地铁出站没有无障碍电梯，“我天哪累死了......”
导 读
市民：地铁出口缺少无障碍设施
近日，市民李女士（化姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，她乘坐地铁10号线前往中国人民解放军空军总医院看病，从西钓鱼台C出口出站时发现，C出口没有直梯类的无障碍设施，需要通过步梯和扶梯出站。她觉得，这对于坐轮椅的人群不太友好：
李女士：因为我是个坐轮椅的残疾人，我在网上搜了一下说去空总医院要从c口出来，结果搜c口出来之后，我爱人先把轮椅搬上去，（然后）扶着我上去走，只能是慢慢走。我这因为最近得了病之后去了几次，我天哪累死我了，每次都是唉呀费劲死了。
西钓鱼台站出入口/图源：百度地图
市民：设计时应考虑特殊人群需求
李女士说，她行动不方便，每次只能在家人的帮助下上楼。她希望今后在设计地铁出入口时，尽可能考虑到出行有障碍人群的需求：
李女士：能不能增加直梯或者是扶梯，因为空军总医院的患者特别的多，这像我还能扶（着）走几步（台阶）。那些不能走的，就是靠电梯、轮椅出行的那怎么办呢？根本就没有办法。
地铁公司：我们只是运营单位
为核实了解情况，“问北京”记者首先拨打了北京市地铁运营有限公司的客服电话96165。8016号工作人员回复说：
96165：因为这边的话我们是属于运营单位，都是线路建设好之后，交给我们提供给乘客这边出行的。建设相关配套设施的话，确实我们这边可能是负责不了，您今天来电这个情况，我也会帮您记录建议到相应责任单位的。
站方无法增加无障碍出入口
“问北京”记者也把问题反映到了市民热线12345。此后地铁10号线西钓鱼台车站的负责人回电说，每个新建地铁站一般会保障有一个无障碍通道，但C出口确实没有无障碍出入设施：
西钓鱼台：A口是有直梯的，去往空总医院呢比较方便的其实是在c口，但是c口只有普通的那个滚梯就咱们的电扶梯，确实没有直梯，这个是确实是没有。咱们各个地铁站可能是相关的设计方面，建设方面有相关的标准，基本上每个新建地铁站它要保证有一个出入口有直梯能够方便提供无障碍出入，您可以走其他站也可以观察一下。确实不是每个地铁口都有直梯，这个确实是没能满足各个出入口的乘客需求。
图源网络
同时，这名工作人员解释说，站方没有增加无障碍出入口的能力：
西钓鱼台：我们只是一个最基层的站方，这个车站它设计成什么样，建设成什么样，这站方只能被动接受。我也能理解，咱们有些乘客说有需求，可能是不光是西钓鱼台车站，说希望是有（无障碍设施），但是确实作为我们车站来说，新增电梯或者新增直梯，对我们站方来说，确实我们也没有这个能力。
图源网络
地铁站：可向工作人员求助
不过，这名工作人员表示，有需要的乘客可以联系地铁站的工作人员提供帮助：
西钓鱼台站：咱们乘客不管说个人呀或者说咱们送家属啊，因为咱们去这边去医院的乘客也挺多的，不管是什么什么情况，如果遇到一些不方便的地方，需要咱们工作人员提供帮助，可以找到我们工作人员，我们可以帮您处理一下。
应该说，站方工作人员对出行有障碍人士的服务态度真诚而友好。不过，联系求助工作人员未必是残障人士每次出行所方便选择的方式，配备应有的、方便可及的无障碍设施或许才是最友好、也真正可行的最佳解决之道。希望有关方面能切实考虑特殊人群的出行需求，实实在在的解决这个对普通人不是难题，对特殊人群却是难上加难的难题。
小 问 说
无障碍设施
事关残障人士便利出行
期待有所改善
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记者丨七月 编辑丨七月
值班主编丨唐言
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