问后 | 退费投诉无门？中公教育：设立退费专班和专线！

导读

此前，有很多消费者反映，北京中公教育科技有限公司的 公务员考试协议班 存在退费难的问题，协议班中约定如果学员考试不通过会退回部分费用，然而学员在申请退费时遭遇了各种阻力。“问北京”对学员遇到的问题进行报道后，中公教育总部联系了“问北京”表示，已经设立退费专班，将与学员沟通确定个性化退费方案！

申请退费 被告知公司没钱

“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）8月22号曾经报道，有消费者和北京中公教育科技有限公司签署了公务员考试的培训服务协议书，协议中约定如果学员考试不通过会退回部分费用。然而学员在没有通过考试并希望退回协议约定的费用时，却遭遇了各种阻力。当时反映情况的康先生说：

康先生：合同签署呢就是说考不上，退一部分。今年6月份就已经申请了，申请以后呢，就是北京中公这一块啊，投诉电话没人接，我们就打的报名电话，他说你给我们打没用，公司没钱。

协议中约定考试不通过退部分费用/受访者供

“问北京”此前报道：

中公总部：努力与学员沟通分期退费

报道播出后，中公教育总部于9月28号联系“问北京”表示，2022年由于省考上半年联考、国考面试和事业单位考试等陆续延期，公司在招生、授课等方面受到较大的影响，导致学员中出现集中退费的情况。目前已采取分期退费的方式退费，努力与学员沟通协商分期退费等事宜。

工作人员：我们公司在中间出现了一些（问题）可能就是分期，然后学员不同意，或者是说分期延期等等这样的一些事情，但是公司目前也是在积极的在跟学员进行沟通。

协议显示包含退费条款/小问 摄

中公总部：设立退费专班和退费专线

针对之前提到的学员退费投诉无门的现象，中公教育总部的工作人员表示，已在总部设立了退费专线电话和退费专班，一对一负责处理各省级分校退费问题；同时每个省级分校成立退费专班，尽力给出实际可行的个性化退费方案。

工作人员：总部就成立了这样一个退费专班，另外的话我们每个省份其实也都成立了这个专门的这个退费小组，也会公开这个退费专线电话。

“问北京”记者随后尝试拨打退费专线电话[phone]咨询退费情况，退费专班工作人员介绍说：

退费专线：目前的话1万元以上分10期，第一期30%的，然后第二期到第七期的话10%，后面的几期每个月3.3%。

康先生：拿到退费方案 

日前，康先生致电“问北京”记者表示，中公教育退费专班工作人员已经与他取得联系，根据他的情况给出了退费方案，承诺在10月8号之前完成第一期的退款，占总退款的30%。

康先生：他说到10月8号以前第一批就给我退了，剩下的分7次给我退回来。

中公总部：积极筹措资金 加快退费进程

此外，中公教育总部工作人员说，总部将积极筹措资金，加快进程处理学员退费，保障学员培训费用退还到位。

工作人员：一个方面在积极的处理处置我们公司目前的这些固定资产，来回笼资金来给学员退费。另外一个我们也会也在积极的跟这个金融机构，比如说银行或者是信托等等这个机构来协商，就是争取能够说进行融资来给学员退费。

中公教育官网截图

中公总部：减少高收高退协议班比例

关于引发这次退费难的协议班课程，中公教育总部的工作人员介绍，将对业务结构进行调整，优化课程产品，降低高收高退的协议班比例。从而避免纠纷产生，减少双方矛盾。

工作人员：公司这边在调整产品结构，也是在降低就是像协议班的占比吧。然后提升以现金实收为主班型。

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记者丨遥知   编辑丨遥知

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