为何别人说话一针见血，而你总说不到点子上？

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文 |赵晓璃

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写在前面的话：

不知你有没有这样的感触，工作之后，才发现清晰的表达能力实在太重要了。

想想看，不论是同事交流、上司沟通、交代下属、演讲以及文字报告，哪一样不需要清晰的表达能力呢？

林肯曾经说过这么一句话：“口才是社交的需要，是事业的需要，一个不会说话的人，无疑是一个失败者”。

可事实是，别人说话一针见血、条理清晰，轮到自己的时候，却半天说不到点子上；总感觉自己“嘴笨”，明明肚里有货，就是说不出来；不论是例会发言还是写工作报告，经常感到无从下手、一团乱麻。

怎么破？

文 | 赵晓璃

小颖（化名）是我的一名咨询者，从去年年底至今，她在我这里做了好几次咨询，是我的一位长期咨询者，我是一路看着她从一名职场小白成长为如今的业务骨干的。

这不，最近小颖遇到了一个棘手的问题，原来他们部门的领导换了，和之前的领导有所不同的是，新领导是一个强势而注重效率的人，并且对小颖他们说：“一句话能说清楚的事情，不要用两句话说。啰啰嗦嗦不得要领的人，我会怀疑你是否胜任目前的岗位。从本周起，每周一早上你们都要参加晨会，每个人的发言时间只有一分钟，简明扼要地汇报你们的工作计划。”

小颖从来没见过这种阵势，想想自己平时干活儿不要人催促，但在大会上发言，并且还要达到这位领导的要求，实在让她手足无措。

她迅速找到了我的助理，和我预约了一次咨询。

为了方便说明，我在小颖原有汇报内容的基础上，隐去了关键性的职业信息，重点不在于内容本身，而是在于阐述文字背后的表达逻辑与方法。

小颖的会议发言内容最开始是这样准备的——

“今天我的工作主要是拜访客户。

第一家客户是之前和我公司有过合作关系的客户，不过后来因为种种原因断了合作，如今我和对接的客户经理谈了谈，对方表示有意向和我们恢复合作关系，我今天去和他谈谈。

第二家客户也是和我们有过合作关系并且当时的订单量还挺大，现在由于他们的一位合作商临时出现了变故，所以急需要换一家长期合作商，我得知这个消息之后，赶紧和对方取得了联系，对方也表示很有意向，我今天和对方见面谈谈。

第三家客户的地理位置非常好，也有稳定的需求量，对方的客户经理也非常迫切地想要完成业绩考核指标，今天过去谈谈。

第四家客户是一家新客户，之所以去做陌生拜访，是因为这家客户正好毗邻第二家客户，也算是顺路，顺便做个拜访。

这就是我今天的工作计划。”

在小颖的案例中，叙述性的表达看似也有些条理，但存在的问题如下：

首先，用力均匀，让人抓不住重点。

四家客户的特点她都进行了阐述，但还是无法让人一下子记住重点内容。

其次，缺乏目标导向。

如果按照之前的陈述方式，整体听下来，领导脑海中只有两个字——谈谈。

“谈谈”只是一种行为，这种行为的目的是什么？拜访这四家客户最终想要达成什么结果？并没有做必要的交代。

最后，没有逻辑感，有很多重复信息。

例如，在之前的陈述中，“有过合作关系”重复了两次，等等。

由于职场是一个注重效率的地方，如果你和小颖一样，遇见了一位追求效率的领导，按照平常的说话方式，注定是低效的，因为这种陈述方式不够简洁有力，也无法说服领导认可你的计划，同时领导内心的疑问并没有得到解决——

1、这四家是一定要去拜访的吗？

2、拜访时间方面有没有和对方沟通过？会不会出现无功而返的情况？

3、拜访的目的到底是什么呢？仅仅是为了坐坐谈谈吗？

4、这几家客户中，有把握的是哪几家？为何有如此把握呢？

等等。

职场中，尤其是汇报工作这样的场合，一个有力的表达结构如下：

应用到小颖的案例中，在这个框架的指导下，小颖说出了更为具体的信息——

1、主题：拜访四家客户；

2、时间：第二家是上午十点，第一家是下午两点，第三家下午四点半，第四家在谈完第二家后顺便拜访；

3、空间：离公司最近的是第一家，次近的是第二家，稍微有点远的是第三家，第四家正好毗邻第二家；

4、准备：第二家需求比较迫切，是对方主动联系的，约定周一上午十点面谈，很有希望恢复合作；第一家意向也还不错，上周给对方打过电话，约在周一下午两点；第三家也有和业务经理联系，约在下午四点半；第四家因为毗邻第二家，正好顺路拜访下，属于开拓新客户；

5、背景：除去第四家属于新开发的客户，一二两家都是合作过的，第三家地理位置比较好，需求量大；不同的是第二家面临供应商临时变动，所以比第一家更迫切想要达成合作；

6、目标：恢复和第一家、第二家的合作关系，和第三家敲定明确的合作意向，与第四家建立联系，便于后期跟进。

围绕这六点重新整理了一遍之后，我们不难得出下图——    

经过梳理，改进后的工作计划是这样的——

“今天我的工作计划是拜访四家客户，目标是恢复两家历史合作客户的合作关系，达成一项新的合作协议，开发一家新客户。【点评：开门见山，以结果为导向，直奔主题】

1、这两家历史合作客户中，有一家和我公司有过大额交易记录，如今对方面临供应商变动局面，对方合作意向十分迫切，并且也是对方主动和我联系，我们约在上午十点，我认为这对我公司而言是一个绝好的机会，所以对于这家的关系恢复，我还是有相当把握的；另外一家我上周有联系过，和对方约的是下午两点拜访，对方意向也还可以，有一定把握。【点评：先阐述中重点工作内容，交代了事情的背景以及所做的准备，同时向听者传递了信心。】

2、新的合作协议指的是位于某某地段的某公司，这家公司我之前一直在跟进，因为对方地理位置优越，客户需求量大，每年有不少订单，经过接洽得知，对方新来了一名业务经理，急于完成KPI指标，所以这对于我上门谈合作协议是一个不错的契机，约的是下午四点半。【点评：这是次重点内容部分，着重强调目前的契机，说明这次洽谈是必要且符合当前契机的】

3、开发的新客户就在下午两点拜访的那家公司对面，十分方便，这次去并不打算做长时间逗留，只是为了纯粹和对方建立联系，便于后期作为公司的新客户资源进行跟进。”【点评：这是顺带部分，不是工作重点，但着重强调这件事对公司未来的意义，同时强调时间上的安排，让人感觉你做事很有条理，也很注重效率】

附：一张清晰的表达结构图

（点击可放大查看）

经小颖后来的反馈，她按照我教给她的办法在第一次晨会中表现出色，领导对她称赞有加。

上述模型连续用一个月，你必然会在职场沟通上得到明显的提升与进步；因为，与其说职场沟通能力是一种天赋，倒不如说是后天刻意练习的结果。

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第二节  三个模板，帮你打通90%的职场沟通

1、案例分析：小凤的工作汇报

2、介绍一个有效的沟通技巧

3、三个沟通模板，帮你提高沟通效率

第三节  如何识别不同的人际风格，达成双赢沟通？

1、案例分析：你问的问题都不叫问题！

2、双赢沟通四部曲，有哪些组成？

3、如何应对不同的人际风格，找到合适的相处之道？

第四节 如何用思维的力量，提升沟通的效果？

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