苹果答复上海市消保委“降频门”四问！将更新软件保障消费者权益
苹果“降频门”事件有新进展！
上海市消保委收到苹果公司的答复！
1月19日，从上海市消保委获悉，当日，苹果公司向上海市消保委提供了其CEO库克对此事件的公开表态相关内容。前一日，苹果公司已派员向上海市消保委当面提交《致上海市消费者权益保护委员会的答复》。
上海市消保委此前的《查询函》表示，很多消费者反映系统升级以后，手机性能变弱了，速度也变慢了。上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，并要求对方于1月19日前进行回复。
在《查询函》中，上海市消保委要求苹果公司就以下四方面问题作出答复:
新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么?
苹果公司将采取何种有效补救措施?
能否提供有选择的更新方案?
以及如何保障消费者知情权?
在《答复》中，苹果公司就上海市消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复。
一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；
二是在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；
三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。
对于苹果公司的答复
上海市消保委认为
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一、根据中国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。因此，苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。
二、对苹果方面的积极回应表示肯定。同时，对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题，保障消费者的知情权与选择权，将持续跟踪和关注。
三、希望苹果公司不断提高产品质量，尤其是电池的质量和耐用性。同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。
此外，苹果公司表示，将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。
前情回顾
上海市消保委发函质询苹果公司
据上海市消费者权益保护委员会数据显示，自2017年11月1日至2018年1月8日，就有关苹果旧款手机咨询和投诉手机变慢变卡等一系列问题有300余起，其中明确投诉这一问题的就有11起。
上海市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长陶爱莲表示，很多消费者反映系统升级以后，手机性能变弱，速度也变慢。
日前，在收到大量消费者的相关咨询和投诉后，上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，并要求对方于1月19日前进行回复。
消协不排除采取下一步的措施
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=g0535y033ji&width=500&height=375&auto=0△央视财经《经济信息联播》
1月15号发出查询函后的四天内，上海市消保委未收到苹果公司回复。上海市消保委表示将视该事件的进展，采取下一步措施，包括不排除进行公益诉讼等方式进行维权。
上海市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长 陶爱莲表示，消协不排除在苹果公司给出答复以后，针对具体的情况再采取下一步的措施。
什么是苹果“降速门”？
2017年底，苹果公司承认自己的软件更新会降低旧版iPhone的速度，引发了消费者不满。
面对在全世界发酵的“降速门”产品丑闻，苹果被迫公开道歉，通过其官网发布声明，表示不会故意缩短任何产品的寿命，同时提出了解决方案，将降价为保修期外的iPhone6以上机型更换电池。
2018年1月2日，在美国本土针对苹果公司“降速门”的集体诉讼上升到了17起，另外，除了旧款iPhone手机外，更有消费者指出苹果的“降速门”iPad也涉及其中。而在韩国，集体诉讼申请者在一天之内增加了15万人，总人数达到了18万人。
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苹果手机的降速问题也困扰着大批中国用户。随着系统的不断更新升级，中国用户们发现，手机的速度却变得越来越慢，很多时候甚至会出现闪屏、死机的情况。
刘先生的iPhone6在手机更新到iOS10.2.1版本后，耗电量很快，充电也是跳跃式的变化。根据刘先生提供的视频可以看到，在常温的室内环境下，手机在电量显示只有8%时，一接上电源，就显示15%，而大约1分钟后，电量又涨到了35%。
被电池困扰的不止刘先生，娄先生的iPhone7 Plus手机在升级到iOS11之后，手机只用一周时间，就变成重启后白屏然后无法开机的情况。
据上海市消保委统计，从2015年到2017年，收到有关苹果产品和服务的投诉分别为：964件（2015年）、4021件（2016年）和2615件（2017年）。投诉内容涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个方面。
来源：中国消费者报、上海市消保委、央视财经