特别报道｜看宁波市眼科医院如何打造智慧医疗样板

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去医院看病，患者最怕什么？

怕人多拥挤，怕排队时间长

……

随着“健康中国”战略的深入推进

人们对优质便捷、智能高效的

健康医疗服务的需求更加迫切

宁波市眼科医院

聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题

大力实施智慧医疗攻坚行动

在打造数智就医医疗体系的过程中，宁波市眼科医院瞄准“小切口”，谋划“大场景”，着力提供更智能、更有温度的医疗服务，在提高患者满意度和信任度的同时，切实提升医院高质量发展的软实力。

图｜宁波市眼科医院新貌。

聚焦智慧服务

深化“互联网+”  提高服务质量

PART

01

连日来，宁波市眼科医院不断传来喜讯：该院研发的人工智能眼病筛查技术亮相浙江国际健康产业博览会；该院全球率先打造的新三级眼科诊疗模式入选国家卫生健康技术推广备选库……一系列亮眼成绩的背后是宁波市眼科医院紧紧围绕医院长远规划及工作目标，合理设计建设思路和技术路径，充分发挥信息化作用，建设“三位一体”智慧医院。

打开“宁波市眼科医院”微信公众号，便可实现预约挂号、门诊导引、费用查询、报告查询、住院预交缴纳款和住院费用查询等多项业务。“现在真方便，拿着手机就能看病。”患者金先生赞赏宁波市眼科医院数智服务带来的就医新体验。

服务患者，让病人少跑腿。宁波市眼科医院党委书记翁红飞坦言，服务质量是影响医疗服务水平及患者满意度的重要因素之一，也是医院高质量发展的重要基础。为提升医院服务水平，医院构建了“以患者为核心”的数智服务体系，通过“互联网+”延伸服务半径，覆盖诊前、诊中、诊后，打造面向患者的全流程、全周期的智慧服务。

“打通智慧导诊与HIS系统，患者就诊全程都能收到相应流程提醒。”该院信息科负责人介绍，这意味着，患者在就诊过程中都能收到相关提醒，同时系统还能提供链接，为患者提供路径导航。

互联网医院是社会发展的必然产物，宁波市眼科医院努力让患者“好看病、看好病”，正是为了有效缓解居民看病难、取药繁、居家护理难现状。目前，医院已打通网上预约、问诊咨询、在线复诊、在线处方、居家护理、送药到家等医疗流程中的各个环节，构建全新的医疗服务模式。据统计，该院已累计完成网上问诊4万人次，开展诊疗服务7500余人次，药物配送1600余人次。

图｜宁波市眼科医院国际远程会诊中心，让患者不出“家门”，就能享受国际专家为自己提供的包括病情分析、精准诊断、治疗随访等一站式医疗服务。

面对日益增长的就医需求，宁波市眼科医院拓展服务内容，搭建国际远程会诊中心，以现代智能技术链接来自美国哈佛大学、杜克大学、匹兹堡大学、英国伦敦国王学院等知名国际高校的7位专家，在角膜病、青光眼、白内障、斜弱视、眼底病内科、眼整形与眼科肿瘤等8个亚专科方面为患者提供包括病情分析、精准诊断、治疗随访等医疗服务。

“国际远程会诊中心已经为14位眼病疑难患者提供了远程会诊服务，让患者不出国门就能获得国际前沿优质诊疗服务。”宁波市眼科医院院长陈蔚表示，医院通过线上线下一体化、虚拟与实体相结合的医疗服务，实现优质医疗资源价值的最大化，为群众提供优质的医疗服务。

互联网让智慧医疗变得“触手可及”，在宁波市眼科医院发展中过程中有着另一层重要的意义，2022年6月，医院全球率先打造并上线了“新三级诊疗模式”，让更多位于边疆、海岛等偏远地区的病人的眼健康得到呵护。

陈蔚介绍，医院自主研发了集自动检查与分析于一体的智能眼科机器人，配置在无眼科医师的基层医疗机构，可实现自动拍摄被检查者的眼表、眼前段、眼后段等眼部图像信息，通过5G网络远程传输到宁波市眼科医院的大数据云平台，提供给云平台上的眼科医师，实现了包括角膜炎、白内障、青光眼、糖尿病视网膜病变等常见致盲性眼病的远程智能化筛查。

翁红飞说，在打造数智服务体系的过程中，医院不仅“低头赶路”，更“仰望星空”，在对标科技前沿的同时，医院不断提升服务水平，走出了一条数字赋能医院高质量发展的新路径。

聚焦智慧医疗

深化闭环管理  提升医疗技术

PART

02

与传统医疗产业不同，智慧医疗更强调医疗服务的便捷、高质量、全周期。利用先进的物联网等技术，医院希望通过打造智慧医疗实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，达到患者便捷就医的目的。

图｜智能眼科医师机器人覆盖海岛，全科医生为偏远地区的居民提供眼健康筛查服务。

近年来，宁波市眼科医院深入推进以电子病历为核心的医院信息系统建设，不断进行系统迭代升级，持续优化诊疗流程，以信息化辅助诊疗决策，进而实现医疗质量跨越式提升。

对于不少眼病患者来说，日间手术逐渐成为首选。宁波市眼科医院通过全过程信息化管理，将日间手术患者的门诊流程与住院流程无缝对接，对患者从入院登记到出院的各个环节进行全过程、全方位管理，引导患者有序治疗，提高床位资源利用率，节约患者的时间成本和诊疗费。

在宁波市眼科医院，医生在信息技术的帮助下，实现了高效、可操作性强、具体到个人的临床授权。该院医务科负责人介绍，这就是信息化带来的医院管理变革。他打了个比方，某医生只能在自己权限范围内进行处方开具，一旦越权用药，医院“数据驾驶舱”对该医生的处方将进行自动阻断，做到动态授权、视能授权、合理授权，确保了患者的安全。

实现门诊处方前置审核全覆盖。医生的每一张处方均需通过智能前置审方系统和药师人工审核，对医生处方行为进行合理性分析，为患者用药安全设立“双保险”。同时，门诊处方全程留痕可追溯，进一步推动医院临床用药的安全性、规范性与合理性。

图｜宁波市眼科医院互联网医院上线，给新疆库车眼病患者提供医疗服务。

“启动信息化临床工作以来，医院进一步规范临床诊疗行为，提高医疗质量，规范医疗服务行为，减少医疗资源浪费，让患者获得适宜的医疗护理服务。与此同时，各项管理措施的实施，科室医护人员的积极性和主动性也得到了有效提升。”

翁红飞表示，信息化赋能医院高速发展，重点在于在医疗供给侧实现医疗质量和技术的提升，将信息技术融入医疗技术创新，为医疗技术革新、学科体系再造注入创新活力，赋能公立医院高质量发展。

宁波市眼科医院已搭建起眼视光、青光眼、屈光手术规范化、标准化、规模化数据库，可有效推动专科学术研究和临床工作，进一步提升医疗技术，加速科研成果转化。

医院高质量发展是健康中国战略下的新命题，医院信息化智慧化建设已成为推进医院高质量发展的强大引擎。经过多年来的探索实践，宁波市眼科医院数智服务体系不断迭代升级，为医院实现全面发展提供了强大支撑。

聚焦智慧管理

深化精细度  提高工作效率

PART

03

信息化赋能公立医院高质量发展新体系，“新”除了体现在以人民健康为中心，以建立健全现代医院管理制度为目标，建立有序的就医和诊疗新格局为主要任务外，还体现在医院管理方面。

宁波市眼科医院通过打造智慧医院体系，通过信息技术将智慧手段融入医院管理，渗透到医院运行的每一个细节。同时，运用云计算、大数据、物联网和5G等现代化技术手段，实现医院精细化管理。

该院通过信息化建设实现数据共享、加工处理、挖掘分析等功能，为精细化管理提供依据。医院还通过管理创新，实现对医院人、财、物、技术等核心资源的精细管理，从而实现资源的有效使用，提升医院运行效能。

根据自身特点，宁波市眼科医院通过打造运营决策管理平台，帮助医院职能部门便捷地了解医院的运行状态。对指标运行范围进行合理预测，提前对医院职能部门进行预警。

图｜宁波市眼科医院人工智能眼病筛查技术亮相浙江国际健康产业博览会。

“作为浙东地区三甲眼科专科医院，我们将信息化融入对职工的管理中。”该院相关科室负责人介绍，医院打造了智慧人事系统，构建出覆盖人员调配、档案管理、合同管理、考勤管理、薪资管理等业务模块在内的智慧人事管理平台，促进医院人力资源管理的服务转型，实现人力资源管理水平的大幅度提升。

随着医院收支规模的不断扩大，业务活动、资金、资产管理和成本控制等经济活动及人、财、物等资源配置活动愈加复杂，经济运行压力逐渐加大，亟须加快补齐内部运营管理短板。宁波市眼科医院通过打造智能绩效管理系统，提升医院经济及财务管理精细化水平，健全绩效评价机制。目前，医院已经建立起以公益性为导向的绩效分配制度，医务人员的收入能真正体现劳动价值和技术价值，实现优绩优酬，为医院发展提供“数据燃料”。

图｜宁波市眼科医院研发的人工智能眼病筛查技术亮相浙江国际健康产业博览会。

据悉，宁波市眼科医院通过提升数字化治理能力，实施DRG付费多元复合医保支付方式，主动规范诊疗和收费行为，实现诊疗流程的规范及治疗费用的可控。

翁红飞说，经过多年来的发展，医院已成功构建信息化医疗质量管理“宁眼模式”，信息化像种子一样，播撒在医院改革与高质量发展的方方面面，深度融入医院改革与高质量发展的全过程、全链条、全环节，实现让医疗数据多跑路，群众就医少跑腿，提升群众就医体验感和幸福度。

-END-

来源｜鄞州日报

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