LCOUNCIL最新研究报告|3.15专题——消费者维权过程中的企业风险规避及策略应对
LCOUNCIL研究报告
发布机构
China Legal Executive Council (“LCOUNCIL”)为协同共享企业服务（上海）股份有限公司旗下服务品牌。秉承“专业分享、价值创造”的企业使命，LCOUNCIL致力于成为国内最大的汇聚知名跨国企业及本土大型企业法务人员的会员制服务机构。
LCOUNCIL，以专业人群为依托结合特定行业，精准聚焦法务经理人，旨在提供最佳实战经验分享及法律信息服务。
LCOUNCIL创立于2010年初，在中国已有超过500多家企业，1000多位企业法务同行使用和体验L-Council的超值分享服务。
作为一家现代化信息服务企业，LCOUNCIL所属的协同共享企业服务(上海)股份有限公司，旗下拥有LCOUNCIL与FCOUNCIL两个服务品牌，现已在上海股权托管交易中心上市（股票代码：100106）。
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本期研究背景
2016年“3.15”晚会的临近，关于“3.15”曝光产品及相关企业信息的猜想已经铺天盖地。2月20日，央视“3.15”晚会发布了一号热点投诉——电商。
2月26日，央视“3.15”晚会发布二号热点投诉——汽车消费。在中国消费者协会2015年的投诉中，有关汽车的投诉也大幅攀升，与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。
今天，上海市工商局发布2015年消费维权典型案例，同时，上海市消保委也发布了2015年十大投诉案例。
LCOUNCIL特别邀请消费领域权威专家顾问首先从近年"3.15"晚会维权热点动态出发，结合"3.15"晚会引发的维权诉讼实例，帮助企业法务进行"3.15"晚会前期风险控制及后期应对策略；通过对2016年消费纠纷司法审判前沿动态的分享，助力企业法务应对职业打假人消费维权过当，维护企业名誉。
国家工商总局《网络购买商品七日无理由退换货指引》（征求意见稿）已于2016年3月5日截止，该《指引》对七天无理由退货规定了实施指引和操作细则。
LCOUNCIL专家顾问团部分解读国家工商总局《网络购买商品七日无理由退货指引》征求意见稿：
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本期整理方向
为帮助LCOUNCIL会员企业法务同行更好进行"3.15"晚会前期风险控制及后期应对策略，LCOUNCIL在本次报告《3.15专题——消费者维权过程中的企业风险规避及策略应对》内容编撰过程中，依据现有平台同行实际问题反馈，将相关的内容用简练的语言概括并归纳同行切实需求。
本次报告内容涉及同行部分实际问题：
✎ 产品配料含量隶属于企业的商业秘密，在产品包装或者标识标签上不会就含量具体标注，但会根据规定由多到少进行排列表示，若遇到消费者投诉，要求标注具体含量或者指出非由多到少排序，企业如何应对？若进行诉讼，只出具外检合格报告，产品配料含量排序内部说明书，而不出具具体含量信息作为证据是否可以？
✎ 职业打假人较之普通消费者往往具有更高的专业技能和应诉技巧，想了解法院在司法审判过程中“恶意购买”是否会成为考量因素？消费者维权达到什么程度企业可以以“维权过当”“敲诈勒索”追究其刑事责任？“维权过当”和“敲诈勒索”具体如何区别？
✎ 考虑到目前职业打假人会有自身的沟通渠道，在市场该批次产品无法第一时间回收的情况下，有时可能会遇到在几乎同一时间段，甚至不同地区要求赔偿，甚至同时起诉，企业应该如何应对？
✎ 为防止窜货行为被品牌商追责，经销商有时会将产品序列号等信息磨掉，一旦“磨号”产品发生质量问题，作为生产商因为无法确定产品现状，拒绝提供维修服务是否可行？一旦发生民事诉讼，想了解一下法院的审判思路。
✎ 若企业在某一地区销售的产品因广告或者价格被认定为欺诈，同时该地区执法机构出具了相关决定书，那么在其他地区，若当地执法机构未认定为欺诈的情况下，消费者提起诉讼并以该决定书作为证据，法院是否采纳？
✎ 新消法出台对消费者个人信息的保护是有所加强的，包括收集、使用，想了解一下，现在在诉讼案件中，有没有一些比较典型的案例是针对个人身份信息的纠纷，现在是怎么样的趋势，或者一般这类案例在纠纷中的重心是什么，作为企业来讲，在这个过程中注意哪些要点？
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本期部分内容展示
LCOUNCIL本次《3.15专题——消费者维权过程中的企业风险规避及策略应对》研究报告从"3.15"维权热点，"3.15"晚会前期风险防控及后期应对策略，消费纠纷司法审判前沿动态，企业名誉维护等方面进行归纳总结，总计七章，共五十一页。
LCOUNCIL本次研究报告特别为LCOUNCIL会员企业法务同行免费呈现，若会员同行想获得此次研究报告具体内容，请与您的专属客服人员联系。
其他对此研究报告感兴趣的同行可以留言咨询相关内容及费用。
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