快递“默认”送件入箱，您接受吗？

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根据自治区邮政管理局的最新数据显示，2019年3月，消费者关于投递服务问题申诉的件数为21件，比例达到33.3%，成为了快递业务申诉量最大的问题。而记者在走访过程中发现，原本为方便小区居民随时取件而安装的快件箱，如今却带来了新的“烦恼”，或许成为快递服务问题的重要诱因。

上午11点，谭女士刚刚在小区入口的快件箱取件，她说，投递服务当中最有可能出现问题的，就是快递员“默认”送件入箱。

南宁市民 谭女士

以前都是基本送到家的，现在已经习惯丰巢了，好像我们已经是潜移默化地接受这个事实了，但是有人在家我更愿意他送到家。

谭女士所在的逸景园小区进驻的是丰巢快件箱，如果超过24小时未取件，就要加收一定的服务费。不少居民反映，因工作忙或忘记取件而超时被加收服务费的情况并不在少数。

南宁市民 陆女士

忘记了几天以后才记得说这个东西要记得拿，然后下来的时候（拿），其实这笔钱可以给也可以不给，有时候是不好意思，那就给吧，一两元钱。

根据日前自治区统计局发布的最新数据， 2019年一季度，全区完成快递业务量12060万件，同比增长37.9％。快递小哥们都表示，由于包裹数量的增长，他们送件的压力也在增大。顺丰速运的业务员告诉记者，公司要求派件时必须打电话通知对方。但如果客户不接电话或者不在家，他只能改天派送，工作量也会随之增长，还常常也会遇到反复派件的情况。

顺丰速运业务员  赖超杰

到13点钟我还打不通，下一班我们再出仓我们再打的，我们一天可能要派4次的，就说可能要打4次电话。

电话通知取件的低效率和“默认”送件入箱的高效率比起来，快递小哥们坦言，他们更倾向于使用快件箱。以丰巢为例，包裹投递进去之后，会自动给收件人发送通知短信以便对方凭码领取，这便可以省去电话通知的麻烦。

还有快递小哥表示，自己每天要送的快件超过100件，在送件量这一考核指标的压力下，默认送件入箱效果高，业绩当然最划算。

圆通快递业务员 小韦 

因为我们这个1件的话是1元，就成功派1件就赚1元是吧？对。就是每天这么多货，要是每个都送上门的话会很耽误时间的。

对于快递“默认”入箱

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记者 | 何思勉 肖辉

编辑 | 李姗姗

校对 | 蒙宛若

责编 | 兰俊

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