在商家充值买卡遇到纠纷，可以打这些电话投诉

　　预付卡消费的弊端，相信大家一定不陌生，为了保障消费者的合法权益，针对预付卡消费，今年1月1日起实施的新版《广西消费者权益保护条例》就明确规定，经营者自营业执照核准登记之日起6个月以后，才能发放单用途商业预付凭证，法人经营者提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元。那现在，商家都能做到吗？

上午，记者先是来到南宁市星湖北一里一家规模较大的超市，发现一旁的窗户上，写有“充100送200，充200送400”的宣传海报尤为显眼。

一名导购员告诉记者，这里充值赠送的是积分，不过当记者问起一次充值的额度时，导购员的答复实在令人吃惊。

超市工作人员

（记者：一次可以充多少钱啊？）这个，我们最高的话是20万，20万赠送的积分就是12倍。

　　而园湖路上的这家美发店，他们所销售的充值卡，则分成了好几个类型，其中次卡充值都不超过一千元，而年卡则从2400元到6400元不等。很显然，不管是超市还是美发店，所发放的预付卡都不符合新版《广西消费者权益保护条例》的规定。

        随后，记者把了解到的情况向青秀区工商质监局进行了反映。在执法人员陪同下，记者再次来到了这两家店。在星湖北一里的超市，执法人员发现，商家只有网络营业执照，实体店的营业执照还在办理，而对于海报宣传的充值活动，负责人是这么解释的。

轻哇超市 洪经理

没有发卡，只要你到我们平台上，直营店，你消费一千我送你两千，你消费一百我送你两百积分，没有充值。充值这个字眼，我们会做一个处理，对这个东西肯定会消灭掉。

         而在园湖路这家美发店，负责人说，这些价格都是去年5月开张时制定的，因为对新条例没有了解，所以一直留到了现在。不过他们也表示，新规定出来后店里会根据规定进行调整。

         新修订的《广西消费者权益保护条例》，除了对预付卡消费金额进行限定外，还要求经营者与消费者订立书面合同，明确商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、履行期限和方式、解除合同、退款方式等事项，如果不按条例执行，经营者将会受到责令改正，单处或者并处警告、三万元以下罚款的行政处罚。

        而市民如果是在预付卡消费上遇到纠纷，可以根据营业执照上的经营主体找相应部门进行投诉，如果登记的是企业名称，那么，市民可以拨打“12312”商务投诉举报热线，如果是个体经营户，市民就要拨打“12315”向工商部门投诉举报。

预付卡纠纷投诉：经营主体为企业，拨打12312；经营主体为个体户，拨打12315。

       不过在采访中，有不少市民告诉记者，鉴于近几年出现过许多消费者充值办卡，没过多久商家跑路的事件，眼下面对各色各样的预存充值业务，大家都变得格外谨慎。

那么，您又是怎么看的呢？

记者 | 郭锦钦 钟俊维 实习 吕岩

编辑 | 刘慧

校对 | 蒙宛若

责编 | 李羽

广西电视台新闻频道新媒体出品

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