龙岗“一窗式”政务服务是一种怎样的体验？厉害了，让你时间节约50%！

都说时间就是金钱，

时间就是生命，

所以浪费时间简直就是挥霍金钱和生命啊，

龙岗“一窗式”政务服务，

让你办理各种证明时

平均等候时间缩短了50%，

是不是让你觉得赚到了啊！

有市民朋友已经体验到

这种服务带来的便捷啦！

至于“一窗式”政务服务

是一种怎样的体验？

详情可咨询王大爷↓

市民李先生

现在龙岗区的政务服务真的很方便，之前给第一个孩子办理证明时要交一大堆资料，来来回回跑了几趟才有结果，这次办理二孩的证明一个窗口就轻松搞掂！

发布君

这样“一窗式”的便捷办事服务，居民们在全区各街道、各社区的行政服务大厅都可体验到。

今年7月，龙岗区“一窗式”政务服务已经实现区、街道、社区三级全覆盖，全区共建设综合窗口505个。今年以来，龙岗区逐步向全区8个街道、111个社区推行“一窗式”政务服务改革，在全区共建设505个“一窗式”综合服务窗口。

居民办事“一窗”搞掂

办事效率大幅提升

作为智慧龙岗的重要组成部分，龙岗区积极推进“一窗式”综合服务工作。去年6月，“一窗式”政务服务率先在龙城街道试点，大厅办事窗口统一改造为“综合服务”窗口，并在每个窗口配备了排队取号系统，监控摄像、评价器等服务设备一应俱全，每项业务办理时间平均耗时8至10分钟，大厅每天业务受理量超过500个，极大地提高了办事效率。

今年以来，龙岗区逐步向全区8个街道、111个社区推行“一窗式”政务服务改革，在全区共建设505个“一窗式”综合服务窗口。其中，龙岗区行政服务大厅服务获评“全国行政服务大厅十佳典型案例”，可办理23个部门共482个事项业务。

“‘一窗式’政务服务消除了传统部门窗口职能单一、种类繁多等弊端，解决了办理某些热门事项排长队或办理多个部门事项反复排队的问题。”龙岗区行政服务大厅相关负责人告诉记者，“一窗式”政务服务在实现所有综合窗口均衡受理的同时，提升了办事效率，现场即办即取的服务事项正在大幅增加。据初步统计，“一窗式”政务服务让居民平均等候时间缩短了50%以上。

窗口“一专”升级多能”

“智慧城区”便民到家

“一窗式”政务服务主要依托于“一网式”管理，即通过数据共享建成区电子政务云平台。由此，龙岗区构建起覆盖区、街道、社区三级政务服务平台的“一窗式”综合业务系统，在各街道大厅平均设立了12个综合窗口、进驻81项事项，各社区大厅平均设立了4个综合窗口、进驻71项事项，让居民在家门口就能享受到“一窗”办理的便利。

今年，龙岗区还率先在南湾、龙城街道间进行跨区域通办试点，根据审批服务标准化梳理的成果选取了第一批21个条件成熟的政务服务事项实现“全区通办”，实现了从封闭式管理到跨区域无差别服务。

“一窗式”综合业务系统还具备“记忆功能”，即居民无论在区、街道还是社区行政服务大厅提交过资料，系统即会生成“档案库”，之后居民再办理业务仅凭身份证或组织机构代码证即可享受“一证办理”，此前提交过的材料就不用重复提交。此外，区政务服务大厅还上线了“龙岗政务”微信公众号，居民通过微信公众平台绑定用户可“掌上办理”预约、申办、取号、查询办事指南、审批进度、排队叫号提醒等业务，让“智慧城区”实惠便民成为常态。

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来源｜ 深圳侨报记者 陈遥/文 张臻斐/图

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