被误解的学生事务管理人员，可以怎么做？（文末有福利）

在高等教育的精英时代，学术自由和教授治校是大学管理中的主旋律，而学生事务则时时面临边缘化的危险。然而，国际化的浪潮将学生事务冲上水面，使得大学无法继续忽略他们的“衣食父母”——学生及其家长的利益。

程星《大学国际化的历程》一书的第八章“学生发展的硬道理”，聚焦在一个具体的问题上：大学如何通过提高学生事务的管理水平来达到帮助学生发展的目的。

书中写道，学生事务管理人员在大学里尽管苦劳不小，但功劳却往往不大。究其原因，大致有二∶一是学生事务作为一个专门行业，经验有余、理论不足；二是学生事务作为一个管理部门，即兴有余、规划不足。结果是，学生成功了，先感谢他们的教授；学生出事了，警察、媒体、家长、校方等“各方神圣”都会不约而同地聚焦到学生事务管理部门。这一点上，中国人民大学陈伟教授慧眼如炬，直指大学学生事务之时弊及其后果。但是，他提出的大问题下面有太多的子问题，搅在一起，基本无解。无解的问题，若只关乎理论，继续探讨就是了；但学生事务却是一个实际得不能再实际的领域。事关学生成长与发展，求解比一味地批评更加重要。“倒着向前走”，就是程星对这道难题的试解。

下图是大学学生事务的一个简单流程。左边一列是我们的日常工作或所做的“功课”；右边一列是我们对学生成长的各种期待；理论上讲，中间一栏是大学的一些管理机构，它们的组织、管理或操作左边所列的各项活动，来达到右边所列的目标。

这个流程的问题在于，连接两边的管理机构只是两个粗粗的大箭头，却没有一一对应地将管理部门的日常功课与大学生成长的目标加以连接。其结果是，为应付左边的活动我们忙得马不停蹄，如不知“意义”何在；右边的目标意义崇高，却流于抽象，缺乏操作性。

解决这个问题的方法之一是将图一中箭头的指向倒过来。我们先从输出端开始。确认想要达到的目的、得到的结果；然后将我们的所想所求在中间一列的大学机构中一一落实；最后再通过各部门的工作规划来重新检视那些“习惯成自然”的日常事务，保持有意义的，删除无意义的。可以这么说，学生事务规划的过程就是一个寻求“意义”的过程，从需要什么样的结果，到设置相应的机构，最后考虑在输入端放些什么。有效的学生事务管理就是合理安排时间与资源，把精力集中在想要实现的结果上。

这样一个“倒着向前走”的模式，可以帮助我们解决在大学学生活动的组织上所面临的困境。程星提到，当今大学教育两种可能的缺陷∶一是我们的教育对学生在外事场合与人沟通能力的培养不够，二是我们的引导不当让学生在不自觉中沾上唯上是从的官场习气。不管哪种可能的缺陷在作怪，大学输出如此“产品”都不符合全球化时代对于具有国际视野、沟通能力和民主精神的人才的需求。

因此，假如我们将培养学生的国际视野或沟通能力作为学生事务的目的之一，那么我们可以先对“国际视野”的内容作出一些界定，如：帮助学生了解、熟悉他们即将进入的以多元化为主要特征的现实社会，帮助学生学习在多元化的职场生存发展的技能，等等，而这些目的的实现取决于我们是否能在校园里营造多元化的模拟社会和职场，并为学生在校期间创造机会去学习、演练这样的技能。比如说，我们的团委和学生会是否可以放手让学生自己组织活动，而不是越俎代庖组织好活动后逼着他们参加；我们也可以通过本地生和国际生之间的交往与融合来实现。从这个角度检视大学学生事务机构的设立，不难发现，学生事务办公室应该将其对学生活动的组织功能转换成辅导功能；宿舍管理部门应当检讨将国际生和本地生宿舍分开的做法，通过宿舍活动促进本地生与外国留学生的交往。而上图中间一栏大学管理机构的改革必然会导致左边所列的各项活动相应的调整。

“倒着向前走”的模式还可以帮助我们重新检视大学的校友工作。近年来随着大学资助结构的改变，政府投入的逐步减少几乎成为世界各国大学共同面对的挑战。因此，校友关系及其捐赠成为当代大学不容忽视一个重要领域。但是，学生毕业后是否捐助母校其实和他们是否富有之间并不存在必然的正相关关系。富有的校友对母校一毛不拔、不太富有的校友却有求必应，这样的实例屡见不鲜。很多大学通过调查发现，忠诚的校友不一定富有，但他们却一定是那些在校期间感受到母校关爱的学生。从这个角度看问题，大学可以将校友捐赠作为目的，但达到这个目的的手段却不是学校的发展部门能左右的。学生事务的管理直接影响到毕业生对于母校的忠诚和捐赠。

这点道理哥伦比亚大学花了很长时间才悟出，而且是在付出高昂代价之后。哥大以前是曼哈顿最大的地主之一，富可敌国，多年来一直不愿意向校友募捐，也未将学校的发展和校友的贡献放在一起加以考虑。学校对学生宿舍生活不感兴趣，校园里餐饮与社交设施欠缺，学生在校生活除了上课、学习之外乏善可陈。结果是，本科生在完成学业后对校园没有感情，校友和母校之间的关系若即若离，历届学生回馈母校的比例在常青藤大学中叨陪末座。

直到1990年代哥大才开始转变思路。当他们将培养“知恩图报”的校友作为本科教育的目标之一，并以此倒推，重新设计实现这一目标的大学机构。在这个过程中，学校认识到，学生在大学的经验，直接决定了他将来对母校的贡献。“知恩图报”不是天生的，而是学校悉心教育的结果。因此，哥大开始把大学的筹资战略、学生的就学经验、情感体验以及未来校友的忠诚这几件事情放到一起去做，把回馈母校当作一种文化来培养。

以此为目标，哥大设计了一个跨度为14年的学生事务管理模式（见下图），包括本科四年学习和毕业后十年工作。这样，学生事务就不再是一个可有可无的管理单位，而是一个担负着和学校其他部门一起营造大学生本科经验的重任的必不可少的管理单位。每年录取完毕，学校的招生办、校友会、本科生院、学生事务办公室等各个部门一起组织迎新。进校以后学生在与教授和同学的交往中形成学术经验，与室友交往中形成宿舍经验，参与学生社团活动形成组织领导经验，与职场中的校友交往得到职业方面的经验和指导。毕业以后，校友会成为毕业生与母校联系的纽带，帮助他们在职场上发展、成功；而毕业生则通过校友会以各种方式回馈母校——有钱出钱，有力出力。

在短短不到 20年的时间里，哥大在美国大学的排名已经从第十名以外跃升至2010年的第四名。这个成就之所以值得一提是因为《美国新闻与世界报道》杂志（US News& World Report）的排名主要看本科教育，而哥大的提升学生事务的管理水平自然功不可没。在这里，学生事务不再是可有可无的课外活动，而是直接关系到大学的发展和声誉。

“倒着向前走”模式的一个关键词是规划。大学发展战略必须是一个综合性的长远发展规划，而学生事务规划则是这个发展战略中的一个重要组成部分。做规划并不难，难的是真正地改变思路，设计出以实现学生发展为目的的切实可行的路线图。以图书馆为例，以前我们以为图书馆是看书借书的地方，其实不然，今天的图书馆是学生的社交重地、小组作业的必备场所；而社交和小组作业所培养的是学生的团队精神、领导才能。从这样的目的出发设计图书馆的功能，我们便不得不改变以前图书馆的一些功能，并相应增添新的功能。曾经有一位国内名牌大学的校长看了香港城市大学的图书馆以后说∶“我没有想到，香港这么小的地方，居然可以把图书馆办成这样。我们是国内一流的大学，但我们的图书馆直到今天借书都不方便，别说在图书馆里讨论问题、结交合作伙伴了。”按照香港城市大学的思路来设计图书馆的功能，学术事务和学生事务之间的鸿沟就消失了。唯有学生的发展才是大学需要关注的中心。

内容摘自：程星，《大学国际化的历程》。

程星，美国哥伦比亚大学国际经济政策与管理硕士，弗吉尼亚理工大学高等教育管理博士。2010年被任命为香港城市大学协理副校长，主管内地与国际事务。之前曾在哥伦比亚大学、纽约市立大学和加州大学担任研究、教学和管理工作。研究领域包括高等教育管理、院校研究与评估以及大学的国际化。

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本期责编 | 麦可思 王捷