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聚焦iPhone:你的iPhone能不能保修? 一份文件就可以告诉你

2017-09-04 iPhone 卡卡他爹思想聚焦2

原创 2017-09-04 晓光 

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图文 | 晓光

导读


苹果Apple Store的售后大多是一对一当面交谈检查产品问题之后决定是不是能保修,那么他们判断保修的标准是什么呢?

新浪手机讯 9月4日上午消息,苹果Apple Store的售后大多是一对一当面交谈检查产品问题之后决定是不是能保修,这种方式与国人熟悉的“服务窗口”模式不太一样,他们判断保修的标准是什么? 怎么就不能保修,国外媒体的一份内部文档显示出判断标准。


外媒曝光的保修、维修条款


这份文档来自国外科技网站Business Insider,它是苹果内部的“视觉/机械检查指南”,提供了一些关于苹果维修政策如何工作的见解,显示了苹果公司如何决定提供保修或付费维修,或拒绝服务的依据。

  

它的日期为2017年3月3日,该文件在内部被称为“VMI”,涵盖了iPhone 6、6s和7以及对应的Plus机型。


一位苹果内部技术人员告诉Business Insider,所有产品都有类似的文件,通常用于培训。

  

这份培训问文档分为三个部分,绿色部分指的是苹果将提供保修服务的问题,黄色不保修维修的问题,红色部分则包含苹果拒绝维修的案例。

  

显示屏坏点,像素异常,FaceTime相机镜头错位,前玻璃细微裂纹,都是苹果在保修期内可以解决的问题,即使设备有额外的意外或进水(注:这里应该只是轻微进液)。

  

若用户确认液体进入,腐蚀,LCD屏幕(就是液晶部分)断裂,相机被激光损坏,明显的撞击, Lightning/音频/麦克风部件损坏(烧毁),以及弯曲或分开的外壳。以上这些问题,苹果维修时需要收费。


进液是个明确脱保标准


如果用户私自更换部件,改装导致损坏,非苹果电池,灾难性设备损害将不能维修。外壳损坏,如划痕和磨损,如果没有其他问题,仅是外观损伤不需要更换或修理。

  

苹果还有一套进液判断标准。店内员工被要求在诊断问题的时候,在产品内部和外部寻找水损害的迹象,如果有证据表明有进水,员工则会告知用户不能保修,而是需要付费维修。

  

其实不止苹果,几乎所有厂商都将进液作为电子产品脱里保修的判断标准,前天,就连善做防水手机的索尼也改变了自己的维修条款。

  

因为无论何种液体,都可能对电子产品造成灾难性损伤。

  

根据苹果员工介绍 ,这套规则其实并不经常使用,除非遇到了非常奇怪的问题。并且这套规则并不适用于购买了AppleCare+额外保修服务的设备。如果之前购买了AppleCare+即使设备意外损坏,也可以付费维修。

  

这算是美国式的商业模式表现,你花了额外的钱,就能买更好的服务,例如没有购买AppleCare+服务更换屏幕的价格在130-150美元之间,其他损坏的维修价300-350美元。如果购买了 Apple Care+,换屏是29美元,其他维修价是99美元。

  

国内很多厂商这两年也意识到了这点,推出了相应的额外保修服务,最有名的可能就是“碎屏险”。

新的iPhone怎么唤醒Siri可能是个问题

原创 2017-09-04 瑞豪 

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图文 | 瑞豪

导读


日前,外媒报道苹果公司正采用一种新的交互方式来唤醒Siri语音助手,或许会将Siri功能集合到锁屏键上,通过按住锁屏键来调用Siri的手势。

新浪手机讯 9月4日上午消息,随着苹果秋季发布会临近,关于这款十周年特别版iPhone的信息越来越丰富。日前,外媒报道苹果公司正采用一种新的交互方式来唤醒Siri语音助手。


据传十周年特别版iPhone的屏幕将采用全面屏,包括底部的Home键也消失的无影无踪。那么这对于“一直依赖”Home键的iOS来说,或许是个挑战。


iPhone 6S以上设备支持语音唤醒Siri功能


之前有传闻,采用了全面屏之后的特别版iPhone将使用类似iPad版iOS 11系统中的Dock底栏,以此替换Home键的使用。那么问题来了,Siri怎么办?


根据开发者Guilherme Rambo的消息,苹果或许将Siri功能集合到锁屏键上,通过按住锁屏键来调用Siri的手势。


不过,目前“将Siri集成到锁屏键”的疑问还很多,比如说单击锁屏键负责了开/关机、长按锁屏键唤醒/睡眠屏幕、甚至通过锁屏键调出SOS求救功能,所以很难想象再加入Siri会用什么手势唤醒。


尽管实体键很重要,不过可别忘了从iPhone 6s开始Siri语音功能可以随时通过语音唤醒,这次也不会例外了。

苹果管理层更新 大中华区董事总经理葛越上任

原创 2017-09-04 晓光 

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图文 | 晓光

导读


周末时候苹果公司官网管理层悄然更新,7月份新上任的苹果公司副总裁及大中华区董事总经理葛越出现在其中。

新浪手机讯 9月4日上午消息,周末时候苹果公司官网管理层悄然更新,7月份新上任的苹果公司副总裁及大中华区董事总经理葛越出现在其中。


苹果官网管理层页面周末更新(左下角为葛越)


葛越(Isabel Ge Mahe)于今年7月中被任命担任大中华区董事总经理,直接向CEO蒂姆-库克(Tim Cook)和首席运营官杰夫-威廉姆斯(Jeff Williams)汇报。 目前,葛越已经在上海履新,苹果公司的一些公开资料显示,她已经开始在上海与中国同事们面对面交流。


葛越已开始在上海与中国同事们交流


“大中华区董事总经理”这个职位是苹果公司首次设立,中国团队在苹果公司中的重要性不言而喻。更值得注意的是,葛越是技术工作出身,已在苹果公司主管无线技术软件工程团队9年时间,专注于为几乎每一个苹果产品开发蜂窝、WiFi、蓝牙、NFC、定位和motion技术。她还负责开发Apple Pay,HomeKit和CarPlay的工程团队。


苹果公司将一名做技术的员工安排到大中华区做董事总经理显然也是经过许多考虑。随着苹果在国内的几个研发中心逐步建成,葛越也将在这个工作岗位发挥更多作用。


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