“被撞后，手术11个大钉子，结果它都推给保险公司了”
导读
被撞伤后自己垫付医药费
近日，市民张女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，2月14日自己在朝阳区日坛北路被美团的一名外卖骑手撞伤，判定对方全责后，迟迟没有得到相应的赔付。她说：
张女士：左边的肱骨骨折，做手术了，我现在（身体）里边一块钛合金板子11个大钉子，要休息最起码就得半年，一共花了药费加住院费就5万多块钱。
张女士说，自从撞伤后，美团平台没有人员来对接自己解决问题，而是改由自己和保险公司沟通处理。
张女士：美团一推六二五全都推给了保险公司，没有一点的人文关怀，有事现在就让我们找这个保险公司。实际上要说实话，这都应该他们来垫付，凭什么我受伤了还要我付钱呢？
张女士手臂骨折术后/受访者供
质疑：美团退出赔付
此外张女士认为，除了迟迟拿不到赔偿的费用外，自己受伤所受的经济损失也远不止住院误工这些费用。因此她质疑美团平台的这种行为是否合法合理？
张女士：保险公司只是针对有票据的给你报，你提出的什么损失啊，还有我那衣服裤子都破了的，就扔了，其余这些所有的，反正你要提出一些赔偿，就说你走诉讼去吧。
美团全权交由保险公司进行赔付/受访者供
骑手：保险公司全权处理
随后，“问北京”记者致电美团客服平台了解情况，但电话始终只有语音提示，无法人工接听。随后记者联系到了涉事的美团骑手李先生询问赔付事宜，对方回复表示：
骑手：是保险公司说直接管的，叫我们不要插手，因为我们每个月给保险公司交钱的，保险公司收了钱，出了事故是保险公司那边走赔偿。
同时，李先生告知记者，自己已经按照赔付流程提交了相关材料，后续也会帮助张女士催促赔付进展。
骑手：我们是配合保险公司提供材料，我的身份证，各种跑单的上班的工作凭证都提交上去了。我也可以问一下，我们两边都问一下吧。
图源网络
保险公司：正在核实材料
之后，张女士接到了保险公司工作人员的电话，在张女士提供的电话录音中对方表示，正在核实现有的费用票据，之后会联系张女士完成赔付。
保险公司：我看到您那东西了，微信给我发过来的，系统里没传，我整理一下，现在就给您弄，完了之后我到时候跟您联系。
赔付流程合法 可追诉损失
记者随后也就张女士提出的垫付医药费以及后续的赔偿问题咨询了北京岳成律师事务所主任 岳运山，岳律师表示：
岳律师：从合法性的角度上来讲，法律上没有说像交通事故必须要由肇事方先行垫付，因为法律上只是确定了谁的责任谁来承担，但是并没有明确要求肇事方要先垫付，法律只是最低层次的保护。法律上这关于人身损害赔偿，规定的特别明确，只要是符合条件的，营养费、护理费呀都是应该在赔偿范围内的，法院在审理的时候，有一些它是根据这种合理性啊来考虑。
图源网络
律师：缺乏人性关怀
但同时岳律师也认为，涉事企业如果能更多的体现人文关怀，承担起应有的社会责任，就能避免类似的矛盾产生。
岳律师：他们在这个处理问题的时候不那么积极啊，只能说他们这个企业文化不好或者说不通人情。如果企业文化是比较善意的，管理比较精细的，比较有人情味的，那可能就会避免这些（矛盾）。
小 问 说
赔付流程虽合法
多些关怀近人情
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记者丨夏末 编辑丨夏末
值班主编丨独伊
问 精 彩
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