特殊时期，南宁一超市白菜卖46元；桂林一药店4毛8口罩卖25元| 3.15消费维权

2021年3月13日至3月17日，广西广播电视台新闻频道、综艺旅游频道《法治最前线》、私家车930和广西视听移动客户端共同推出3.15消费维权系列报道。今天推出第一期“疫情防控下的消费维权”。

2020年初开始，受新冠肺炎疫情的影响，消费者出行计划取消、商铺无法复工、防疫用品价格上涨等引发的口罩、酒店、机票、旅游行程等集中性的消费投诉骤然增多。

疫情期间酒店退订起纠纷 市场部门介入全额退款

2020年2月12日，消费者张女士拨打12315反映，2020年1月7日她通过"去哪儿网"APP预订2月29日南宁市良庆区大唐丛悦酒店，已支付1368元。因疫情原因取消出行计划，要求全额退款，但商家表示只能退50%。

南宁市良庆区市场监管局良庆所副所长谷涉鹰介绍：“张女士预交的1368块钱，定了2020年2月29号的入住酒店，因为受到疫情影响，取消行程计划的事实，构成了游客因疫情影响要求取消订房服务的情形。在交易失败时，预付款应该全额退款。”

2020年1月底发布的《自治区市场监管局关于落实突发公共卫生事件一级响应强化市场监管领域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》规定:所有酒店、民宿、餐饮、影视等行业，凡市民、游客因疫情影响要求取消订房订餐服务的，一律无条件全额退款。

经南宁市良庆区市场监管局调查调解，"去哪儿网"全额退款1368元给张女士。

0.48元的劳保口罩卖25元 涉事超市被处罚

2020年，关于口罩、酒精等防疫用品的质量和价格问题成为投诉热点，全区很多城市的市场监管局都查处过销售假冒伪劣口罩案或口罩违法涨价案。

2020年1月29日上午，根据消费者的投诉线索，记者来到桂林火车北站进行实地走访，发现附近三四家超市都存在卖高价口罩的情况，而且口罩的价格都没有明码标价。某超市售货员表示，他们店里的口罩售价为5元/个。

与这家超市相比，桂林火车北站出站口旁边的这家家福乐超市里销售的口罩更是贵得离谱，店里最贵的口罩单只售价达到25元。

记者以25元的价格买了一只某品牌口罩，随后记者发现，这只口罩并不是医用口罩，而是某劳保公司生产的用于预防粉尘的一次性防尘口罩。随后记者在互联网上查询后发现，与之同色、同规格型号的口罩，1月29日在网上的销售价格是48元100只包邮。平均每只口罩的价格仅为4角8分钱，超市的售价比网上售价的52倍还多。

2020年2月1日上午10点半，记者和执法人员一起来到了桂林北火车站，在对家福乐超市的检查中，执法人员发现，超市销售的口罩来路不明。

执法人员在检查中还发现，家福乐超市营业执照上负责人的名字和店里的实际负责人不是同一个人。最终，家福乐超市因涉嫌违反法规牟取暴利以及未明码标价，违反了价格法的相关规定，被依法责令暂停相关营业。

超市蔬菜涨价 市场监管部门展开调查

2020年，粮油蔬菜等食品类消费事件投诉也屡有发生。玉林市博白、北流等地发生了抢购大米、粮油等恐慌性消费行为，南宁等地发生过超市蔬菜乱涨价事件。

2020年1月27日，有市民报料，在南宁市西乡塘区某超市，一颗标签为折价蔬菜的大白菜，单价达到每斤7.98元，一颗白菜就要46.37元。

对此，经南宁市市场监管部门查实，南宁大润发超市以7.98元/斤的价格销售大白菜，售价明显高于本超市1月25日及以前的价格2.98元/斤（涨幅167.8 %），高于同时期周边超市大白菜平均销售价格2.7元/斤，高于南宁市同时期3个农贸市场监测点大白菜平均销售价格2.5元/斤，该行为严重扰乱了市场的正常价格秩序。

根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关规定，对该商场上述行为依法从重处罚，罚款20万元。

疫情容易引发防疫用品、餐饮、教育、旅游、网络服务和买卖合同等方面的消费纠纷。疫情期间销售假冒伪劣产品，哄抬物价等违法行为是昧着良心发国难财，希望各方共同努力，杜绝疫情期间的非理性消费行为，坚决打击和遏制违法行为，改善消费环境。

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来源 | 广西新闻频道

编辑 | 李姗姗 见习 陈赛男

责编 | 李羽

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