闻广播记者看到，这个小区每栋楼的一层几乎都存在私搭乱建的现象，楼门口堆着各种生活垃圾、废旧自行车、花盆花架和废旧木材，小区里还停着几辆看起来已经报废的车辆。

小区内私搭乱建现象严重/杨帆摄

一位居民告诉记者，小区环境之所以差，是因为物业管理不到位。

居民：什么都不灵，丢东西，我的两辆电动车后来丢了也没人管。物业就知道光收钱，别的什么都不管。马先生：前段时间不这儿着火吗？居民：是，是，物业也说管不了！这物业说都是他自己私搭乱建的。记者：每年物业费多少钱？居民：不知道，我没交，我也不交，没法交，他什么都不管。

小区内杂物随意堆放/杨帆摄

小区门禁形同虚设，影响生活

这位居民还告诉记者，小区虽然有门禁但形同虚设，外来人员随意出入，严重影响了小区居民的日常生活。

居民：一到夜里一点、两点，来了都在门口吵吵。我有时候都说“我说你们这样睡不睡了”？人家说“我影响你什么了？你爱睡不睡！”记者：这个小区那个门禁什么的都形同虚设，随便进是吗？居民：随便。

小区内的游商/杨帆摄

楼道内广告满墙，易燃物乱堆

随后，北京新闻广播记者跟随马先生走进楼道，发现每家每户的门口都被贴满了密密麻麻的小广告，楼梯间电线和网线相互缠绕，随意地拖在地面上，还有住户把木材和废旧纸箱堆放在楼梯间，存在很大的安全隐患。

记者：这是什么线？马先生：这就是网线啊，还有电线，常年就是这样。记者：小区里面其他居民对这种环境满不满意？马先生：不满意，都不满意，没办法。楼道里边堆放的杂物什么的，我打119举报那个消防的问题，楼底下堆的全是木头，而且在里边搭了小房子，强制执行也那什么，就是管不了这种。

楼道内随处可见的小广告/杨帆摄

缠绕在一起的电线和网线/杨帆摄

物业：我们收这点钱够干嘛的？

小区环境脏乱差，私搭乱建严重，外来人员随意出入等情况严重影响了小区居民的日常生活。马先生说，他也多次找过相关管理部门，但都无法解决实际问题。

马先生：找物业，物业说管不了，因为没有钱。有好多业主不交物业费的，他说物业费也少，一年好像才几百块钱。找居委会，居委会说他也弄不了，而且说只有监督的权利。跟街道反映，反映了也没有效果。

居民楼外楼外堆放的木材和杂物/杨帆摄

北京新闻广播记者随后和马先生来到了小区物业——北京恒安物业服务有限公司反映问题。工作人员表示，物业费收不上来，他们的日常管理难以展开。

物业：行行行，这我知道了，我管管他们。我们收这点钱够干嘛？能维持就不错，能让我们在这待着就不错了。

街道办：这是物业公司的责任

就南湖渠西里小区内的管理困境，北京新闻广播记者也拨通了望京街道办事处的电话反映问题，工作人员表示：

望京街道办：他不能以居民不交物业费为由，不为业主提供服务，因为这是他的责任。现在是好多小区的物业他都是说没钱什么的，反正由我们来清他们就不用清，所以就是这样的恶性循环嘛。人家居民有意见就跟我们政府投诉，我们只能替他去做这个事情。

物业管理如何避免进入恶性循环

面对这种情况，小区居民能否更换物业公司呢？我国《物业管理条例》第十一条第一款规定：“解聘物业服务企业需要召开业主大会，选举业主委员会，对解聘物业服务企业做出决议”。但马先生告诉记者，南湖渠西里小区并没有选举业主委员会。

来源于网络

而在此前的报道中，我们也发现，面对物业管理不到位的情况，业主们普遍采取的方法就是不交物业费；而物业企业收不上物业费，通常又采取降低服务质量来维持运行，而这又会让业主更不满意，从而形成恶性循环。对此，资深物业律师包华认为：

包华： 这件事情两方面因素都有，提供服务是需要有物质条件和物质基础的，不是说所谓的先服务后收费的概念。那么你说他服务不好，你不交物业费，就好像说人家做菜不好吃，你不给饭钱一样。但是不给是不对的，关键在于应该给多少，这是第一个。那么对于物业公司来说，因为物业公司所承担的虽然说是商业化的一项服务，但是其实涉及民生，涉及居民的居住权益。所以从管理人的角度上来说，它应当尽到管理职责，在现有的资金范围之内，你能做什么还是要做什么。业主要知道自己需要的服务值多少钱，物业公司要知道你收入多少钱应该干多少活，这样两者之间才能形成互动和共识。

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