龙岗社康医生因为这件事被投诉，真相却让人心酸！
事情是这样的：一网友在龙岗区龙东社康中心就诊时，发微博投诉排队时间太长，而工作人员只顾着吃饭，这到底是怎么回事呢？
龙岗区卫计局收到投诉之后，马上开启“柯南”模式，向网友和龙东社康中心了解有关情况，然而剧情的发展却是来了个180度大反转......
（龙东社康中心涉事医生的自述）
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也来说说我们的委屈
我是一名普通全科医生，工作在最基层的社康中心，在别人眼里，社康医生就是“万金油”，没什么技术含量，每次看到那些同班同学都在三甲医院，职称晋升、技术水平都比我高了一个档次，有时候心里的滋味也会酸酸的。
这两天发生了一个患者在微博反映社康医务人员不顾患者排队等候，准时吃饭的事情，给我造成了不小的困扰，主任要求我们写事件经过、科室在讨论改进服务流程、落实整改意见……
无可否认，“顾客是上帝”、“以患者为中心”、“满足群众的实际需求”，这些我们都懂，也都体现在实际工作中，可是在我们默默付出的同时，也希望能得到患者的理解和尊重，在这里也诉说一下我们的委屈：
我们社康目前有医务人员15人，其中全科医生5名，由于全科医生人员缺乏，国家开放二胎政策出台，原本人手紧缺的社康中心更加捉襟见肘，为方便群众，周六还需开设预防接种门诊，今年1-4月门诊量近2万人次，预防接种超1万人次，平均每天门诊量约180人次，计免日平均接种约400人次，医务人员都牺牲了节假日和正常作息，更没有谁享受过工休假期的福利。
由于社康中心较小，都没有设置饭堂，医生的午餐和晚餐有的是叫个外卖快餐，有的从家里带来隔夜的饭菜，用微波炉临时加热一下，躲在药房的药架后面匆匆忙忙吃完还要接班，其实也没有几次能准时吃饭的。这次投诉可能是因为患者看到我在药房吃饭而产生了的误会，那天病人比较多，一个上午共接诊了45个患者，水都顾不上喝上一口，到了午餐时间，是护士帮我叫了外卖，我才跑到药房匆忙把饭三两下吃完，喝了口水，马上又回到诊室接班（大约12点20分左右），按规定上中午班的医生11点就可先去休息吃饭，12点才接班的，我都已经超时误餐了，还要被病人投诉，心里拨凉拨凉的。
患者投诉了，要处理要改进，我理解主任的难处，但谁能理解我呢？我的孩子现在8个多月，按规定每天可享受1时的哺乳时间，但因为病人比较多，科室医生又少，医生每人每月只能安排四天左右的休息时间，主任还特别照顾我，不安排我上夜班，每天都把安排我上中午班，让我可以早点回家照顾孩子。同时，我还负责社康中心妇女儿童保健工作，每天中班下班后还需对社区新发现的孕妇进行催检建档，工作量也相当得大，每天至少需花1个小时来处理，每次回家看到饿得发慌的宝贝，心里总感觉非常愧疚。
民生无小事，枝叶总是情，为社区居民提供基本诊疗和公共卫生服务是我们的责任和义务，但也希望群众能换位思维考虑一下，对我们多一份支持和理解。
原来，这只是一场小小的又令人心酸的误会 !
有一种职业叫“社康医生”
然而，他们却义无反顾地奋斗在基层医疗第一线
刘医生是当事的社康医生，她每天准时到达龙东社康中心开始一天的工作。从一个青春少女变成8个月大孩子的妈妈，在这里她已医疗岗位上经度过了个四个春秋。
除了基本的医疗服务，社康中心还承担着儿童接种疫苗的任务。看着天真无邪的孩子，刘医生说就像看到自己的孩子一样。
2017年1-4月，龙东社康中心门诊量已达19320人次，预防接种11125人次。目前中心只有医务人员15人，其中全科医生5名。这15名医护人员每年则需要保障辖区数万人的基层医疗服务。
二孩政策放开后，每天工作量成倍增加，除了日常工作，还有催检建档、产后访视、儿童保健资料质量管理等工作，这些市民们都是看不到的。
有时候忙起来别说准时吃饭，连喝口水都顾不上。虽然很累，但是刘医生说从不后悔选择当一名社康医生。
龙岗区目前已建成的社康中心有141家（含在建），其中在营业的社康中心有115家，服务着龙岗区近425.48万（2016年的数据）的市民，平均每个社康中心服务人数将近3万人。由于人手上的不足，每当节假日或者人流高峰期的时候，病人需要等待更长的时间了。
在这个过程当中免不了摩擦，甚至产生误解。只希望市民给予多一分的信任，毕竟没有点使命感，是不会选择做医生这个职业的，更何况是社康医生？脱了白马褂，他们跟邻居的叔叔阿姨小伙小妞没什么不同。
不求闻达于公众，但求患者的会心一笑。工作上的不足必须改进，让市民享受到更优质的医疗服务，这是龙岗医疗卫生人一直在努力的方向。
多一分信赖，多一份沟通，少一份猜忌。市民的信任就是对他们工作最大的肯定。社康医生就像冲锋在最前线的“士兵”，或许您不知道“士兵”的名字，但您一定会对他们怀有最崇高的敬意。
大病有医院专科医生
小病就交给社康医生吧
虽说平凡，但使命依然伟大
社康医生就是连接
市民与医院之间的那一组齿轮
守候在市民身边，风雨无阻
你若安好，他们愿为您“备胎”到老
来源｜龙岗区卫计局预社科、健康龙岗