天泰集团：借力“三板斧”，数智化转型升级加速

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文 | 石玉伟 

编辑 | 张齐齐

来源 | 首席数字官

天泰集团于1994年在山东省创立，具备国家房地产开发一级资质，正朝向住宅开发、城市文化产业、艺术小镇、商业中心、物业管理等多元化方向发展。目前集团拥有4000名员工，1800万在管面积。随着三道红线、两个集中的颁布，房企面临着生死考验，如何在日益严峻的内外部环境下继续保持企业的经营效益与管理效率的双提升是当下摆在全体房企面前最紧迫的问题。

 石玉伟 天泰集团数字化管理部总经理

彼得·德鲁克曾经说过：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是依然用过去的逻辑做事。”房企数智化转型受到内因和外因的双重驱动。从内部看，企业要提供更具竞争力的服务、要具备更高的运营效率和更低的运营成本，同时要获得更广的获客渠道和品牌传播路径；从外部看，习惯线上服务的新顾客群体愈发壮大、科技迭代速度越来越密集、调控政策越来越严厉以及人力成本越来越高。

面对如此多的变化，房企行业必然要作出战略性改变，但困难重重。关注形式，不注重实质，信息技术优势并未完全发挥，是当前房企数智化转型的核心突出问题。可以归结为重业务轻数据、重流程轻协同、重条线轻整体、重执行轻服务、重功能轻体验五大常见问题。

两 条 数 智 化 路 径

数智化转型首先应进行顶层设计，建设目标是什么、分解成哪些指标、建设什么系统是整体规划思路。要从在线化到数字化，再到智能化逐步形成。

路径一：围绕“房子”打造业务数智化闭环

地产的数智化建设逻辑是围绕业务展开，拿对地、造好房、卖上价、树立好口碑就是终极目标。数字化系统将人、投、供、控、管、销、财七大环节全部打通，围绕“房子”打造业务数智化闭环，实现数据流和业务流的正流转，最后可以从财务到业务生成稽查流，进行动态复盘。

另外，围绕核心业务主线，拉通投前、投中、投后数据，支撑投前快速测算和决策、投中的指标控制和经营策略修正、投后的项目复盘和投资改进。

路径二：围绕“服务对象”打造用户数智化闭环

天泰集团充分利用数智化技术在信息传递、组织协同方面的优势，拉通员工、伙伴和客户，形成线上服务和协同闭环。

在员工方面，提供丰富的数字化系统、设备、知识、数据、任务，通过标准化体系来规范数字化使用规则，达成企业内部协同增效、业务合规的目标，以此来连接、赋能以及影响员工。

在伙伴方面，根据企业的业务特点，明确合作伙伴的分类、标准、分工，提供相应的数字化工具、系统、设备、知识、数据、培训；承担相应的线上任务，完成规定的数字化动作，与天泰员工协作达到数字化目标，以此连接、协同伙伴，实现与伙伴的共赢。

在客户方面，通过提供线上服务或产品，引导客户进行注册、使用、消费、留存和反馈；增加客户的服务渠道和时间，优化客户的服务体验，提升企业品牌形象，探索全新收入渠道，从而实现连接客户、服务客户并转化为收益。

天泰集团围绕服务对象打造生态伙伴协同平台，目前主要分为三大体系，即基于钉钉搭建面向员工的体系、基于泰客会搭建面向伙伴的体系、基于泰幸福搭建面向客户的体系，实现身份识别、云端服务、高效协同、数据共享、精准触达。

四 套 数 字 化 标 准

标准一：搭建数智化标准体系

IT和业务难以融合经常成为企业面临的难题，此时我们需要通过搭建数智化标准体系，指导和规范全流程数智化业务。权限放的下、业务管得了、风险控的住、数据看的懂是基础的四点标准。

标准二：构建灵活的数字化组织

数字化组织是企业数字化转型的关键。打破组织边界，通过职能、兴趣、项目、流程来重新定义组织，并对新组织进行赋能，实现一、二级组织联动至关重要。在企业加速转型的过程中，组织也要进行与之相适应的变革。

天泰的组织架构分为两块，其一是传统的原生组织，目前无法实现取代；其二是跨边界组织，按照职能、兴趣、项目流程等，对资源进行再分配，形成新的组织。

标准三：打造组织资源中台

中台和组织之间存在密切的联系。通过建立统一用户中心，匹配用户类型、组织、岗位、群组来分配已连接资源使用和管理权限，提升资源管理和使用效率，降低风控风险，提升服务体验。

标准四：建立统一的数据指标体系

数据信任的重要性不言而喻。拿公司报表来说，可能会因为指标的计算口径不同而产生不同的数据结果，从而造成大家的不信任问题。通过建立统一的数据指标体系，统一不同条线、不同职能、不同组织、不同背景的用户对于数据的认知和口径，降低管理内耗，确保从上到下劲往一处使。

五 个 数 智 化 升 级 手 段

手段一：利用新技术实现现有业务改造升级

通过云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术赋能地产、物业、商业，打造智能投资、智能建造、智能案场、智能营销、智能安防、智能施工、智能办公等场景。

手段二: 数智化营销规划与实践

通过大数据平台和外部资源平台进行客户数据的洞察分析，包括前端获客、渠道管理、数据管理等。

手段三：智慧社区规划与实践

基于安全、智能、便利、管控和连接五大诉求打造智慧社区。

手段四：智慧办公场景规划与实践

新冠疫情加速了智慧办公的发展。基于效率、便利、授权、成本、共享五大诉求打造智慧办公，包括云打印、智能考勤、在线云盘、远程会议等。

手段五：远程基础设施管理平台

随着企业发展，项目逐渐增多，IT人力成本也会增多，基础设施的运维问题凸显。天泰远程基础设施管理平台实现标准化、低成本、快复制、高可靠、无人化的运维，大大降低成本。

三 大 数 智 化 保 障

保障一：利用平台逻辑推进数智化

通过建立平台导入流量，再进行流量分发。这其中包含跨部门协同、快速找人、业务推广、内部营销等。

保障二：制度与数智化的融合

数智化系统需要通过制度来约束和规范使用，制度需要通过数智化系统来推动执行和持续优化。

保障三：文化、资源和技术是数智化转型三板斧

数智化的文化氛围、制度体系、培训机制加之合适的资源保障、先进的数智化技术和专业人是数智化转型的强大保障。文化与资源代表公司领导层的认同与支持，是数智化转型成功的必要因素。技术往往可以通过自研或者外部合作来实现，相比之下技术难题较容易解决。

如果将数智化漫漫征程比喻成一棵树的成长过程，数字化从业者包括IT人员就好比园丁，不断对树木进行浇水、施肥、除草等，保证安全稳固的数智底座，拉通、支撑、规范上端业务，从而培育强大粗壮的数智支撑主干，最终生出枝繁叶茂的数智业务触手，即产品和用户。

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