互动回听| 有奖销售过程中企业应对消费者维权策略解析

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有奖销售过程中企业应对消费者维权策略解析

Consumer Rights Protection Of Enterprise Sales with Prizes

时间：2016年5月26日15:00~16:30

Date: 15:00-16:30,May 26th, 2016

形式：LCOUNCIL 空中电话会议中心

Format: LCOUNCILTeleconference

费用：LCOUNCIL 会员免费 非会员人民币1000元 (提供免费注册名额10名，先到先得)

Registration Fee: Free for LCOUNCIL Member, RMB1000 for non member 

(with 10 free quota, first come first served)

人数：150人

Max Attendees: 150

语言：中文

Language: Chinese Only

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对消费者的有效促销手段，企业一贯热衷于此，可以促动消费者消费或者加大消费力度，但随着互联网的高速发展，涌现各种新型有奖销售模式，从而也导致很多处在灰色地带的侵害消费者权益行为的涌现。企业除了需要面对传统有奖销售过程中奖品带来的侵权风险，还要时刻防范潮流技术、合作第三方原因导致的各类新型侵权风险，企业如何救济？如何抗辩？

LCOUNCIL通过与平台法务沟通中了解到，企业对有奖销售过程中的一些可能侵犯到消费者权益行为的认定及消费者应对方面有很多关注：

▌ 对于抽奖式有奖销售过程中的一些模式，例如“关注公众号有奖”、“点赞有礼”等，可能就会遇到多次取消关注，重复关注的情况，导致消费者多次要求对奖，这种情况如何处理？

▌ “刮刮卡”销售模式现在已经越来越不被适用，一种新兴的有奖销售模式：通过网页推送，进行抽奖，但现在因为后台技术原因或者手机原因等可能会导致中奖页面多次跳出，消费者可能会多次抽奖，甚至中奖，这种情况下，企业如何应对？如何抗辩？

▌ 进行有奖销售，作为奖品现在已经不局限于物品本身，第三方服务，例如远程咨询、医疗咨询等方式，目前尚处于灰色地带，希望了解一下若第三方服务本身原因导致消费纠纷，作为生产企业本身会担任哪些风险？第三方服务机构可能会承担何种风险？

▌ 有奖销售过程中对于“开奖时间”“兑奖方式”“兑奖期限”等均由企业来制定，属于格式条款，企业已经通过发放宣传单、商场内张贴告示等方式进行了宣传，在现场开奖过程中，可能会由于消费者手机故障等原因联系不到而逾期兑奖，消费者因此进行抗辩，该情况下格式条款有效性如何来认定？

▌ 消费者在三包时限内可能会因为产品尺寸问题等原因要求退换货，退换货过程中要求同时退换购买产品时的赠品，但有时会遇到赠品已经被部分使用或者完全使用的情况，若企业要求扣除赠品价格，如何来确定赠品价格？

至此，LCOUNCIL本期电话会议邀请到长期处理此类案件的上海地区法官结合自身审判经验及典型案例与我们法务同行进行交流和分享

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▌ 有奖销售过程中的消费侵权行为的司法认定

▌▌ 有奖销售过程中企业与消费者之间法律关系的定性

▌▌ 有奖销售事先规则的制定与完善

▌▌ 格式条款的设立标准及合理提示的认定

▌▌ 有奖销售过程中的技术保障

▌▌ 有奖销售发生纠纷时的企业的处理对策

▌▌ 有奖销售所企业与消费者都应遵循的重要原则

▌ 奖品引发的责任归属及企业应对策略解析

▌▌ 奖品引发的责任归属（企业自身、第三方）

▌▌ 企业抗辩事由及技巧

▌▌救济方式及赔偿标准 

▌▌Q&A 环节

▌▌会议结束

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